名言
我的基本管理思想可以歸納為：主要是減少變異。
我覺(jué)得我是1950年在日本唯一相信自己預(yù)言的人，我當(dāng)時(shí)的預(yù)言是：五年后，全世界的制造商都會(huì)強(qiáng)烈要求保護(hù)(免受日本進(jìn)口貨的攻擊)。實(shí)際上四年后他們就開(kāi)始了。
背景
W?愛(ài)德華茲·戴明是一位物理學(xué)家和統(tǒng)計(jì)學(xué)家，在耶魯大學(xué)獲博士學(xué)位，他將不為人知的美國(guó)數(shù)學(xué)家沃爾特．休哈特的思想應(yīng)用于商務(wù)過(guò)程。戴明后來(lái)說(shuō)休哈特具有“制造困難的超人能力”，他的發(fā)現(xiàn)總是需要人解釋。最令人驚訝的是戴明最初沒(méi)有在自己的本土美國(guó)做此事，而是在日本。
戴明出生在美國(guó)的愛(ài)荷華州，在其祖父的養(yǎng)雞場(chǎng)里過(guò)童年，1939年進(jìn)入美國(guó)普查局任職，第二次世界大戰(zhàn)后被派往日本為在那里進(jìn)行的人口普查提供咨詢(xún)，此后他繼續(xù)留在日本指導(dǎo)商人將質(zhì)量元素注入制造業(yè)，當(dāng)時(shí)日本因其制造的劣質(zhì)產(chǎn)品在西方世界臭名昭著。20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)角色顛倒：日本制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)發(fā)生危機(jī)，質(zhì)量的領(lǐng)袖是可口可樂(lè)和麥當(dāng)勞。
當(dāng)時(shí)美國(guó)人得以慰藉的是：他們發(fā)現(xiàn)日本質(zhì)量奇跡的被后竟然有兩個(gè)很少為人所知的美國(guó)人——約瑟夫·摩西·胡安和W．愛(ài)德華茲·戴明。胡安是一名電氣工程師，第二次世界大戰(zhàn)后也到日本指導(dǎo)中層經(jīng)理人進(jìn)行質(zhì)量管理。胡安側(cè)重研究質(zhì)量中的人際關(guān)系，而戴明的方法則表明所有的業(yè)務(wù)工序都會(huì)因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)變異而造成質(zhì)量損失。他認(rèn)為管理造成了85％的變異現(xiàn)象。所以他的主要建議是：減少變異，提高質(zhì)量。
戴明所采用的方法是基于日本國(guó)外聞名的“質(zhì)量圈／質(zhì)量管理小組”，在日本國(guó)內(nèi)被稱(chēng)作“戴明圈”。這些圈子由一組組的工人組成，他們?cè)O(shè)法分四個(gè)階段改進(jìn)自己負(fù)責(zé)的工序，首先是計(jì)劃，其次是計(jì)劃的實(shí)施，然后，檢查與預(yù)期結(jié)果的差異，最后采取必要的糾正措施。
至今，日本的制造業(yè)每年都向質(zhì)量表現(xiàn)特別突出的企業(yè)授予一種享有聲望的獎(jiǎng)項(xiàng)，叫做“戴明獎(jiǎng)”。
回到美國(guó)后，戴明受到人們的贊揚(yáng)，90歲之前一直在全國(guó)各地組織研討會(huì)。包括福特汽車(chē)公司在內(nèi)的幾個(gè)美國(guó)大企業(yè)后來(lái)都認(rèn)為是戴明改進(jìn)了他們的產(chǎn)品質(zhì)量，并使他們?cè)黾恿耸找?。多年里，他把自己?duì)經(jīng)理人的建議歸納為“14點(diǎn)”，從與質(zhì)量有關(guān)的項(xiàng)目，如“停止依賴(lài)批量檢驗(yàn)，從一開(kāi)始就要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)”；到與人有關(guān)的問(wèn)題，如“消除障礙，以工藝為榮”。
戴明做人低調(diào)，喜歡音樂(lè)，喜歡參加合唱團(tuán)。