經(jīng)典管理學(xué)書(shū)籍《巔峰表現(xiàn)》以全新的方法闡述了在不斷變化且混亂的環(huán)境中深入了解組織、探尋獲得非凡成就的方式和理念。該部研究型著作的核心內(nèi)容是探尋眾多事業(yè)發(fā)達(dá)的公司持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因。研究過(guò)程發(fā)現(xiàn)這些成功公司的員工體系中包括有一套激勵(lì)員工為客戶(hù)和公司“多做一點(diǎn)”的優(yōu)良制度。該書(shū)的核心結(jié)論是，富有活力的員工會(huì)有更高的業(yè)績(jī)，在這種情況下員工的情感處于主導(dǎo)地位，員工熱情被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣的活力最終為公司創(chuàng)造了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我們可以想到，要讓一線(xiàn)工作人員在情感上作出額外奉獻(xiàn)，需要平衡公司績(jī)效和員工成就之間的關(guān)系。那些促成了關(guān)鍵員工對(duì)公司情感投入的公司其做法千差萬(wàn)別。不過(guò)這些公司的各種做法中也呈現(xiàn)一定的共性：都堅(jiān)定信任員工的個(gè)人價(jià)值，都能兼顧個(gè)人成就與公司績(jī)效，都有明確的選擇并且都形成一套規(guī)范行為。當(dāng)然，除了這些普遍適用的抽象原則之外，還有很多可供選擇的方案。
為尋找這些成功公司中存在的關(guān)鍵因素，需要遵循三個(gè)主要步驟。首先，所選定的公司對(duì)其員工的業(yè)績(jī)都進(jìn)行一段時(shí)期的跟蹤，以保證員工業(yè)績(jī)不是一時(shí)的，而是一個(gè)整體的表現(xiàn)。其次，與所研究的每家公司的高層管理者進(jìn)行一系列深人訪(fǎng)談，用于確定他們是否認(rèn)為員工業(yè)績(jī)處于公司績(jī)效的核心地位，還要知道他們?yōu)槭裁催@樣認(rèn)為。再次，盡可能多地搜尋證據(jù)以肯定管理層對(duì)員工隊(duì)伍的看法，以及對(duì)員工對(duì)公司持續(xù)成功的價(jià)值的認(rèn)識(shí)。最后，這些員工最引人注目、最鮮明的特性是他們對(duì)工作所付出的熱情、精力和情感，這些因素都是無(wú)法量化的。
讓人并不覺(jué)得意外的是，在我們研究的每個(gè)公司中都可以發(fā)現(xiàn)一套獨(dú)特的、屬于自己的方法、機(jī)制和工具——有些僅適用于本組織，有些是所有高業(yè)績(jī)組織共有的。但其最鮮明的特點(diǎn)是公司內(nèi)部各個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同一些共同的哲學(xué)信念和實(shí)踐方法，其中有：
- 對(duì)每位員工都有強(qiáng)烈的信任感，對(duì)一線(xiàn)員工尤其如此。
- 既從情感角度也從理性角度激勵(lì)員工。情感力量貫穿組織整體，且對(duì)組織總體績(jī)效有乘數(shù)效應(yīng)。
- 用同等力度跟蹤組織績(jī)效和個(gè)人成就，兩者不可偏廢。
鼓勵(lì)員工提高績(jī)效可以顯著提升組織狀況，可以讓很多員工的表現(xiàn)明顯超越領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期、個(gè)人責(zé)任感、經(jīng)濟(jì)效果和短期市場(chǎng)目標(biāo)。關(guān)鍵是找到釋放個(gè)人和集體的全部潛能的方法，取得并保持高于員工自己的預(yù)期、管理層或客戶(hù)預(yù)期以及競(jìng)爭(zhēng)者可以實(shí)現(xiàn)的水平的業(yè)績(jī)。
深入分析后，有五種方法可以使員工取得更高的業(yè)績(jī)。這些方法表明了保持公司成就與員工成就之間動(dòng)態(tài)平衡的重要性，所以叫作“平衡方法”。這些方法可能有重復(fù)部分，但每個(gè)方法的基本要點(diǎn)和價(jià)值取向都是截然不同的。以下五種劃分方法體現(xiàn)了高度成功的組織的精神力量和組織方法的相互結(jié)合：
- 創(chuàng)造使命、價(jià)值觀與自豪感；
- 設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)；
- 激勵(lì)創(chuàng)業(yè)精神；
- 鼓勵(lì)個(gè)人成就；
- 給予認(rèn)可與榮譽(yù)。
隨著對(duì)上述五種方法的討論逐漸深入，獲得情感力量并引導(dǎo)其產(chǎn)生巔峰表現(xiàn)的行為方式也逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。因此五種平衡方法可作為領(lǐng)導(dǎo)者制訂自己的方式或方法的框架。無(wú)論公司或巔峰表現(xiàn)員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者采用哪種方法，它們都會(huì)逐漸感受到在員工成就與公司業(yè)績(jī)之間的動(dòng)態(tài)平衡這一共同特點(diǎn)。
平衡方法理念
平衡公司業(yè)績(jī)和員工成就的關(guān)系這一決定對(duì)上述五種方法中的任何一種都是基本要求。不同公司可能會(huì)采用不同的管理方法實(shí)現(xiàn)這種平衡，但是這些方法(或文化)都會(huì)增加員工的情感力量。這些方法反過(guò)來(lái)也會(huì)產(chǎn)生超越競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)。這里介紹的五種方法強(qiáng)調(diào)兼顧實(shí)現(xiàn)員工成就和公司業(yè)績(jī)的極端重要性。
創(chuàng)造使命、價(jià)值觀、自豪感方法
員工對(duì)公司的愿景、成就和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感，對(duì)所屬工作組的成就以及自身所作的貢獻(xiàn)也會(huì)有自豪感。通常，公司的歷史和傳統(tǒng)都能成為產(chǎn)生自豪感和精神力量的源泉。
設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)方法
公司有一套明確的可以將業(yè)績(jī)直接轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。個(gè)人目標(biāo)側(cè)重的是具體結(jié)果，而不是那些未必帶來(lái)結(jié)果的行為。這些方法既有利于獲得員工成就也有利于提高業(yè)績(jī)效力。這樣，員工可以在這些能影響他們自身的流程和標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
激勵(lì)創(chuàng)業(yè)精神方法
這種方式為員工提供一條具有高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)、無(wú)論公司怎樣發(fā)展都可以獲得可觀的公司所有權(quán)份額的方法。通常，員工能被動(dòng)態(tài)且不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)、個(gè)人的高額收益前景以及“白手起家”的獨(dú)特機(jī)會(huì)所激勵(lì)。
鼓勵(lì)個(gè)人成就方法
員工隊(duì)伍中的個(gè)人獲得的脫穎而出、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。公司的主要精力應(yīng)該放在跟蹤并回報(bào)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)，同時(shí)確保業(yè)績(jī)好的員工能有足夠的機(jī)會(huì)獲得升遷或增加工作職責(zé)。
給予認(rèn)可與榮譽(yù)方法
在這個(gè)方法中，人們的成就經(jīng)常以一種有意義且明確的方式得到認(rèn)可。非經(jīng)濟(jì)方面的工作遠(yuǎn)比正式獎(jiǎng)勵(lì)金制度重要得多。要使用這一方法，公司首先要自上而下地形成一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)理念。這個(gè)方法的關(guān)鍵是榮譽(yù)必須成為管理流程中不可分割的一部分。
平衡方法范例
在研究并尋找平衡方法范例的過(guò)程中，很多組織、公司和企業(yè)都成為我們的分析對(duì)象，我們關(guān)注的核心問(wèn)題是公司制度中是否有鼓勵(lì)員工作出額外精神奉獻(xiàn)和努力的方法。
- 創(chuàng)造使命、價(jià)值觀與自豪感方法：美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)、3M公司。
- 設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)方法：雅芳公司、希爾思寵物食品營(yíng)養(yǎng)公司。
- 激勵(lì)創(chuàng)業(yè)精神方法：BMC軟件公司、漢鼎投資公司。
- 鼓勵(lì)個(gè)人成就方法：家居貨棧公司、麥肯錫咨詢(xún)公司。
- 給予認(rèn)可與榮譽(yù)方法：肯德基公司、萬(wàn)豪公司。
學(xué)以致用
并非所有公司和企業(yè)都會(huì)從五種平衡方法中選擇一個(gè)、幾個(gè)，甚至全部的方法來(lái)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兛梢砸揽總鹘y(tǒng)的結(jié)果管理制和官僚式管理方法保持利潤(rùn)率。真正檢驗(yàn)?zāi)芊駪?yīng)用這套理論的標(biāo)準(zhǔn)是深入考察組織的核心層面，通過(guò)考察領(lǐng)導(dǎo)方式、文化、公司環(huán)境確定五種平衡方法中是否有一個(gè)適用于本公司。在應(yīng)用某一個(gè)方法或多種方法組合的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道應(yīng)用的要點(diǎn)是平衡公司業(yè)績(jī)與員工成就之間的關(guān)系，然后逐漸貫徹相應(yīng)的原則，持續(xù)在業(yè)績(jī)中注入精神力量。
要實(shí)現(xiàn)公司和員工之間的高效率和高業(yè)績(jī)的平衡關(guān)系，就要關(guān)注一件動(dòng)態(tài)的事情，即充滿(mǎn)感情的公司所散發(fā)出來(lái)的精神力量。這樣的公司工作環(huán)境積極、活動(dòng)密集、人際關(guān)系寬松、權(quán)力特征或正式職責(zé)不明顯，員工既賣(mài)力工作又賣(mài)力玩樂(lè)，能在快樂(lè)中完成工作。
這種精神力量主要來(lái)自以下三個(gè)方面：(1)具備非凡思想的魅力型領(lǐng)導(dǎo)；(2)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)；(3)優(yōu)良的傳統(tǒng)。要在工作場(chǎng)所中管理精神力量，領(lǐng)導(dǎo)者需要從戰(zhàn)略高度對(duì)如何應(yīng)用這種力量、如何將其根植于組織內(nèi)部作出規(guī)劃。具體做法可能有：
- 在員工中樹(shù)立自我形象和自信心；
- 保持組織整體的一致性并專(zhuān)注于業(yè)績(jī)；
- 為員工提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)和并提高他們的能力。
最后，在實(shí)現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的過(guò)程中，成功公司發(fā)現(xiàn)平衡員工成就與公司業(yè)績(jī)的關(guān)系需借助規(guī)范化的行為。規(guī)范化行為集中了自我約束、互相約束、組織約束等內(nèi)容，而且有一整套明確的準(zhǔn)則。
應(yīng)用巔峰表現(xiàn)原則
在確定平衡方法、分析成功的組織、確定實(shí)現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的必備要素之后，所有公司都將面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：“這套方法適合我們嗎？”要思考及回答這樣的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)人首先要弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：
- 本公司是否需要《巔峰表現(xiàn)》所介紹的那種員工隊(duì)伍？
- 決定公司未來(lái)業(yè)務(wù)的成本和收益的因素是什么，這些成本和收益能讓我們建立一支這樣的員工隊(duì)伍嗎？
- 對(duì)其他利益相關(guān)人而言，這么做的收益能彌補(bǔ)它所帶來(lái)的成本嗎？
如果組織決心建立一支積極性很高、效率很高的員工隊(duì)伍，下一步要做的就是作出能使這些愿望變成的現(xiàn)實(shí)的重大選擇。這種轉(zhuǎn)變對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)者、員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、公司獲得最高情感業(yè)績(jī)的使命都提出了更高要求。