我已經(jīng)在IDEO工作了30年，曾與全球最具創(chuàng)意的一些公司合作，也看過許多創(chuàng)意領導人的實際作事方式。我努力觀察這些佼佼者如何讓自己身邊充滿創(chuàng)意，得出以下3項發(fā)現(xiàn)：
在公司內外，建立起具備熱情的核心群體。
無人機制造商3D Robotics的CEO克里斯?安德森（Chris Anderson）甚至還沒開始雇用員工，就已經(jīng)用自己的網(wǎng)站DIYDrones向無人機的愛好者請益。即使開業(yè)之后，他還是繼續(xù)堅持開放原始碼的創(chuàng)新。該公司在各個層面都不斷培養(yǎng)創(chuàng)意社群，并且鼓勵參與。只要提出意見，不管再簡單，公司也會寄送一件T恤，以表達3D Robotics把你當成「自己人」。而來自全球的聰明人，參與愈來愈深愈廣之后，甚至可能會得到一張機票，邀請他們親自參觀總部、與公司領導團隊見面，最后有些更是成了全職員工。在這種自然不設限的交流當中，員工、合伙人、合作者都能透過提供創(chuàng)意意見累積社會資本，也有助推動成長。3D Robotics目前是全美消費及商業(yè)無人機制造數(shù)量最多的公司。
透過一連串小實驗，成就重大的改變。
家具大廠Steelcase是IDEO的長期策略伙伴企業(yè)，多年前，當時的CEO吉姆?哈克特（Jim Hackett）希望讓公司的營運高層都搬到開放空間來作業(yè)。在當時（現(xiàn)在許多公司仍然如此），擁有個人辦公室就是一種階級特權，而Steelcase身為全球系統(tǒng)家具大廠，哈克特認為管理人員應該以身作則，展現(xiàn)在非傳統(tǒng)工作形式中工作的價值。他感覺到，如果自己只是一聲令下就要大家改變，立刻拋下舊方法、改用新形態(tài)，很多管理高層會心生抗拒、拒絕參與。
所以他宣布要做的是一個小實驗。他要求管理團隊和他一起參加公司推出的一個開放「領導社群」原型計劃，為期六個月。哈克特只要求他們與他一起誠實嘗試一段時間，用的是Steelcase自家的頂級產(chǎn)品，哈克特也承諾，六個月后，所有行不通的事情都會切實檢討改進。這下，是個深受尊敬的領導者要求你加入一項為期甚短的實驗，實在很難說不、就連抱怨一聲都難。最后確實也沒人抗拒。雖然后來隨著時間而有一些調整，但總之，Steelcase這場六個月的實驗就這樣延續(xù)了20年，管理人員再也沒回到個人辦公室里。
用故事來啟動創(chuàng)新之旅。
營銷人員一直都知道，推出新產(chǎn)品、服務或品牌的時候，好好傳達訊息這件事有多重要。而那些最佳的創(chuàng)意領導人，從一開始審查概念的時候，看的也是這個概念有沒有潛力既讓顧客滿意、也能說出一個引人的故事。美容產(chǎn)品新創(chuàng)公司Julep的CEO珍?帕克（Jane Park）與IDEO合作，在指甲油領域推出革命性的創(chuàng)新，就連內行的核心使用者也能激起討論的新火花。這項設計針對的是一項大家早已發(fā)現(xiàn)、卻從未解決的問題：涂指甲油的時候，如果用的是非慣用手，總是十分不順。帕克等人發(fā)現(xiàn)，不管是鉛筆、畫筆、甚至是外科醫(yī)師的手術刀，這些需要精確的工具都有一定長度。所以他們研發(fā)出一款修長、可組裝的握柄，名為「Plié」，能讓人涂指甲油的動作更順暢、表面更平滑，并可用磁鐵與指甲油的蓋子連結。
雖然這項創(chuàng)意解決方案的價值在于產(chǎn)品本身，然而是靠著一開始的故事，讓Plié與其他工具連起關系，帶起需要的話題性。這個故事不僅贏得了Julep內部團隊的心，也打動了市場上的外部顧客?！陡槐仁俊冯s志注意到她們如何讓絕佳的故事與重要客群相互結合，在最近表示Julep很有可能會成為「下一個十億美元規(guī)模的美妝品牌」。
當然，還有很多其他方式，能讓創(chuàng)意領導者推動員工及公司、成就卓越。然而，社群建立、從實驗著手、以故事出發(fā)，這三件事絕對都是重要工具。