近年來(lái)，簡(jiǎn)歷注水、持假證求職、企業(yè)虛假招聘、在職員工泄露企業(yè)機(jī)密、員工惡意跳槽等事件頻發(fā)。各種職場(chǎng)失信現(xiàn)象使得雙方都失去了相互間的信任。而對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，感觸最深的恐怕就是招聘中的求職者失信行為了。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，主要有以下幾個(gè)方面：身份欺詐和盜用、偽造證書(shū)/文憑/體檢報(bào)告、工作/項(xiàng)目經(jīng)歷杜撰、夸大個(gè)人工作技能和經(jīng)驗(yàn)、簡(jiǎn)歷基本信息（含薪資）虛假填寫(xiě)、面試失約、未如約入職、面試測(cè)試問(wèn)卷填答不實(shí)等等。
求職者的這些失信行為必將影響到企業(yè)招聘效果，從而給HR的工作造成不良影響。那么HR們又該如何應(yīng)對(duì)呢？
求職者到底為什么缺乏誠(chéng)信？
職場(chǎng)誠(chéng)信為何重要，這個(gè)大家都可說(shuō)上很多。關(guān)鍵是職場(chǎng)求職者為何會(huì)有不誠(chéng)信的地方呢？主要涉及：
- 有些企業(yè)用人的要求“虛高”，如前臺(tái)，需要國(guó)內(nèi)重點(diǎn)本科，有時(shí)會(huì)拔高至研究生畢業(yè)，這是市場(chǎng)惹的禍；
- 企業(yè)都不知道自己需要用什么人，這聽(tīng)起來(lái)怪可笑的，但事實(shí)上這種現(xiàn)象是存在的，如一味追求高科技，通過(guò)“關(guān)系”拿到了“國(guó)家認(rèn)定”，然后用人就追求博士后了，問(wèn)為什么？回答說(shuō)，咱也是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)了啊。
當(dāng)然，求職者也需要改進(jìn)：1）上了個(gè)總裁研修班，就在簡(jiǎn)歷上或個(gè)人介紹內(nèi)容上，寫(xiě)上個(gè)“博士”或“MBA”，這不好，除非你有學(xué)位或畢業(yè)證書(shū)。2）在工作履歷上，在企業(yè)做多久就寫(xiě)多久吧，因?yàn)榧埌蛔』?。（本部分?nèi)容由中人網(wǎng)論壇區(qū)域版主“jadeshi”提供）
首先，招聘方自己要做到誠(chéng)信
“誠(chéng)信缺失”屬于社會(huì)風(fēng)氣中的一種不好的現(xiàn)象，應(yīng)該一起努力予以糾正。但是，當(dāng)我們遇到壞的現(xiàn)象，總是說(shuō)這只是少數(shù)，以此來(lái)自我安慰。這就是阿Q精神，不愿相信這種壞現(xiàn)象的存在，卻未曾思考其根本原因和這種問(wèn)題的處理方法，任憑這種壞現(xiàn)象的恣意蔓延?；蛟S這只是災(zāi)禍的萌芽階段，我們視若無(wú)睹，或者說(shuō)這只是少數(shù)來(lái)蒙蔽自己的雙眼，等待萌芽一發(fā)不可收拾，最終釀成天災(zāi)人禍，我們只能喊天天不應(yīng)，叫地地不靈。
誠(chéng)信缺失，公司招聘者和面試者都有責(zé)任，不僅要要求面試者要誠(chéng)信，還要要求招聘者也要誠(chéng)信。有些公司組織招聘，其真實(shí)目的不是為了招聘，而是為了練習(xí)怎樣招聘。結(jié)果眾多求職者不遠(yuǎn)千里來(lái)求職，還未談兩句，面試官就說(shuō)，你不合適我們的崗位，或者面對(duì)求職者的自薦信視而不見(jiàn)、不予理睬，或直接說(shuō)目前暫時(shí)不需要人。但是招聘通知當(dāng)天才發(fā)出來(lái)，卻又告知來(lái)訪者不需要人，這種戲弄求職者的不誠(chéng)信行為，還能怎么要求求職者對(duì)你以誠(chéng)相待。
因此，企業(yè)首先要做到誠(chéng)信，不能只要求求職者誠(chéng)信，而自己做著不誠(chéng)信的行為或者做了不誠(chéng)信的行為不要讓求職者看到，不要明目張膽，不要認(rèn)為自己是招聘方，就占據(jù)招聘的主導(dǎo)地位，必須明白對(duì)于真正的人才，人才才是占據(jù)主導(dǎo)地位的一方，如果不改變舊的觀點(diǎn)，不尊重人才，那么，招來(lái)的也只是庸才。（本部分內(nèi)容由中人網(wǎng)會(huì)員 “zhuoyueyizu”提供）
其次，完善招聘工作避免失信狀況發(fā)生
招聘工作遇到過(guò)偽造工作經(jīng)歷、夸大工作能力、偽造學(xué)歷、面試爽約、未如約入職等各種求職者不誠(chéng)信的現(xiàn)象。面對(duì)形形色色的求著者，如果HR沒(méi)有一雙火眼金睛那便要多做一些工作來(lái)減少我們被玩弄被欺騙的概率。
1、針對(duì)偽造工作經(jīng)歷、夸大工作能力等問(wèn)題，面試過(guò)程中采用可抓住某些你認(rèn)為可疑的點(diǎn)深入追問(wèn)，刨根問(wèn)底。然后觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)以及回答是否有漏洞。另外可利用背景調(diào)查的方式對(duì)應(yīng)聘者提供的工作經(jīng)歷進(jìn)行進(jìn)一步印證。
2、針對(duì)學(xué)歷造假問(wèn)題，可以通過(guò)學(xué)信網(wǎng)進(jìn)行查詢。個(gè)人認(rèn)為，如果是對(duì)學(xué)歷要求比較高的崗位，面試時(shí)要主動(dòng)和應(yīng)聘者溝通此崗位對(duì)學(xué)歷的要求，并且要求應(yīng)聘者提供學(xué)歷學(xué)位證明。對(duì)學(xué)歷要求不是特別嚴(yán)格的崗位，主要考察的是應(yīng)聘者的工作能力。
3、面試爽約問(wèn)題，相信這是每個(gè)負(fù)責(zé)招聘的HR經(jīng)常遇到的問(wèn)題。我也經(jīng)常遇到這個(gè)問(wèn)題，除了抱怨應(yīng)聘者缺乏誠(chéng)信以外，HR可以做些什么降低面試的爽約率呢？就看面試邀約過(guò)程中你有沒(méi)有做到以下幾個(gè)方面。
- 電話邀約時(shí)了解應(yīng)聘者的求職意向、薪資預(yù)期，以及對(duì)工作地點(diǎn)的要求等，向應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹公司、崗位情況以及此崗位的大致薪資范圍。
- 如應(yīng)聘者有意向，綜合考慮公司情況以及應(yīng)聘者情況（住所距離公司的遠(yuǎn)近、方便的時(shí)間）約定合理的面試時(shí)間。提醒應(yīng)聘者面試所需準(zhǔn)備的相關(guān)資料。如果對(duì)著裝有要求不妨也就此提醒應(yīng)聘者。
- 以郵件或者短信的形式向應(yīng)聘者發(fā)面試邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)函中最好體現(xiàn)招聘的崗位、面試時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線、公司網(wǎng)址、HR的聯(lián)系電話等內(nèi)容。方便應(yīng)聘者提前了解公司、崗位，以便選擇便捷的路線到達(dá)公司，參加面試。另外可以要求應(yīng)聘者收到郵件后回復(fù)郵件以確認(rèn)面試安排，一方面可以是對(duì)應(yīng)聘者的一種約束，另一方面也方便HR進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，了解應(yīng)聘者的意愿，以及應(yīng)聘者是否收到了面試邀請(qǐng)函。這些做法雖不能完全避免應(yīng)聘者面試爽約但能一定程度降低爽約率，而且這樣做可以使不能來(lái)參加面試應(yīng)聘者提前電話或者郵件告知。
- 未能如約入職的情況也是十分讓人頭疼的事情。特別是一些中高端崗位，面試成功到辦理入職大概需要一到兩個(gè)月的時(shí)間，如此長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)變數(shù)也是很多的。往往是HR費(fèi)心費(fèi)力跟蹤好久，入職前卻告知不能前來(lái)入職了，此時(shí)HR想死的心都有了吧。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我也沒(méi)有什么好的方法。但是與即將入職的應(yīng)聘者保持良好的溝通是非常有必要的，通過(guò)溝通了解應(yīng)聘者在原單位工作交接情況，遇到了哪些難題，需要HR提供哪些幫助等等。另外，在應(yīng)聘者未入職之前，該崗位的招聘是不能停止的，起碼要做一至兩個(gè)后備人選的儲(chǔ)備，以此應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者不能如約入職的情況。