名言
當可獲資料與易用的分析方法和模擬工具聯(lián)合使用，一線工人(如果培訓得當)能完善決策能力。能迅速做出決策，問題一出現(xiàn)，馬上就能解決。
背景
邁克爾?哈默在波士頓麻省理工學院當計算機科學教授的時候提出了20世紀90年代最偉大的商務理念——流程再造(見企業(yè)流程再造)，他把該理念解釋為“企業(yè)流程的根本性重新思考和徹底的重新設計，以取得業(yè)績評論標準的重大改善”。流程改進、流程優(yōu)化和流程創(chuàng)新這些術(shù)語都出自他之口。
該思想首次在《哈佛商業(yè)評論》刊登的一篇文章中提出，后來又在哈默與CSC指數(shù)咨詢公司的創(chuàng)始人詹姆斯·錢皮合著的一本管理學書籍里詳細論述。該書售出幾百萬冊。
流程再造的思想當時非常受歡迎，20世紀90年代的一項調(diào)查顯示，該思想被《財富》(Fortune)雜志500強中近85％的企業(yè)所采用。當時幾乎每個企業(yè)的徹底重新設計必然引起廣泛的裁員，因此該思想經(jīng)常受人責備。
哈默的作品描述非常生動，他曾經(jīng)寫道：“如果一家企業(yè)不堅決以客戶為重，不以為客戶創(chuàng)造價值的流程為重，在這個世界上它就是短命的?！薄霸O身處地為客戶著想”，找出他們的真正所需，然后設計出滿足其需求的流程才能改進工序。
到1997年為止，哈默采取的觀點是：“流程是21世紀企業(yè)的關鍵性主題思想，流程優(yōu)化是用以區(qū)別成功和失敗組織。”考慮到最富有新意的商務理念的主要受益人，他補充道：“區(qū)別領軍式咨詢公司和那些平庸公司的標準，就是看是否有能力幫助企業(yè)實現(xiàn)流程優(yōu)化。”
哈默從不勉強重復自己的成功，他開辦起自己的哈默管理咨詢和教育公司，致力于“流程企業(yè)”的思想。他認為，如果真正想實現(xiàn)企業(yè)流程再造成功，需要一種全新的組織。
2004年，他發(fā)表了一篇有關經(jīng)營創(chuàng)新的文章，題為“新式工作方法的發(fā)明和部署”。文章指出：很多公司——從戴爾到豐田，到西南航空——興旺發(fā)達的原因不是它們經(jīng)營的產(chǎn)品或服務，而是因為經(jīng)營有方。它們就是因為會經(jīng)營才超過對手。
哈默繼續(xù)說道：經(jīng)營創(chuàng)新“可能在很多高管看來顯得單調(diào)乏味或不太熟悉，但卻是帶來優(yōu)績唯一長久的基礎”。這的確是一個大膽的提議，因為像蘋果和谷歌一類公司正是由于其創(chuàng)新產(chǎn)品和服務才得以繼續(xù)輝煌。