《包容性的突破》是改變組織文化的強(qiáng)有力的工具，它強(qiáng)調(diào)把每個(gè)人都看成組織成功和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要構(gòu)成要素。過(guò)去人們?cè)J(rèn)為對(duì)多樣性的這些要素必須進(jìn)行管理和容忍，或者根據(jù)主流文化要求對(duì)其進(jìn)行改造。即使能夠包容多樣性的組織也把它看成自生自滅的事物，不會(huì)把它和組織的主要任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。這種文化讓大多數(shù)組織形成了限制多樣性的策略，從而阻止了多樣性的潛力和力量的發(fā)揮。突破包容性的邏輯認(rèn)為，應(yīng)該把差異看成是和任務(wù)密切相關(guān)的因素，而不單純是人力資源政策和實(shí)踐領(lǐng)域的多余因素。
突破包容性的基本假設(shè)是每個(gè)人都有多樣性，每個(gè)人都有自己的背景、經(jīng)歷、觀念，但是如果組織強(qiáng)調(diào)思維方式和行為方式的一致性，那么招聘不同背景的員工這種做法還是不足以打破閉塞狀態(tài)的。要打破多樣性的限制狀態(tài)，組織應(yīng)該首先改變其文化，使之變?yōu)橹匾暫椭С侄鄻有缘囊?，并且能夠釋放多樣性的力量?/p>
當(dāng)前還普遍存在著阻礙包容性發(fā)展的障礙，既包括漠視差異(例如為缺乏殘障人士提供的方便設(shè)施)，也包括更隱蔽的行為方式(例如限制一些人參加下午的高爾夫球賽)。組織不僅要消除這些障礙，還要努力營(yíng)造能讓每個(gè)人都提高生產(chǎn)效率的環(huán)境，這意味著組織要不斷檢驗(yàn)流程，保證每個(gè)人都能感覺到自己對(duì)組織所作的貢獻(xiàn)得到了重視。利用多樣性還離不開包容性文化的支持。
突破包容性的基本要素
突破包容性是一個(gè)循環(huán)流程，每個(gè)要素都建立在前一個(gè)要素的基礎(chǔ)上，共同組成組織的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。這種循環(huán)能不斷提高工作滿意度，可以吸引、留住人才，可以促進(jìn)社區(qū)繁榮，可以開發(fā)市場(chǎng)潛力，因此能對(duì)組織產(chǎn)生積極影響。營(yíng)造包容性文化需要組織考察以下五個(gè)主要流程：
- 確定新的能力組合；
- 調(diào)整政策和措施；
- 利用多樣性的勞動(dòng)力；
- 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)保持聯(lián)系；
- 提高市場(chǎng)價(jià)值。
確定新的能力組合
今天的組織面臨著員工能力不足的困擾，例如員工缺乏溝通技能、資產(chǎn)利用效率低下、內(nèi)部對(duì)抗、人才流動(dòng)、部門間缺乏合作。為了激發(fā)創(chuàng)造力，讓人們實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績(jī)，組織必須提出新的能力要求并在基礎(chǔ)設(shè)施方面為培養(yǎng)這些能力提供支持。
要讓不同領(lǐng)域的人員協(xié)同工作或者形成伙伴關(guān)系，就要讓人們相信他們的獨(dú)特見解能為組織的成功作出貢獻(xiàn)。人們對(duì)組織的體驗(yàn)常建立在直接領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員行為的基礎(chǔ)上，因此包容性文化要求所有人無(wú)論職位高低都要具備以下包容能力：
- 向他人表示出真誠(chéng)；
- 將差異看成提供新理念和解決爭(zhēng)議的力量；
- 傾聽每位團(tuán)隊(duì)成員的觀念和見解；
- 明確、真誠(chéng)地分享信息；
- 保證每個(gè)人了解總體愿景及每個(gè)任務(wù)與總體愿景的關(guān)系；
- 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都能為組織作出貢獻(xiàn)；
- 認(rèn)識(shí)到他人的經(jīng)驗(yàn)和見解有助于形成新觀念；
- 鼓勵(lì)沉默寡言的成員說(shuō)出想法；
- 尊重團(tuán)隊(duì)其他成員的時(shí)間安排及私人／家庭責(zé)任；
- 將失誤看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
- 這些重要的能力能形成鼓勵(lì)不同意見進(jìn)行交流、鼓勵(lì)解決沖突、重視每個(gè)人對(duì)組織任務(wù)
的貢獻(xiàn)的工作環(huán)境。這種新的能力要求不是靜態(tài)的，因此必須根據(jù)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)估。
調(diào)整政策和措施
只有把新的包容能力組合納入到組織的正式規(guī)則和政策內(nèi)，并且調(diào)整書面或非書面的工作形式后它才會(huì)有效果。即使那些幫助人們感受到組織存在和組織支持的“軟政策”也需要進(jìn)行重新評(píng)估，以便讓每個(gè)人都能夠在多樣性的工作環(huán)境中感受到自己對(duì)組織所作的貢獻(xiàn)受到了尊重。組織還要摒棄一些陳舊觀念，例如，今后不要再把辦公室圣誕節(jié)聚會(huì)辦成“大家的節(jié)日”。
為了達(dá)到對(duì)包容性的突破，組織必須超越現(xiàn)有活動(dòng)，將原來(lái)的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)提升到新水平。我們并不是要求用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待不同的人，我們可以把公正的內(nèi)涵重新定義為根據(jù)員工的不同需要來(lái)滿足員工，并讓他們?cè)诠ぷ髦凶龅阶詈谩?/p>
利用多樣性的勞動(dòng)力
僅僅實(shí)現(xiàn)組織中員工隊(duì)伍社會(huì)身份的多樣性是不夠的，還必須培育能釋放這種多樣性力量的環(huán)境。受限制的多樣性的特點(diǎn)是每個(gè)人都要符合某種限定。如果組織重視和尊重員工的差異，并把這看作是戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分，那么解除這些限定可以形成讓員工放心提出新理念和新見解的環(huán)境。
人們的偏見
釋放多樣性員工隊(duì)伍的潛力需要組織掃除妨礙個(gè)人成功的障礙。組織的措施要體現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的信念體系。種族歧視、性別歧視、同性戀歧視、年齡歧視等各種各樣的歧視行為，就像從山上滾落的巨石一樣有強(qiáng)大的壓制力量。優(yōu)越感維持著優(yōu)勢(shì)群體的主導(dǎo)地位。一種普遍的性別歧視是欣賞男人提前下班參加孩子學(xué)校的活動(dòng)，但是鄙視女人提前下班到托兒所接孩子。白人婦女可以關(guān)注組織的“玻璃天花板”問題，而人們卻忽視了更多的有色人種婦女集中在更低級(jí)別崗位的事實(shí)，這就是一種制度性種族歧視。如果組織不采取行為就會(huì)讓歧視繼續(xù)存在下去，真正能夠?qū)崿F(xiàn)突破包容性的唯一方法就是用持續(xù)、積極的行動(dòng)阻止歧視性的觀念。
吸引及留住有才能的員工
在當(dāng)今人才高流動(dòng)性的環(huán)境中安排新人是個(gè)棘手問題。大多數(shù)人每隔幾年就會(huì)更換工作崗位或者工作單位，這使得招聘和留住人才成為重要的戰(zhàn)略問題。員工工作一兩年后離職，同時(shí)也帶走了才干和受訓(xùn)技能，他們還經(jīng)常會(huì)為組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。傳統(tǒng)的慢慢培養(yǎng)的方式已不能勝任員工高度流動(dòng)的需要，而且組織還必須取消所謂的“外部人身份”。員工的不同膚色、方言和社會(huì)身份不能被忽略而應(yīng)該讓這些人白行證明自己的能力。組織要培養(yǎng)、開發(fā)所有人員，因?yàn)樗腥硕紴榻M織創(chuàng)造價(jià)值。
被選擇的雇主
成為被選擇的雇主意味著要知道在充分自由選擇的情況下，人們?yōu)槭裁丛敢鉃槟愕慕M織工作。以下是不同背景的人在選擇雇主時(shí)所重視的內(nèi)容：
- 領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)有見識(shí)、有靈感；
- 組織能夠成長(zhǎng)；
- 組織政策能支持工作、生活和家庭的統(tǒng)一；
- 充足的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)(例如教育支持)；
- 人們能感受到同事的尊重；
- 工作環(huán)境能保證身心安全；
- 員工被視為公司伙伴(例如利潤(rùn)分成方案)；
- 員工可以得到與工作有關(guān)的全部信息；
- 公開化的身份、責(zé)任、業(yè)績(jī)期望和薪酬制度。
如果組織希望員工為組織投入時(shí)間和精力，那么組織就要為員工投入時(shí)間和精力，這是一種雙向協(xié)議。
與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)保持聯(lián)系
組織要形成競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)施包容戰(zhàn)略就不能僅著眼于組織內(nèi)部，同時(shí)還要著眼于組織外部。組織只有對(duì)人才居住的社區(qū)構(gòu)成吸引力，才能吸引到人才。社區(qū)的供水系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、交通運(yùn)輸?shù)葪l件必須是高質(zhì)量的。組織不能局限于和社區(qū)形成以減稅及其他激勵(lì)手段為基礎(chǔ)的單向關(guān)系，還應(yīng)投資為社區(qū)興建教育、休閑和健康設(shè)施，因?yàn)榻M織畢竟要依靠當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)來(lái)獲取員工、供貨商、分銷商、客戶和投資人。
提高市場(chǎng)價(jià)值
限制性的多樣性理念將客戶排斥在組織之外，而突破包容性的理念把客戶看成組織取得成功的核心角色。傳統(tǒng)做法是把多樣性的客戶細(xì)分成若干個(gè)利基市場(chǎng)，將不同的社會(huì)群體看成整體類別。而在市場(chǎng)上真正的多樣性要求組織拓展客戶觀，將客戶與自身的核心業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，并了解每種社會(huì)群體內(nèi)部的各種品位和偏好。開發(fā)這類市場(chǎng)的潛力不能僅限于確定每個(gè)群體的代表人，組織內(nèi)的每個(gè)人還應(yīng)該具備了解每個(gè)社會(huì)群體特點(diǎn)的能力。
突破包容性
要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓組織全體成員感覺到自己得到最高程度支持的環(huán)境，需要引入突破包容性的方法。大多數(shù)組織會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，即奠定變革的基礎(chǔ)、變革動(dòng)員、變革活動(dòng)的制度化、和維持變革并迎接新變革的挑戰(zhàn)。
第一階段：奠定變革的基礎(chǔ)
變革最重要的基礎(chǔ)是取得最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。高層管理人員必須領(lǐng)導(dǎo)并塑造新的能力，為人們采用新的行為和交往方式創(chuàng)造條件，即使新方式一開始可能會(huì)讓人覺得不舒服也要如此。高層領(lǐng)導(dǎo)人要以組織規(guī)則的形式清楚說(shuō)明實(shí)施文化變革對(duì)組織整體會(huì)產(chǎn)生哪些積極影響，從而可以為個(gè)人創(chuàng)造什么價(jià)值，通過(guò)這樣把變革和組織核心業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)。
奠定變革的基礎(chǔ)還需要對(duì)組織進(jìn)行綜合分析，考察組織當(dāng)前的文化、資源、措施和機(jī)會(huì)并把考察結(jié)果作為一種基準(zhǔn)。評(píng)估本身也是變革的工具，因?yàn)榱私馊藗兊母惺芎皖檻]能為實(shí)施變革提供條件。通過(guò)民意測(cè)驗(yàn)或組織由不同社會(huì)身份(兼職工作者、55歲以上的人、亞裔管理人員)的人組成的焦點(diǎn)小組可以搜集信息，從而獲得多樣性的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)人必須接受關(guān)于組織文化的真實(shí)反饋。
單獨(dú)依靠領(lǐng)導(dǎo)人并不能實(shí)施變革，還要選擇一些人并不斷地向他們傳授領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。不要把這些人簡(jiǎn)單地看成多樣性的象征，而要把他們看成是實(shí)施變革的重要合作伙伴，他們可為組織提供其他地方聽不到的有見識(shí)的聲音。此外，應(yīng)該組建變革領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)擴(kuò)大活動(dòng)的范圍，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由不同社會(huì)身份及主流群體的人組成。
第二階段：變革動(dòng)員
在這個(gè)階段首先要制訂一個(gè)為期12—18個(gè)月的啟動(dòng)方案來(lái)實(shí)施廣泛的文化變革。在這個(gè)階段，高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行廣泛而明確的溝通，讓組織中的每個(gè)人都了解到即將開始的變革。例如，CEO可以給每個(gè)員工寫信，說(shuō)明突破包容性對(duì)完成組織任務(wù)的重要性。要選擇一個(gè)核心小組，將成員的新能力融人日常工作活動(dòng)中，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)變革。大量教育活動(dòng)也會(huì)讓組織內(nèi)的員工掌握新能力。例如，人力資源管理者需要學(xué)習(xí)怎樣整合新的包容政策。此外，各層級(jí)管理人員都要掌握在工作中整合多樣性的能力。管理人員經(jīng)常會(huì)抵制文化變革，因?yàn)樗麄冋墙邮芰伺f的文化才能升遷到現(xiàn)任職位上的，而且舊文化讓他們感覺更舒服。
消除有形和無(wú)形的歧視行為也是這個(gè)階段的重要組成內(nèi)容。例如，組織應(yīng)該詳細(xì)考察異性間的工資差距、有色人種缺乏晉升機(jī)會(huì)、忽視同性戀人士家庭生活需要等問題。為解決這類歧視，需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的流程。
最后，應(yīng)該確定群體網(wǎng)絡(luò)和結(jié)伴系統(tǒng)。在一個(gè)組織中，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目的是將每個(gè)群體和整體任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該得到高層管理者(該人身份通常與該群體的主要社會(huì)身份不同)的支持，屬于全局性網(wǎng)絡(luò)群的一部分，而且通常會(huì)根據(jù)組織目標(biāo)調(diào)整每個(gè)群體的活動(dòng)。這種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施兩年后，所產(chǎn)生的好處包括：能招聘到新人才，能與不同社會(huì)身份的群體形成新關(guān)系和能提供滿足不同客戶需要的新產(chǎn)品。在結(jié)伴系統(tǒng)中，成功招聘新人既是新員工的責(zé)任也是現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，他們?cè)谡衅高^(guò)程中形成結(jié)伴關(guān)系。
第三階段：變革活動(dòng)的制度化
要讓文化變革成為組織任務(wù)的核心部分，就必須制訂長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，將新的多樣性概念融入組織的各個(gè)方面，特別是融入培訓(xùn)和教育領(lǐng)域。管理人員在培訓(xùn)和指導(dǎo)方面發(fā)揮著重要作用，因此他們必須遵守新的行為方式，還要為他們的下屬承擔(dān)責(zé)任。為保證包括管理人員在內(nèi)的所有人的行為與新的包容性措施及實(shí)踐相匹配，組織必須開發(fā)新能力、建立健全有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度。
組織在日常工作中將打破多樣性限制的工作制度化的綜合方法有：組織規(guī)定每名員工必須接受強(qiáng)制教育活動(dòng)，為管理人員利用多樣性優(yōu)勢(shì)提供培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)新的能力重新安排管理人員，調(diào)整變革方法來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)新技能。上述變革只要實(shí)施兩年，人們對(duì)管理人員的接受程度就會(huì)提高到原來(lái)的兩倍，對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神也會(huì)更強(qiáng)。
第四階段：維持變革并迎接新變革的挑戰(zhàn)
打破多樣性的限制并非靜態(tài)過(guò)程，而是動(dòng)態(tài)過(guò)程，因此組織要不斷再創(chuàng)造。階段性評(píng)估使組織能夠評(píng)估變革的進(jìn)度；重新審查組織規(guī)定可以使組織發(fā)現(xiàn)在哪些方面取得了進(jìn)步，而哪些地方依然存在問題。
有限制的多樣性在短期可能感覺良好，但是打破對(duì)多樣性的限制將釋放組織沒有充分利用的人力資源潛能。對(duì)多樣性的限制被打破后能為個(gè)人提供感受尊敬、重視和支持的空間，因此他們可以達(dá)到最高水平的業(yè)績(jī)。改變一個(gè)組織可以釋放多樣性的力量，這種力量可能會(huì)改變世界。