經理人如何在團隊管理及團隊工作表現(xiàn)方面追求卓越呢？卓越來自追求卓越的心靈。但是，“卓越”這個詞的意思在近些年大大褪色，今天的卓越也就相當于昨天的一般般。我們并沒有利用手中的管理工具來提高標準，相反，我們卻不斷降低標準，容忍沒有業(yè)績或者為其找借口。在每個行業(yè)每個領域中都能見到降低了的標準。
經理人也需要向工作中引入恰當?shù)墓ぞ撸贿@些工具包括思考的能力，在作出嚴肅的決定前的深層思考。追求卓越是一件很辛苦的工作；它要求人朝著一定目標全身心地投入工作。
經理人有責任設定節(jié)奏、設立業(yè)績標準以及提高整個團隊的期望。設定節(jié)奏包括設立伸張性指標，以此來敦促團隊檢查其工作方法并找出最恰當?shù)姆椒?。不能專挑你熟悉的或易于操作的方法。要給行業(yè)內所有級別設立業(yè)績標準，需要考慮到各種選擇，然后選出符合要求的最好的解決辦法。如果套模板的方式可以達到要求，那就用這個，但是要確定你使用了正確的人去套模板。提高外界對團隊的期望包括減少時間和成本、改進工作方法和產出的質量、掃除交流障礙以及加強訓練。在這里，訓練是指心智上的訓練，掌握為實現(xiàn)卓越目標所需的新的理論知識和技能。
不論采取何種方法、投入多少力量，并不是所有的團隊成員都能夠達到預期目標。團隊中那些很有才能的人也許會起阻礙作用，此外也會有社交型的混日子的人。如果前者展現(xiàn)出的競爭力或其技能對于團隊十分重要，那么經理人則有必要忍耐他們的阻礙行為。我對阻礙行為者的定義是，總是給每個人和每件事挑刺兒而自己又很少給出任何建設性意見的人。但是不要將這樣的阻礙行為者與有建設性作用的不同意見者混淆，后者提出的問題雖然其他人無法回答，但是他也會努力尋找解決這些差異的辦法。阻礙行為者必須得到控制，而有建設性作用的不同意見者則應當受到鼓勵。社交型混混兒也需要得到控制，因為他們會使其他人浪費時間；他們也會成為傳播謠言的人。大多數(shù)混日子的人是因為被分配的工作不夠多而產生的。這個問題可以通過增加工作量來減少或消除。