假定你在經(jīng)營一家電子商店的個人計算機(jī)部。雖然整個商店今年的經(jīng)營狀況很好，手機(jī)、高清電視、家庭影院設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)的銷售都很強(qiáng)勁。但是，個人計算機(jī)的銷售狀況停滯不前，商店總經(jīng)理向你施加了很大壓力，要求你增加銷售。你手下的11位銷售人員都不是很有銷售經(jīng)驗，許多人缺乏計算機(jī)專業(yè)背景。你的部門經(jīng)理助理最近被調(diào)到家庭影院部，你正在為團(tuán)隊的這一空缺而篩選候選人。你對前面已經(jīng)面試的4位候選人評價不高，但你注意到，現(xiàn)在這位候選人科林剛搬到本市，在電子產(chǎn)品的銷售方面有很豐富的工作經(jīng)驗。在面試過程中，你越來越有把握，科林就是你理想中的部門經(jīng)理助理。在面試結(jié)束時，你問科林，關(guān)于職位她有何問題。她表示目前手頭有幾份工作邀約，她向所有可能的雇主提出同一個問題：“我為什么該來貴公司就職？”
如果有人問你這個問題，你將如何回答？你有能力成功贏得對方的信任，使其加入你的團(tuán)隊嗎？信不信由你，很多領(lǐng)導(dǎo)者無法有說服力地描述，其成員會如何給團(tuán)隊增加價值。其結(jié)果是，他們很難使他人充滿激情地參與到團(tuán)隊中。其實，這些困難的掙扎也不僅限于新任領(lǐng)導(dǎo)者，很多經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)者也無法有效、清晰、及時地描述其領(lǐng)導(dǎo)愿景。但很多追隨者希望了解自己所在的團(tuán)隊／群體正在走向何方、計劃如何達(dá)成目標(biāo)、以及他們需要做些什么才能取得成果。領(lǐng)導(dǎo)者的愿景有助于解答這些疑問，解釋為何需要進(jìn)行變革，并使團(tuán)隊成員土氣高昂、勁往一處使。由于領(lǐng)導(dǎo)者的愿景對追隨者和團(tuán)隊存在明顯影響，我們有必要在此描述構(gòu)建有吸引力的領(lǐng)導(dǎo)愿景的過程。
在討論領(lǐng)導(dǎo)愿景的四要素之前，需要指出的是：大多數(shù)人并不會因為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者愿景的冗長文檔演示或正式演講，就開始心潮澎湃。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者用故事、比喻、個人經(jīng)驗來描述引人入勝的未來圖景時，人們才會真正投入。領(lǐng)導(dǎo)者愿景應(yīng)當(dāng)是一種個人化的陳述，它應(yīng)能幫助聽者回答以下問題。
- 團(tuán)隊正走向何方？它將如何到達(dá)目的地？
- 團(tuán)隊如何取得勝利，它如何對更大范圍的組織成功做出貢獻(xiàn)？
- 演講者如何界定領(lǐng)導(dǎo)？
- 演講者本人是否對成為領(lǐng)導(dǎo)者充滿熱情？
- 演講者的核心價值觀是什么？換言之，領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員的期待是什么？作為領(lǐng)導(dǎo)者，他／她不能容忍的是什么？
如果你目前身居領(lǐng)導(dǎo)崗位，問問自己，你的直接下屬將如何回答上述問題。他們對上述五個問題的答案是否一致，還是存在明顯差異？或者，你將如何對上級回答上述問題？如果追隨者無法就上述問題提供相同答案，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要創(chuàng)建新的或更好地表達(dá)其領(lǐng)導(dǎo)愿景。領(lǐng)導(dǎo)愿景包括四個密切相關(guān)的要素。團(tuán)隊面臨何種情境團(tuán)隊正走向何方它將如何到達(dá)目的地經(jīng)營原則績效標(biāo)準(zhǔn)艱難抉擇
觀念：未來愿景
領(lǐng)導(dǎo)愿景的觀念要素來自于對團(tuán)隊當(dāng)前所處情境的真實評價。領(lǐng)導(dǎo)者需要明確指出團(tuán)隊在哪些方面表現(xiàn)上佳，在哪些方面表現(xiàn)得不盡如人意，與競爭者相比它的表現(xiàn)如何，以及它目前面臨的挑戰(zhàn)。在評估團(tuán)隊績效時，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)設(shè)置過多的自我限制，因為輕視或忽略團(tuán)隊弱點(diǎn)都有可能導(dǎo)致平庸的表現(xiàn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確評估了團(tuán)隊的強(qiáng)項、弱項和潛力，他就需要清楚界定團(tuán)隊在未來12~36個月將要到達(dá)的目的地。這一未來愿景需要描述團(tuán)隊的未來目標(biāo)，它應(yīng)在本組織、競爭者、客戶群中建立的口碑，以及團(tuán)隊將通過何種策略來取得這些成果。觀念也應(yīng)描述團(tuán)隊為達(dá)成主要目標(biāo)所需進(jìn)行的變革，說明為何需要這些變革，并使聽者對未來充滿希望。
雖然領(lǐng)導(dǎo)者可以獨(dú)立形成關(guān)于未來愿景的觀念要素，為了提高團(tuán)隊成員的歸屬感，他們往往與團(tuán)隊一起評估情境、設(shè)定未來團(tuán)隊目標(biāo)、識別成功所需進(jìn)行的變革。無論觀念要素是個人想法還是團(tuán)隊努力的產(chǎn)物，當(dāng)團(tuán)隊中的每位成員都對情境、需要做什么以取勝達(dá)成了共識時，領(lǐng)導(dǎo)者對未來愿景的傳達(dá)就算是成功了。
期望：價值與績效標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)者的愿景需要清楚說明他對團(tuán)隊成員行為的期待。更具體地，領(lǐng)導(dǎo)者希望團(tuán)隊成員表現(xiàn)出何種行為，而且，他們無法容忍團(tuán)隊成員的哪些行為？領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員的期望與其個人價值觀高度相關(guān)。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者相信贏得勝利非常重要，他就要說明團(tuán)隊成員應(yīng)達(dá)到的績效水平和應(yīng)投入的努力。或者，如果領(lǐng)導(dǎo)者相信合作很重要，他就需要具體談?wù)剤F(tuán)隊成員應(yīng)如何共事。由于價值觀和經(jīng)營原則在界定團(tuán)隊成員行為期望時發(fā)揮著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)花時間識別團(tuán)隊的核心價值觀，以及與這些價值觀相對應(yīng)的積極、消極行為。為了增進(jìn)了解和認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)者可以與團(tuán)隊成員一起，共同界定團(tuán)隊的核心價值觀。
領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要角色，是確保團(tuán)隊的核心價值觀與其未來愿景保持高度一致。例如，如果團(tuán)隊設(shè)定了相當(dāng)激進(jìn)的績效目標(biāo)，則它的核心價值觀應(yīng)當(dāng)包括與該績效目標(biāo)、對團(tuán)隊成員的個人投入努力有關(guān)的內(nèi)容。團(tuán)隊目標(biāo)反映了團(tuán)隊為了成功必須做什么；核心價值觀和經(jīng)營原則代表了團(tuán)隊為取得勝利，需要團(tuán)隊成員做出何種行為。此外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)努力貫徹數(shù)量有限（5～8個）的核心價值觀。團(tuán)隊成員往往難以記住6個以上的核心價值觀，因此，經(jīng)營原則也應(yīng)控制在與團(tuán)隊目標(biāo)密切相關(guān)的那些價值觀上。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是上述核心價值觀的行為楷模，同時，他們也要使團(tuán)隊成員承擔(dān)起履行經(jīng)營原則的義務(wù)的行為責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊成員表現(xiàn)出與團(tuán)隊經(jīng)營原則不相符的行為，這樣最能侵蝕領(lǐng)導(dǎo)者的可信度或團(tuán)隊士氣的了。當(dāng)團(tuán)隊中的每個成員都了解、履行團(tuán)隊核心價值觀時，領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營原則的傳達(dá)就算是成功了。
情緒能量：權(quán)力與激情
領(lǐng)導(dǎo)愿景的最后兩個要素——情緒能量與形象表達(dá)，涉及的是愿景的表達(dá)方式（而非內(nèi)容）。情緒能量是指領(lǐng)導(dǎo)者在表達(dá)未來愿景、團(tuán)隊的經(jīng)營原則時，所表現(xiàn)出的熱切程度。再沒有其他事情比沉悶、單調(diào)的表達(dá)，更能消磨追隨者對領(lǐng)導(dǎo)愿景的熱情和干勁的了。如果領(lǐng)導(dǎo)者本人對團(tuán)隊的未來方向和如何達(dá)成目標(biāo)缺乏熱誠，就很難吸引他人投入努力。然而，即使是對團(tuán)隊未來方向充滿熱誠的領(lǐng)導(dǎo)者，也需要確保這一熱切態(tài)度清楚地體現(xiàn)在愿景陳述中。情緒吸引力會傳遞引人入勝的信息，而領(lǐng)導(dǎo)者需要使用多種情緒來描述未來圖景和經(jīng)營原則。當(dāng)團(tuán)隊成員感到領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊的未來方向充滿激情，對發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色干勁十足時，領(lǐng)導(dǎo)者就算有效把握住了情緒能量要素。
形象表達(dá)：故事、類比與隱喻
在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)愿景時，最難把握的要素可能是形象表達(dá)(edge)。這一要素是指領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊未來愿景、核心價值觀有關(guān)的個人體驗。形象表達(dá)，包括個人故事和種種為團(tuán)隊未來愿景潤色的實例。例如，形象表達(dá)可能是指一些故事，說明團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者一直在做什么，以及領(lǐng)導(dǎo)者過去在相似情境下如何領(lǐng)導(dǎo)的故事。形象表達(dá)還可能包括說明某些團(tuán)隊核心價值觀為何至關(guān)重要的故事——關(guān)于團(tuán)隊成員（未）能貫徹特定價值觀時，導(dǎo)致了何種結(jié)果的實例。形象表達(dá)也可能包括標(biāo)語口號、類比和隱喻，以幫助闡清和簡化說明團(tuán)隊的未來方向或立場?？傊?，舉出的實例越個人化，故事越簡單明了，領(lǐng)導(dǎo)者就越有可能給團(tuán)隊成員留下深刻印象。
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)花費(fèi)過多時間擔(dān)心自己的表達(dá)是否形象、切中要害，除非他已經(jīng)清楚地定義了團(tuán)隊的未來愿景和核心價值觀。但一旦這些問題得到充分了解，領(lǐng)導(dǎo)者就需要反思如何運(yùn)用其個人經(jīng)驗來幫助團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊的未來方向以及為什么特定行為至關(guān)重要。他們也需要花費(fèi)時間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會議，提出一些類比、隱喻和標(biāo)語口號，將團(tuán)隊目標(biāo)和行為提煉得簡單好記。與未來圖景和核心價值觀一樣，這些類比和標(biāo)語口號不必是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自提出的，領(lǐng)導(dǎo)者可以集思廣益，使團(tuán)隊成員通過共同參與來提出標(biāo)語，以簡單、引人入勝的詞語表達(dá)團(tuán)隊未來的方向。
雖然觀念、期望、情緒能量和形象表達(dá)構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)愿景的四要素，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)愿景，還需要指出幾點(diǎn)。第一，領(lǐng)導(dǎo)者愿景的表達(dá)水平會隨著實踐經(jīng)驗的增加而改善。四要素可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者界定需要說什么、需要如何說，但領(lǐng)導(dǎo)者在真正面對團(tuán)隊成員之前，應(yīng)多次練習(xí)對愿景的表達(dá)。最好是在對某些愿景表達(dá)進(jìn)行演練時，使用視頻錄像以確保關(guān)鍵信息沒有被忽視。使用的個人故事寓意深刻且易于理解并且領(lǐng)導(dǎo)者的熱誠和情緒也表達(dá)得很充分。第二，領(lǐng)導(dǎo)者需要記住，最引人入勝的領(lǐng)導(dǎo)愿景總是言簡意賅、惜墨如金的。很多好的領(lǐng)導(dǎo)愿景可以在10分鐘內(nèi)表達(dá)清楚，所用的演示文檔不過三四頁。第三，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷從愿景和核心價值觀的視角來解讀團(tuán)隊事件。提醒團(tuán)隊成員基于團(tuán)隊愿景來分派任務(wù)、將團(tuán)隊成員的反饋與核心價值觀聯(lián)系在一起，基于團(tuán)隊目標(biāo)和經(jīng)營原則來說明團(tuán)隊成員和戰(zhàn)略的調(diào)整，這些都是使團(tuán)隊成員熱切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)愿景的有效方法。第四，擁有一個清晰、引人入勝的愿景，對于回答本文一開始的問題“我為什么該來貴公司就職”，也將大有助益。