導(dǎo)言
世界經(jīng)濟(jì)全球化所引發(fā)的變革步伐加快、工作隊(duì)伍成員多樣化、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)施廣泛變革和鼓勵(lì)組織不斷學(xué)習(xí)都提出了極高的要求。大量實(shí)際調(diào)查表明，大部分高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)活動(dòng)都沒有產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，這不僅是實(shí)施方式的問題，也是這些活動(dòng)自身的局限性問題。最關(guān)鍵的問題是這些培訓(xùn)活動(dòng)沒有考慮到情感因素對(duì)個(gè)人和組織業(yè)績的影響。
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成效取決于認(rèn)識(shí)、觀察和成功控制個(gè)人及他人情感的能力，這就是根本領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念。
什么是情商
情商是反映人們管理個(gè)人情感和人際關(guān)系的能力的集合，即確認(rèn)自我情感和同事情感的能力。情商與智力(例如反映認(rèn)知能力的智商)既是相互獨(dú)立又互有補(bǔ)充的概念。情商所包含的移情和自我意識(shí)能力，與認(rèn)知能力所包含的分析能力和技術(shù)能力是互相促進(jìn)的關(guān)系。有效力的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)同時(shí)具備以上兩個(gè)方面的能力集合。情商是后天依靠學(xué)習(xí)的能力而不是先天個(gè)性，情商的每種能力都能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果產(chǎn)生影響。
情商與相關(guān)能力
情商包含兩種能力集合和四種不同的能力領(lǐng)域。個(gè)人能力(personal competencies)決定個(gè)人管理自我情感的方式，社交能力(social competencies)決定個(gè)人管理人際關(guān)系的方式。情感智力的四種能力領(lǐng)域分別為自我意識(shí)、自我管理、社交意識(shí)、人際關(guān)系管理，這些內(nèi)容都會(huì)對(duì)個(gè)人業(yè)績、團(tuán)隊(duì)業(yè)績、組織業(yè)績產(chǎn)生影響。自我意識(shí)和自我管理屬于個(gè)人能力范疇，社交意識(shí)和人際關(guān)系管理屬于社交能力范疇。
自我意識(shí)
- 自我意識(shí)情感：感受到自己的情緒，認(rèn)識(shí)到情緒的影響，能根據(jù)直覺作出決定；
- 準(zhǔn)確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足；
- 自信：了解自身的價(jià)值和能力。
自我管理
- 情緒自制：能夠克制破壞性的情感和沖動(dòng)情緒；
- 坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)、正直及值得信賴的一面；
- 適應(yīng)力：靈活性強(qiáng)，能適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境和克服障礙；
- 成就動(dòng)機(jī)：表現(xiàn)出提高業(yè)績以滿足內(nèi)心卓越標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力；
- 主動(dòng)性：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)遇；
- 樂觀：能夠發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)事物積極的一面。
社交意識(shí)
- 移情：能感受到他人的情緒，了解他人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人；
- 集體意識(shí)：能了解到組織層面的現(xiàn)狀、決策網(wǎng)絡(luò)和政策；
- 服務(wù)：能發(fā)現(xiàn)并滿足追隨者和客戶的需要。
人際關(guān)系管理
- 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)：用有難度的愿景引導(dǎo)、激勵(lì)他人；
- 影響力：能說服他人接受自己的想法；
- 開發(fā)他人的能力：借助反饋和教導(dǎo)提升他人的能力；
- 引發(fā)改變：用新方式啟動(dòng)、管理和領(lǐng)導(dǎo)變革活動(dòng)；
- 沖突管理：解決意見不一致的現(xiàn)象；
- 建立聯(lián)系：培養(yǎng)并維護(hù)人際關(guān)系網(wǎng)；
- 聯(lián)合作業(yè)及合作：能與他人合作，形成有效力的團(tuán)隊(duì)。
情感：領(lǐng)導(dǎo)行為的根本內(nèi)容
有些管理者可能認(rèn)為情感和情緒是瑣事，但是幾乎沒有人會(huì)否認(rèn)工作中情感會(huì)對(duì)人們的行為產(chǎn)牛影響。從最基本的層面看，領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)根本任務(wù)就是情感問題，即讓被領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生積極情感。不能區(qū)別情感或不能把握情感方向的領(lǐng)導(dǎo)人在與他人共事過程中可能難以實(shí)現(xiàn)
預(yù)期的結(jié)果。
親和型領(lǐng)導(dǎo)能夠接受他人情感并將其引向積極的方向。例如，親和型領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有意識(shí)地用自嘲式幽默巧妙化解緊張的局面，或者用溫和、體諒的方式傳達(dá)壞消息。具有高情商的領(lǐng)導(dǎo)可以很自然地運(yùn)用親和型領(lǐng)導(dǎo)方式，能從情感層面與他人有效溝通，從而形成支持性的、鼓勵(lì)式的工作環(huán)境，讓工作對(duì)他人更有意義。
與親和型領(lǐng)導(dǎo)相反的是孤立型領(lǐng)導(dǎo)，即遠(yuǎn)離他人情感的領(lǐng)導(dǎo)。孤立型領(lǐng)導(dǎo)由于缺乏良好的人際交往和社會(huì)交往技能而遠(yuǎn)離同事。
領(lǐng)導(dǎo)行為的神經(jīng)解剖學(xué)解釋
有些研究活動(dòng)從大腦的生理學(xué)角度揭示了人們的交往行為。情商和智商這兩種智力類型分別受控于不同的大腦部位。認(rèn)知和分析能力受大腦皮層控制(大腦皮層是位于大腦上部的最后進(jìn)化形成的一層組織)，而控制情感的中心是大腦邊緣系統(tǒng)，位于大腦中更加原始的下皮質(zhì)區(qū)域。盡管大腦中有多處負(fù)責(zé)管理理性思維和情感的神經(jīng)功能區(qū)，但是這些功能區(qū)互相交織在一起。了解這些互相交織的關(guān)系是了解根本領(lǐng)導(dǎo)力概念的基礎(chǔ)。
在緊急情況下為保證安全或逃生，大腦邊緣系統(tǒng)會(huì)控制大腦的理性思維區(qū)域(例如，如果車前方突然出現(xiàn)一頭鹿，大腦會(huì)提醒司機(jī)緊急剎車)。這種控制大腦逃生行為的區(qū)域叫杏仁核(amygdala)。杏仁核相當(dāng)于“情感雷達(dá)”，不斷搜索情感上的緊急情況。這種潛意識(shí)里決定攻擊或逃生的機(jī)制是人類歷經(jīng)上億年的進(jìn)化形成的，其控制力很強(qiáng)大，經(jīng)常會(huì)在我們面臨威脅時(shí)“排擠”理性反應(yīng)(例如，開車時(shí)如果有人搶占車道，我們會(huì)感到惱怒，還可能暫時(shí)做出不合適的行為)。
大腦杏仁核與前額葉區(qū)之間密布的神經(jīng)線路負(fù)責(zé)監(jiān)督針對(duì)感性認(rèn)識(shí)的情感反應(yīng)(感覺)，其作用是防范潛在的自我傷害行為(例如意識(shí)到在說出可能后悔的話之前需要深呼吸數(shù)次)。高情商領(lǐng)導(dǎo)會(huì)監(jiān)督、調(diào)整自己的情感，能在所在社交場(chǎng)合下都作出最佳的決策。
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)方式的不足
大部分領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目存在的主要問題是基本上以大腦的理性思維為導(dǎo)向。就其初衷而言，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)都限制了學(xué)習(xí)潛力，因?yàn)樗鲆暳舜竽X的情感中心。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該兼顧理性內(nèi)容和情感內(nèi)容。
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)方式存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
- 只強(qiáng)調(diào)改變?nèi)?，忽視情感文化環(huán)境。
- 從錯(cuò)誤的組織層推動(dòng)變革活動(dòng)。轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式的活動(dòng)必須從組織頂層開始，必須賦予它戰(zhàn)略優(yōu)先地位。
- 忽視多種情商能力。
最成功的領(lǐng)導(dǎo)方式開發(fā)活動(dòng)所持有的基本理念是通過對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織文化的整合過程啟動(dòng)有意義的變革的。
有效的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)程序應(yīng)該以智力和情感學(xué)習(xí)為中心，借助工作參與、實(shí)踐性學(xué)習(xí)及指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)模擬和學(xué)習(xí)技巧的組合可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
六種領(lǐng)導(dǎo)方式
以下六種領(lǐng)導(dǎo)是在研究了近4000位管理者情商的基礎(chǔ)上提出來的，是形成組織共鳴必不可少的條件。最有效力的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)運(yùn)用其中—種或多種方式，他們能在分析形勢(shì)的基礎(chǔ)上熟練轉(zhuǎn)換不同方法。現(xiàn)將六種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的名稱、形成共鳴的方式、最佳使用時(shí)機(jī)概括如下：
愿景型領(lǐng)導(dǎo)：
- 通過推動(dòng)員工完成組織任務(wù)形成共鳴；
- 企業(yè)需要新愿景或新的努力方向的時(shí)候最有效果。
教練型領(lǐng)導(dǎo)：
- 將個(gè)人需要與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；
- 最適于通過培養(yǎng)長期能力提高員工業(yè)績。
關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)：
- 通過調(diào)節(jié)人際關(guān)系達(dá)到和諧狀態(tài)；
- 最適于在有壓力時(shí)期激勵(lì)員工。
民主型領(lǐng)導(dǎo)：
- 通過重視人們的投人和參與實(shí)現(xiàn)共鳴；
- 對(duì)建立員工共識(shí)及獲得重要的投入具有重大意義。
先驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)：
- 通過提出有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共鳴；
- 激勵(lì)有能力的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更高業(yè)績時(shí)最有效果。
命令型領(lǐng)導(dǎo)：
- 在緊急狀態(tài)下提供明確的方向以減少恐懼心理；
- 最適于危機(jī)時(shí)期或推動(dòng)轉(zhuǎn)型時(shí)期。
結(jié)論
根本領(lǐng)導(dǎo)力是決定組織效力和卓越業(yè)績的根本性決定因素。單純依靠專業(yè)知識(shí)和智力會(huì)忽視至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)要素。神經(jīng)學(xué)研究表明決定情商的四種核心能力并非天生的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)獲得并且是可以傳授的能力，這些能力可讓領(lǐng)導(dǎo)人更有效力。最有效力的領(lǐng)導(dǎo)人能夠在六種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式之間熟練地進(jìn)行切換。能通過營造有利于創(chuàng)新、有利于提高業(yè)績、有利于形成長期客戶關(guān)系的環(huán)境來形成共鳴的領(lǐng)導(dǎo)人最能展現(xiàn)根本領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)點(diǎn)。