我們都聽過那句抱怨的老話： “到這家商店工作倒是非常不錯(cuò)，假如它不需要接待顧客的話?！笔聦?shí)上，這樣的話在管理領(lǐng)域也有，那就是： “當(dāng)管理者是再輕松不過了，假如不需要跟員工打交道的話。”但不幸的是，在這兩種情形中，導(dǎo)致說話者苦惱的原因恰恰就是這個(gè)職業(yè)存在的全部理由。
不過，這后一句抱怨也確實(shí)道出了一個(gè)事實(shí)，即在管理過程中，我們總是不可避免地會遇到一些特別難相處的人，這些人似乎是故意要跟我們作對。因此，我們必須事先學(xué)會對付這類人的方法，而不是坐在那里空想，期望他們會走開不再煩擾我們。
這個(gè)管理小貼士實(shí)際上是為了預(yù)防萬一。因?yàn)檫@里所說的情況可能你永遠(yuǎn)都不會遇到。但是，如果你經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，你幾乎可以說是肯定會遇上它的。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中的兩個(gè)人甚至兩個(gè)小團(tuán)體，會彼此產(chǎn)生厭惡的情緒。導(dǎo)致這種情況的原因五花八門：既可能是單純的性格沖突、敏感領(lǐng)域里的觀點(diǎn)差異，也可能是性別或種族因素導(dǎo)致的矛盾和歧視。一旦出現(xiàn)了這種情況，而且開始對員工的工作積極性產(chǎn)生影響，那么你就不能放任不管，否則后果可能會不可收拾。你必須出手進(jìn)行干預(yù)。
至于采用什么樣的方式進(jìn)行干預(yù)，則要視問題本身的性質(zhì)而定?？紤]以下三種情況。花幾分鐘簡要地分別寫下你遇到這些情況會做些什么，然后再繼續(xù)讀下去。
- 休覺得自己越來越難以忍受保羅。休喜歡安安靜靜地埋頭工作。可是，保羅總是去找休閑聊，問東問西。休的情緒變得越來越差。
- 比爾和蒂姆是IT專家。比爾是編程語言方面的專家，他正建議在整個(gè)公司內(nèi)使用一種新型的編程語言。但是作為商務(wù)計(jì)算專家的蒂姆堅(jiān)決反對，他認(rèn)為這個(gè)建議過于理論化，沒有任何實(shí)際意義。
- 曼蒂是西蒙所在團(tuán)隊(duì)的頭兒。雖然曼蒂已經(jīng)結(jié)婚了，但是她變得對西蒙越來越感興趣，并且開始向他調(diào)情。西蒙對這種情況感到很苦惱。
在你把自己將會采取的做法寫下來之前，不要繼續(xù)往下閱讀。
在第一種情況下，和保羅談一談也許就足夠了。但是，這樣的行為往往是根深蒂固的，他也許不能夠停止。你應(yīng)該對事態(tài)加以監(jiān)視，并看看能不能想辦法在他們中間再加進(jìn)去一些別的什么人。
在第二種情況下，你可能會低估當(dāng)事人感情方面的因素，而這是非常危險(xiǎn)的。沒錯(cuò)，我們談的只是一種編程語言。但是，我自己就曾經(jīng)出于現(xiàn)實(shí)方面的考慮而挑戰(zhàn)了一位相關(guān)專家的觀點(diǎn)。結(jié)果，他對我咆哮不已，近乎語無倫次地侮辱我。應(yīng)該給這兩個(gè)人一些時(shí)間，讓他們都冷靜下來。然后分別找他們談話，再把他們叫到一起，讓他們自己去溝通。如果他們依然爭執(zhí)不下，你可能就必須采取措施，把那位更重技術(shù)的人放到一個(gè)與世隔絕的象牙塔里，而讓那個(gè)更講求實(shí)際的人去做更具體一些的工作。然而，這樣做也有危險(xiǎn)，即你可能是在養(yǎng)癰遺患，粉飾太平。要知道，技術(shù)上的問題往往都好解決，但一牽扯到感情就非常麻煩了。因此千萬不要因?yàn)槟阕约后w會不到，就低估了那些負(fù)面情緒的力量。
第三種情形特別難處理。如果有可能的話，最好是將他們中的一個(gè)甚至兩個(gè)，調(diào)到其他的團(tuán)隊(duì)里去(也許有必要兩個(gè)人都調(diào)動，以免看起來像是一種懲罰)。這樣對雙方當(dāng)事人都有好處。這種做法聽起來好像有點(diǎn)極端，但是放任自流的后果是很可怕的。
不同意我們的意見嗎?沒關(guān)系。這些問題本來就沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案。而且同樣的答案也不會對每一個(gè)人都起作用。但是，無論怎么說，如果你在這些事情真的遇到之前就思考過這些問題，那么你處理起來肯定會更好一些。
大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)在厭惡情緒不大時(shí)，是能夠維持的。沒有一群人會在所有事情上都達(dá)成一致意見，小意見、小矛盾總是難免的。雖然在有些情況下，干預(yù)也許是合適的，但它并不總是必要的。真正的危險(xiǎn)信號有兩個(gè)：非常明顯的惡劣情緒(大喊大叫、暴力動作等等)，以及一連幾天的持續(xù)爭論。