在很大程度上，我們的大腦讓現(xiàn)代生活變得艱難。在處理不確定性時(shí)，情況尤其如此。從樂觀的角度來講，如果你有些小竅門，那么你就可以克服大腦的非理性傾向，并有效應(yīng)對(duì)不確定性。
在面對(duì)不確定性時(shí)，大腦會(huì)令我們產(chǎn)生挫敗感，這是因?yàn)樗鼈兲焐鷷?huì)做出恐懼的反應(yīng)。在最新一項(xiàng)研究中，加州理工學(xué)院一位神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在實(shí)驗(yàn)對(duì)象被迫做出毫無把握的決定——和我們經(jīng)常在商業(yè)中被迫作出的決定一樣——時(shí)，記錄下了這些實(shí)驗(yàn)對(duì)象的大腦圖像。
這些實(shí)驗(yàn)對(duì)象獲得的信息越少，他們做出的決定就越是不合理和不穩(wěn)定。你可能會(huì)認(rèn)為，相反的一面會(huì)是正確的——獲得的信息越少，我們在評(píng)估這些信息的有效性時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎和合理。事實(shí)并非如此。隨著不確定性的增加，實(shí)驗(yàn)對(duì)象的大腦會(huì)把控制權(quán)轉(zhuǎn)移到邊緣系統(tǒng)，而這是產(chǎn)生焦慮和恐懼等情緒的區(qū)域。
很久以前，大腦這一古怪行為極為有用——山頂洞人來到一個(gè)陌生的地區(qū)，并不知道藏在灌木叢后面的會(huì)是誰或者什么東西。小心謹(jǐn)慎和強(qiáng)烈的恐懼才可以確保生存。但在如今，情況并非如此。這種還沒有進(jìn)化的機(jī)制，在商業(yè)社會(huì)會(huì)成為一種阻礙——在這個(gè)社會(huì)中充滿了不確定性，人類每天都要憑借最少的信息做出重要的決定。
在面對(duì)不確定性時(shí)，大腦會(huì)促使我們反應(yīng)過度。成功人士不僅可以推翻這種機(jī)制，還可以將思維轉(zhuǎn)到理性的方向上。這就對(duì)情商提出了要求，而且這也難怪——在接受TalentSmart測試的逾100萬人當(dāng)中——九成表現(xiàn)出眾的人擁有高情商。相比低情商的人來說，他們平均每年多掙2.8萬美元。
為了提高情商，你必須善于在面對(duì)不確定性的時(shí)候做出正確的決定，即使你的大腦反對(duì)這么做。不要害怕！事實(shí)證明，當(dāng)情緒妨礙判斷力的時(shí)候，你可以采用一些行之有效的戰(zhàn)略來提高自己決定的質(zhì)量。以下是成功人士在這些時(shí)候使用的其中11種最佳戰(zhàn)略。
1.他們讓其邊緣系統(tǒng)安靜下來。
在面對(duì)不確定性時(shí)，大腦邊緣系統(tǒng)會(huì)下意識(shí)地作出恐懼反應(yīng)，而恐懼會(huì)妨礙作出正確的決定。擅長處理不確定性的人對(duì)這種恐懼持謹(jǐn)慎態(tài)度，并在恐懼開始出現(xiàn)的時(shí)候盡早發(fā)現(xiàn)它。這樣一來，他們才能夠在恐懼失去控制之前消除它。一旦他們意識(shí)到這種恐懼，就會(huì)將所有試圖強(qiáng)化這種恐懼的不合理想法稱為非理性恐懼——并非現(xiàn)實(shí)——然后恐懼會(huì)逐漸消失。之后，他們會(huì)更準(zhǔn)確和理性地關(guān)注已經(jīng)獲得的信息。在整個(gè)過程中，他們提醒自己，大腦最原始的部分正試圖取而代之，而邏輯部分就必須要為此負(fù)責(zé)。換言之，在一只饑餓的老虎出現(xiàn)在面前之前，他們讓自己大腦的邊緣系統(tǒng)平靜下來。
2.他們保持積極的態(tài)度。
通過將大腦注意力轉(zhuǎn)移至毫無壓力的事情上，積極的想法可以減少恐懼和非理性思維。你必須向自己無法集中注意力的大腦提供一些幫助，有意識(shí)地選擇一些積極的事情去思考。任何積極的想法都將轉(zhuǎn)移自己的注意力。當(dāng)一切進(jìn)展順利的時(shí)候，而你的心情也不錯(cuò)，就會(huì)相對(duì)容易些。當(dāng)你因?yàn)橐豁?xiàng)艱難的決定而倍感壓力的時(shí)候，自己的大腦會(huì)充斥著各種負(fù)面的想法，這可能會(huì)成為一種挑戰(zhàn)。在這些時(shí)刻，不妨想想自己的一天，找出一件令人高興的事情，不管它多么不起眼。如果你從當(dāng)天想不出任何事情，那么回顧前一天，或者前幾天，甚至是前一周，或者是你在期待一件令人興奮的事情。這里的關(guān)鍵在于，當(dāng)你的想法因?yàn)椴淮_定性的壓力而轉(zhuǎn)向悲觀時(shí)，你必須要拿出一些有助于自己轉(zhuǎn)移注意力的積極的想法。
3.他們了解自己知道什么——和不知道什么。
當(dāng)不確定性加大一項(xiàng)決定的難度時(shí)，人們很容易會(huì)認(rèn)為所有的一切都是不確定的，但實(shí)際上并非如此。善于控制不確定性的人，會(huì)從估量自己知道和不知道的事情著手，并分出輕重緩急。他們匯總了所有的事實(shí)，并使出渾身解數(shù)整理出一份他們所不了解事情的清單，比如，一個(gè)國家的匯率政策將如何變化，或者競爭對(duì)手將采用什么戰(zhàn)略等。事實(shí)上，他們嘗試著盡可能多地找出這些信息，因?yàn)闊o知會(huì)削弱他們的能力。
4.他們欣然接受自己無法控制的事情。
我們所有人都喜歡掌控的感覺。歸根結(jié)底，那些受周圍事物擺布的人，一生都將一事無成。如果你把所有自己無法控制或者不了解的事情都視為自己的個(gè)人錯(cuò)誤的話，那么對(duì)控制的欲望將適得其反。擅長管理不確定性的人敢于承認(rèn)導(dǎo)致這種后果的原因。換言之，成功人士生活在一個(gè)真實(shí)的世界。他們不會(huì)把任何情況描繪得比現(xiàn)實(shí)情況更加美好或者糟糕，而他們會(huì)對(duì)本來面目進(jìn)行分析。他們深知，自己唯一真正掌控的事情是做出決定的過程。這是掌控未知事物唯一理性的方式，也是讓你保持冷靜的最佳方式。要勇敢地站出來說：“這就是我們?nèi)晕纯芍臇|西，但我們會(huì)基于自己所知的東西繼續(xù)向前邁進(jìn)。我們可能會(huì)犯錯(cuò)，但遠(yuǎn)比坐以待斃好得多。”
5.他們只專注于重要的事情。
一些決定可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。大多數(shù)的決定并沒有那么重要。最擅長作出決定的那些人，在面對(duì)不確定的時(shí)候，不會(huì)把自己的時(shí)間浪費(fèi)在糾結(jié)于如何作決定，因?yàn)樵谒麄兺碌难劾?，最大的風(fēng)險(xiǎn)看上去非常愚蠢。說到底，幾乎每項(xiàng)決定都至少包含了不確定因素——這是經(jīng)商過程中不可避免的部分。學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)仄胶夤ぷ髦械脑S多決定，將有助于你把精力集中到重要的事情上，并做出更加明智的選擇。與此同時(shí)，它還會(huì)消除因一連串小煩惱所引發(fā)的不必要的壓力和分心。
6.他們不求完美。
高情商的人不會(huì)把完美設(shè)定為自己的目標(biāo)，因?yàn)樗麄兩钪诓淮_定的情況下，幾乎不存在完美的決定。不妨想一想：從人類的本性來講，我們都會(huì)犯錯(cuò)。如果完美是你的目標(biāo)，那么你總會(huì)有一種揮之不去的挫敗感，到頭來，你把時(shí)間都浪費(fèi)在了為自己無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和本應(yīng)采取的不同方式的抱怨上，而不是享受自己能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。
7.他們不會(huì)把精力放在問題上。
你把注意力集中在什么地方?jīng)Q定著你的情緒狀態(tài)。如果你專注于自己正面臨的問題，你便會(huì)制造并延長負(fù)面情緒和壓力，從而影響工作表現(xiàn)。如果你專注于完善自我和周圍環(huán)境的行動(dòng)上，那么你將創(chuàng)造一種能夠產(chǎn)生樂觀情緒并提升工作表現(xiàn)的個(gè)人能效感。高情商的人不允許自己糾結(jié)于自己所面對(duì)的不確定性。相反，即便面臨不確定性，他們也會(huì)把所有的注意力和努力放在自己所能做的、改善所處境況的工作上。
8.他們知道什么時(shí)候相信自己的直覺。
我們的祖先就是依靠直覺生存。正是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)人不會(huì)每天面臨生死攸關(guān)的決定，所以我們必須學(xué)習(xí)使用這種直覺，使其對(duì)我們有利。我們總是會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，說服自己不要相信直覺，或者我們在另一個(gè)方向上走得太遠(yuǎn)，并一心沉浸到某種情況中，把我們的假設(shè)誤認(rèn)為是直覺。成功應(yīng)對(duì)不確定性的人不僅意識(shí)到其直覺的力量，而且愿意接受它，而他們依賴一些行之有效的戰(zhàn)略，成功做到了這一點(diǎn)：
他們尊重其自己的“過濾器”。比如，他們能夠分辨出，他們何時(shí)被自己的假設(shè)和情緒或者他人的觀點(diǎn)過多的影響。他們“過濾”并非來自其直覺的各種感受的能力將幫助他們集中精力。
他們會(huì)留給自己的直覺一些空間。直覺不是逼出來的。當(dāng)我們不迫使直覺提出一個(gè)解決方案的時(shí)候，它才能發(fā)揮出最好的狀態(tài)。阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）曾說過，他的奇思妙想都是來自航行的時(shí)候，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）面對(duì)一個(gè)棘手的問題時(shí)，會(huì)出門散散步。
他們會(huì)進(jìn)行記錄。正確處理不確定性的人會(huì)花時(shí)間練習(xí)自己的直覺。首先，他們在小事上相信自己的直覺，并了解效果，如此一來，他們才可以了解，當(dāng)重要的事情擺在面前時(shí)，自己是否可以相信它。
9.他們制定應(yīng)急計(jì)劃。
掌握不確定性不僅關(guān)乎制定應(yīng)對(duì)失敗的計(jì)劃，也牽涉到做最好的打算。處理不確定性的專家不怕承認(rèn)他們可能會(huì)犯錯(cuò)，因此，在采取行動(dòng)之前，他們可以輕松地制定詳細(xì)、合理和透明的應(yīng)急計(jì)劃。成功人士深知，自己并非總是可以做出正確的決定。他們知道如何承擔(dān)和理解自己的錯(cuò)誤，如此一來，他們在今后才可以做出更加明智的決定。他們絕不會(huì)讓這些錯(cuò)誤長時(shí)間拖累自己。
10.他們不會(huì)提出“如果……將會(huì)怎樣？”的問題。
“如果……將會(huì)怎樣？”的陳述會(huì)加劇壓力和憂慮，一旦你已經(jīng)制定周詳?shù)膽?yīng)急計(jì)劃，它們在你的想法中就沒有立足之地。事情會(huì)朝著不同的方向發(fā)展，你花在擔(dān)心各種可能性上的時(shí)間越多，花在專注于采取有助于自己保持冷靜和控制壓力的行動(dòng)的時(shí)間就越少。成功人士深知，提出“如果……將會(huì)怎樣？”的問題只會(huì)讓自己深陷泥潭。
11.當(dāng)所有努力都宣告失敗，他們會(huì)深呼吸
在面對(duì)不確定性的時(shí)候，你必須保持冷靜，才能作出正確的決定。做到這一點(diǎn)的簡單方法取決于你每天必做的一些事情——呼吸。練習(xí)呼吸可以訓(xùn)練你的大腦只專注于手頭上的任務(wù)，并集中注意力。當(dāng)你感覺不知所措的時(shí)候，花幾分鐘的時(shí)間集中精力地呼吸。關(guān)上門、摒棄其他所有的干擾，就坐在椅子上深呼吸。其目標(biāo)就是把所有的時(shí)間都用來專注于自己的呼吸，這將避免你走神。不妨想想呼氣和吸氣的感覺。這聽起來雖簡單，但卻很難超過一兩分鐘。如果你因另一種想法分心——一開始這種事情肯定會(huì)發(fā)生——沒關(guān)系，你只需要把注意力再次轉(zhuǎn)移到自己的呼吸上即可。如果專注于自己的呼吸真得很艱難，那么不妨試著對(duì)每一次呼吸計(jì)數(shù)，一直數(shù)到20，之后再從一數(shù)起。如果你記不清了，也用不著擔(dān)心；你還是可以從頭數(shù)起。這個(gè)目標(biāo)看上去太過于簡單，甚至有點(diǎn)傻，但事后你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己感覺輕松鎮(zhèn)定，而且摒棄雜念也并不復(fù)雜，否則，這些雜念將永遠(yuǎn)寄宿在你的大腦。
綜上所述，在日益不確定的商業(yè)環(huán)境中，從戰(zhàn)略上管理不確定性的能力是你能夠培養(yǎng)的最重要的技能之一。試試以上戰(zhàn)略，你處理不確定的能力將朝著正確的方向邁進(jìn)一大步。