在談到職業(yè)經(jīng)理人與老板的關(guān)系時(shí)，信任永遠(yuǎn)是一個(gè)繞不開的話題。職業(yè)經(jīng)理人最欣賞什么樣的老板？最討厭什么樣的老板？簡(jiǎn)單講就是言而有信的老板他們最欣賞，言而無(wú)信的老板他們最討厭。
對(duì)老板來(lái)講，用人難是個(gè)頭疼的問題。用人難的實(shí)質(zhì)是信任難，而信任難的實(shí)質(zhì)是溝通難?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，人與人之間發(fā)生誤會(huì)，產(chǎn)生信任危機(jī)，90％以上的原因是由于雙方缺少及時(shí)、有效的溝通。不管是朋友之間，還是老板與職業(yè)經(jīng)理人之間，溝通少，信任就少；溝通多，信任就多；沒有溝通，就沒有信任。
老板與職業(yè)經(jīng)理人有了時(shí)時(shí)處處的溝通，相互之間的信任就會(huì)與日俱增，懷疑、猜忌就會(huì)一天比一天減少。關(guān)鍵不在于要不要溝通，而在于如何溝通。這是個(gè)知易行難的問題，需要老板超越“小我”心態(tài)，建立“大我”心智模式，以博大的胸懷對(duì)經(jīng)理人放低姿態(tài)、放平心態(tài)。要抱著平等、真誠(chéng)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，主動(dòng)積極地與職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行各種方式的溝通，協(xié)助他們處理好與企業(yè)各方面的關(guān)系，同時(shí)建立健全企業(yè)的選人用人機(jī)制。
這樣，老板就會(huì)從過(guò)去的無(wú)人可用變?yōu)闊o(wú)人不可用。
美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯·福山早就說(shuō)過(guò)，中國(guó)傳統(tǒng)的家族文化決定了中國(guó)人的信任度小。環(huán)境的不成熟和相關(guān)制度的缺失，使中國(guó)在遭遇信任“軟傷”的同時(shí)，缺乏必要的“硬保障”。在信任紐帶沒有理清的情況下，妄圖輕松跳過(guò)，難免會(huì)被絆倒在地。而中國(guó)很多職業(yè)經(jīng)理人和老板就是在這種信任雙失的情況下，走入了博弈的“囚徒困境”。他們之間的博弈，就像一場(chǎng)選擇是否信任的游戲(如下圖所示)。
在(2)的位置上，老板和職業(yè)經(jīng)理人都選擇不信任對(duì)方，這時(shí)大家再合作下去，收獲也不會(huì)多，雙方得分基本為零；如果在(1)和(4)的位置，老板或職業(yè)經(jīng)理人無(wú)論誰(shuí)單方面信任對(duì)方，而對(duì)方不信任自己，都會(huì)使對(duì)方得10，自己虧5，這樣不劃算，所以他們都傾向于選擇不信任對(duì)方，這樣又回到了方案(2)，他們互無(wú)得失，陷入“囚徒困境”。其實(shí)，方案(3)中的互信選擇是最優(yōu)的，雙方各得5，然而在中國(guó)信任雙失的環(huán)境下，這種情況很少會(huì)出現(xiàn)。
在我近年來(lái)培訓(xùn)、義診的企業(yè)中，從中高層職業(yè)經(jīng)理人的問卷調(diào)查和訪談結(jié)果來(lái)看，老板與職業(yè)經(jīng)理人相互不信任占據(jù)主流。
從老板角度看，如果不信任職業(yè)經(jīng)理人，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有五點(diǎn)：第一，關(guān)鍵人才流失頻繁，造成工作被動(dòng)，內(nèi)部員工情緒不穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任情緒，甚至帶動(dòng)部分員工流動(dòng)；第二，工作對(duì)接頻繁，造成企業(yè)運(yùn)行效率低下、成本增加；第三，人才流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能幫了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忙；第四，增加了商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密被泄露的風(fēng)險(xiǎn)；第五，打擊老板繼續(xù)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的信心，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和進(jìn)步受到阻礙。據(jù)我觀察，一些老板對(duì)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)產(chǎn)生畏懼感，這將影響家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，延緩家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
從職業(yè)經(jīng)理人角度看，如果不信任老板，風(fēng)險(xiǎn)也有五點(diǎn)：第一，不可能建立用事業(yè)心干好本職工作的態(tài)度，老板給什么條件干什么活，喪失創(chuàng)造性，個(gè)人進(jìn)步受到阻礙；第二，頻繁跳槽，對(duì)自己在行業(yè)內(nèi)的IZl碑造成負(fù)面影響；第三，個(gè)人收入來(lái)源不穩(wěn)定，對(duì)個(gè)人生活質(zhì)量帶來(lái)一定影響；第四，為防范職業(yè)替代風(fēng)險(xiǎn)，利用職權(quán)阻礙新人進(jìn)入，壓制內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才，個(gè)人評(píng)價(jià)受到影響；第五，將自己的管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)控制在可控范圍內(nèi)，不進(jìn)行規(guī)范化整理，固化成顯性文本，個(gè)人成就感下降。