“挑刺專家”在團(tuán)隊(duì)中也并不罕見(jiàn)。他們一般都很聰明?？偸窍矚g挑出一些雖然確實(shí)存在但大多數(shù)人都覺(jué)得無(wú)傷大雅的問(wèn)題。這些人往往會(huì)把大家都搞得很不舒服。
下面我們來(lái)看兩個(gè)實(shí)際的例子。在一個(gè)關(guān)于演示技巧的培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師告訴大家：如果現(xiàn)場(chǎng)條件不是很好，最好是取消演示，而不要勉強(qiáng)。課程進(jìn)行到后來(lái)的時(shí)候，培訓(xùn)師要求每位參加者都必須做一場(chǎng)演示。然而，有一位“挑刺專家”就拒絕這樣做。理由是房間里沒(méi)有百葉窗，而投影儀的光線又太弱，無(wú)法看清演示的內(nèi)容。在另一個(gè)例子中，有一場(chǎng)會(huì)議需要進(jìn)行一次角色扮演。這時(shí)候， “挑刺專家”出場(chǎng)了。他指出，這個(gè)角色扮演的情節(jié)很不真實(shí)，因?yàn)樵谀莻€(gè)特定的情境下，當(dāng)事人將采取的是一種完全不同的做法。最后，她以此為由拒絕參加角色扮演。
為了不打亂既定的活動(dòng)時(shí)間安排，我們往往會(huì)忽視這些反對(duì)意見(jiàn)，但是這樣一來(lái)，這些人就會(huì)感到惱火，雖然不會(huì)直接表現(xiàn)出來(lái)。同樣，在眾人面前就這位“挑刺專家”提出的問(wèn)題與之展開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)。也不是一個(gè)很好的做法；因?yàn)檫@可能引起過(guò)激的反應(yīng)。相反，這個(gè)時(shí)候你真正應(yīng)該去做的，是提議大家休息5分鐘(不要讓大家等他一人)，然后把他帶到一旁。對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行討論。如果其觀點(diǎn)是合理的，就作出妥協(xié)。如果時(shí)間不容許，就向其解釋原因，并承諾以后采取行動(dòng)加以改進(jìn)。如果其觀點(diǎn)不合理，就對(duì)他說(shuō)明。并且可能的話，允許反對(duì)者不參加這部分的活動(dòng)。
“挑刺專家”完全不同于團(tuán)隊(duì)中的“搗亂分子”。 “搗亂分子”是看什么都不順眼。而“挑刺專家”的出發(fā)點(diǎn)則是好的、積極的，只不過(guò)是對(duì)某些事情覺(jué)得難以接受，或者認(rèn)為完全是錯(cuò)誤的。
消極情緒是會(huì)傳染的。雖然為了解決一個(gè)人的問(wèn)題而中斷會(huì)議，顯得有點(diǎn)小題大做。但這樣做是值得的。實(shí)際上，它說(shuō)不定還會(huì)讓你的會(huì)議取得更好的效果——因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員休息的次數(shù)比正常時(shí)候更多了。