營銷調(diào)研是營銷中的常見手段。從某種程度上講，幾乎每個(gè)人都參與過調(diào)研，不管是在購物場所、學(xué)校還是在家里通過電話、郵寄，甚至只是按動(dòng)電視遙控器上的按鈕。客戶被邀請加入特殊小組，進(jìn)行深度訪談和人類行為研究。然而，所有研究所提供的答案似乎引發(fā)了更多的基礎(chǔ)性問題。
首先要關(guān)注的是研究的廣泛使用問題。在報(bào)紙或者電視上看不到調(diào)查問卷的結(jié)果或其他演示是不可能的。調(diào)查可能有關(guān)最現(xiàn)實(shí)的問題，比如每天用于清理廚房地板的時(shí)間或者誰是人們心中最好的電影明星。問卷調(diào)查及其結(jié)果越荒唐，越容易出現(xiàn)在新聞或者廣播脫口秀節(jié)目中。換句話說，問卷調(diào)查已經(jīng)成為新聞，且對于24小時(shí)新聞?lì)l道來說，其會(huì)在有用的空余時(shí)間對其進(jìn)行播報(bào)。例如，很多人會(huì)想起天空(Sky)新聞的付費(fèi)用戶被問及“是否認(rèn)為自己為手機(jī)賬單支付了過多的費(fèi)用”的諷刺事情。
調(diào)查問卷及其結(jié)果的流行還帶來了另外兩個(gè)基本的問題：誰來為研究贊助和如何開展研究。事實(shí)上，前者更為重要，因?yàn)樗从吵隽嗽诿襟w業(yè)，公共關(guān)系由個(gè)別的公司或品牌決定。例如，我們的地板清潔調(diào)查由一家清潔用品公司展開，而在商業(yè)公司，多數(shù)員工喜歡使用電郵而不是面對面的交流方式等。有時(shí)，這可能是無傷大雅的玩笑，然而在其他例子中，這可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問題，比如關(guān)系到食品、家庭健康等時(shí)。過多的可視、可聽或紙質(zhì)媒體意味著具有有關(guān)這類公共管理實(shí)踐的渠道。客戶需要注意是誰贊助這類包括多媒體信息的調(diào)查。
通過閱讀本文，你應(yīng)該對調(diào)查如何開展保持謹(jǐn)慎。樣本是如何組建的及樣本的大小應(yīng)如何控制？調(diào)查包括何種問題，這些問題是否無偏見或者無引導(dǎo)性？對于所有經(jīng)過常規(guī)演示的調(diào)研結(jié)果，這類背景細(xì)節(jié)很少涉及。在這樣的情況下，研究開展的科學(xué)性很難得到論證。不幸的是，時(shí)間短缺使客戶很少探究這些信息而是傾向于探究這些調(diào)研結(jié)果的表面價(jià)值。
市場調(diào)查也遭遇了其他的問題。例如，它被用來收集競爭者的情報(bào)。存在問題的操作包括利用學(xué)生項(xiàng)目來收集信息而沒有讓學(xué)生識(shí)別出研究贊助者的身份，假扮成潛在供應(yīng)商來開展電話調(diào)查以了解市場，偽裝成展覽會(huì)的潛在客戶，對競爭者的客戶行賄以獲得專利信息，以及利用隱藏?cái)z像機(jī)進(jìn)行監(jiān)控。
市場調(diào)研時(shí)所進(jìn)行的銷售，通常被理解為打著進(jìn)行市場調(diào)研的幌子，對客戶進(jìn)行詐騙性推銷。盡管實(shí)際上真正的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)不經(jīng)常使用這種方式，但是一些不擇手段的銷售人員將營銷調(diào)研作為一種可使其擴(kuò)大銷售的方式，從而導(dǎo)致整個(gè)市場調(diào)研行業(yè)受到負(fù)面影響。
市場調(diào)研是組織了解客戶，開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的重要方式。通過有效地開展調(diào)研，可以進(jìn)行有價(jià)值的深入觀察，其有時(shí)會(huì)成為決定成功與失敗的關(guān)鍵。但是，調(diào)研的聲譽(yù)會(huì)受到偽造調(diào)查及其他有問題的操作的影響。