諾華(Novartis)是一家全球性的制藥公司，為不同的國家制定了市場戰(zhàn)略。它開發(fā)的新興市場跨越了4個大陸的50多個國家，每個新興市場都有自己的多樣性需求、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。人力資源領導者必須找出每個國家阻礙市場運作的問題，突出的例子有：中東的政治動蕩、牙買加的資金缺乏等。宏觀經濟問題，像地方保護主義和貨幣政策波動同樣增加了企業(yè)的外部挑戰(zhàn)。此外，中東、亞洲、中美洲及加勒比的許多新興市場嚴重依賴公共醫(yī)療服務；由于私人客戶很少，諾華公司主要和政府打交道。除了監(jiān)管事宜，許多政府將注意力集中在制造業(yè)創(chuàng)造的工作機會上。
這家公司在各個國家擁有良好的市場份額。例如，在尼日利亞，它在因石油產業(yè)繁榮而相對富裕的10萬人中間發(fā)現了一個有價值的細分市場。然而，在進行運作時，它要處理很多在國內很難遇到的問題，并且面臨不少內部挑戰(zhàn)，如當地一些主要的管理者與部落軍閥具有血緣關系，導致產生嚴重的裙帶關系。諾華的管理層決定清除詬病，從頭開始建立到位的專業(yè)合同。它通過精簡投資組合鎖定細分市場，清理并且擴展了分銷網絡，評估并且精簡了公司的當地組織，通過引進當地了解企業(yè)經營、堅持國際標準的人才管理使得當地的管理水平顯著提升。最終結果是在剛開始的18個月，公司就取得了超過預期40％的銷量。
在新興市場，諾華強調必須從外向內看，并且采取重要的戰(zhàn)略性措施培養(yǎng)集體和個人的能力。這意味著需要強化當地人才的力量，減少對外部專業(yè)人員的依賴，人力資源高管認識到，這些需要在當地建立一個專門的業(yè)務流程。此外，通過董事會，在帶領公司向高績效轉變的過程中，從銷售團隊到管理層，該公司的人力資源經理發(fā)現必須持續(xù)改進進入市場的方法，保持組織設計方面的靈活性以滿足市場的特殊需求。