企業(yè)和個體一樣，也有自己的特性，有的企業(yè)崇尚隨意、有活力，而有的則講究規(guī)則、做事嚴(yán)肅認(rèn)真。社會學(xué)家們將這種特性稱為企業(yè)文化，即一系列相對穩(wěn)定、企業(yè)成員共有的能指導(dǎo)他們行為處事的規(guī)范和幫助他們做出判斷的價值觀念。簡而言之，企業(yè)文化就是企業(yè)成員對于“自己身邊發(fā)生的事情”的看法。美國西南航空創(chuàng)始人前任CEO及創(chuàng)始人Herb Kelleher將企業(yè)文化定義為“企業(yè)成員所做的沒看見的事情”。
和人的性格一樣，吸引某個人的某種企業(yè)文化也許對于其他人來說毫無興趣。比如，許多人不喜歡職位等級很明顯的官僚制度，但也有人很習(xí)慣這樣的文化；有人喜歡一些新興領(lǐng)域中的小公司那種無秩序、輕松自由的環(huán)境，但另一些人則傾向于工作目標(biāo)明確的企業(yè)；有人喜歡在親密如一家人的企業(yè)環(huán)境中工作，也有人會把工作和個人生活之間的界線劃得清清楚楚。選擇一個企業(yè)意味著你選擇了一類生活，不同的企業(yè)文化對成員有不同的影響，從下面的例子中我們可以認(rèn)識到這一點。
紋身、耳洞、長發(fā)和好書，這些奇怪的組合使得超級圖書零售商Borders與其他同行區(qū)分開來。Borders喜歡特別的、個性敏銳的員工，他們能把運用他們的個性和激情去銷售產(chǎn)品。作為Borders最大的競爭時手Barnes&Noble則選擇外表整潔的員工，他們會穿著襯衣，面帶微笑地幫助顧客挑選他們需要的圖書。
企業(yè)文化并不局限于大企業(yè)，每個企業(yè)都有各自待人處事的風(fēng)格。如果你曾在不同的飯店或者超市工作過，在不同的學(xué)校學(xué)習(xí)過，與不同的團(tuán)隊合作過。為不同的社團(tuán)義務(wù)服務(wù)過，那你就能體會到各種企業(yè)文化，即使是做同一件事，各企業(yè)的風(fēng)格也是完全不同的。此外，企業(yè)文化也是影響成員對企業(yè)滿意度的因素之一，研究人員發(fā)現(xiàn)，如果員工的價值觀念和他們的上司以及整個企業(yè)文化相一致，那員工往往有較高的工作滿意度，也更容易全身心地投入到工作中，這樣離成功也就不遠(yuǎn)了。哈佛商學(xué)院的教授John Kotter和James Heskett坦言，遵守企業(yè)文化的成員會受到獎勵，而待人處事方式不符合企業(yè)文化的成員則會遭受挫折。
在企業(yè)文化中，有一些規(guī)范是被明確提出的，比如“顧客至上”就是很好的例子，也有一些規(guī)范并非明文規(guī)定，例如“不要抱怨”以及“文件能證明一切”，這些都是潛在的、很重要的規(guī)則。研究表明，由于員工不了解潛規(guī)則而引起的時間、生產(chǎn)力、質(zhì)量等方面的損失可能高達(dá)數(shù)百萬美元。另一項研究則建議企業(yè)的中層管理人員要了解并且向新進(jìn)成員傳達(dá)企業(yè)文化，這將是新成員們最好的信息資源。
企業(yè)文化的重要性
企業(yè)文化對于整個企業(yè)以及企業(yè)中的成員都有重要的意義．由于企業(yè)成員不理解、不遵守企業(yè)規(guī)范而引起的損失可大可小。根據(jù)一份針對許多美國公司的調(diào)查，這些公司上報的因“員工不了解規(guī)則”而造成的年度損失，少的不足100美金，多的高達(dá)一千萬美金，不僅在時間、生產(chǎn)力方面，還會損害公司的聲譽、挫傷員工的士氣、導(dǎo)致客戶的丟失和機會的錯失等等，公司文化的不融合還可能造成公司合并的失敗。
企業(yè)文化對于成員的影響也是多方面的。它能影響你選擇在哪里工作以及工作多長，包括決定你的彈性工作時間和通訊方式；它能影響你的工作情緒，是合作性的還是競爭性的，以及工作中如何放松自己；它還會影響你和同事的穿著以及你們的工作環(huán)境，辦公室的大小、隱秘性和裝飾等等；它還可能影響你和同事以及老板之間的互動溝通方式，不管是在工作上還是生活中。
企業(yè)文化的維度
應(yīng)當(dāng)通過什么指標(biāo)去區(qū)別不同的企業(yè)文化呢？在Douglas McGregor著名的管理學(xué)書籍《企業(yè)的人性面》里提出了兩種定義企業(yè)文化的理論。他把這兩種對立的理論稱之為X理論和Y理論。每個理論的前提條件不同。可以想象X理論中自上而下的權(quán)威結(jié)構(gòu)和Y理論中樂觀的、支撐性的結(jié)果有怎樣的不同。
即使是性質(zhì)相同的企業(yè)，我們也能從以下幾個維度來區(qū)分它們不同的企業(yè)文化。
- 交際程度。員工們在工作以外的時間里有沒有很多交往？像大家庭一樣的企業(yè)并不一定就比其他企業(yè)更優(yōu)秀，但員工們相互之間的交際程度確實是影響員工工作滿意度的因素之一。
- 權(quán)力分配和工作自主性。企業(yè)中不同級別的員工有多大的權(quán)利差別？向上級報告自己的工作時有何要求？員工們有多少自己作決策的自由？有一些員工希望自己只需完成分內(nèi)之事，而另一些員工則傾向于有更多的自由。
- 企業(yè)結(jié)構(gòu)性。企業(yè)中的不同分工界線是否明確？負(fù)責(zé)某一項工作的員工是否可以參與到另一項工作中？企業(yè)中是否有很多政策與程序？
- 成績獎勵。員工的成績怎樣得到認(rèn)同和嘉獎？表揚或者其他形式的支持是否經(jīng)常發(fā)生？對員工的評定是基于他們的能力還是其他相對缺乏公平的因素？員工是否滿意企業(yè)給予的獎勵？
- 成長機會。公司是否鼓勵員工提高技能，從而可以承擔(dān)新的職責(zé)？公司是否提倡員工參加培訓(xùn)？員工對公司提供的各種學(xué)習(xí)機會感到滿意？
- 風(fēng)險和變化的承受能力。管理層是鼓勵員工時刻準(zhǔn)備抓住機會，還是回避風(fēng)險？公司是否準(zhǔn)備并且歡迎各種變化，還是傾向于傳統(tǒng)、可預(yù)測性以及穩(wěn)定性？
- 沖突限度。公司是否認(rèn)為員工意見的不統(tǒng)一就意味著對公司的不忠？公司是否強調(diào)員工之間關(guān)系的和諧？公司對待沖突的原則是否和員工的個人風(fēng)格一致？
- 情感支持。管理層是否真正關(guān)心員工們的個人感受？員工是否能感覺到公司在情感和精神上給予他們必要的支持？你能想象當(dāng)你受到你需要的情感支持時你會怎么想？