在成功開展了反抱怨運(yùn)動(dòng)后，“只要你兩次發(fā)表了抱怨的言論，你就給我走人”已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)Nutzwerk公司的既定政策。蒂姆·斯米特(Tim Smit)是伊旬園計(jì)劃(Eden Project)的首席執(zhí)行官及創(chuàng)立者之一，他說，“假如你在伊甸園表現(xiàn)消極，那么你就要被開除?！彼赋?，“消極的人對(duì)于富有創(chuàng)造力的地方而言，就像癌癥一樣危險(xiǎn)。”實(shí)際上，時(shí)時(shí)抱怨不停的人的確像毒藥一樣有害，就比如你可能會(huì)碰上、并得對(duì)其進(jìn)行管理的某種類型的問題員工。
然而，有些人看似是問題員工，而實(shí)際上或許只是給你的生活制造了一些麻煩，比如質(zhì)疑你的判斷，對(duì)你的決定表示懷疑，要求你對(duì)一些問題作出解釋，等等。這種行為方式或許很古怪，但也可能會(huì)促使你產(chǎn)生實(shí)效。
給某人打上問題員工的烙印是危險(xiǎn)的事情。首先，他們有可能只是不同尋常而已。每個(gè)企業(yè)都需要標(biāo)新立異的人。這些人會(huì)從非同尋常的角度進(jìn)行思考，以一種出人意料的方式看待世界。盡管他們的行為方式可能存在問題，但他們能提供新的思想，幫助勾畫未來的輪廓，或者解決一些以往難以解決的問題。其次，盡管問題員工的行為方式不受歡迎，但是他們也許十分擅長(zhǎng)自己的工作。他們也許只是遇到暫時(shí)的困難，需要你的幫助而已，千萬不要盲目懲罰甚至開除他們。最后，一旦把某人稱作問題員工，你可能就親手炮制出了一只替罪羔羊，讓他人不情愿地像磁鐵一般招來所有的責(zé)難。這樣不僅不公平，而且很有可能會(huì)招致你對(duì)他進(jìn)行歧視、迫害的控訴，代價(jià)就高了。
沒有誰工作是為了得到失敗的結(jié)果。首先，應(yīng)假設(shè)你們團(tuán)隊(duì)中沒有問題人物，只有遇到了問題的員工，他們從事了不適合自己的工作，沒有正確地處理工作問題，沒有正確對(duì)待暫時(shí)的困難，僅此而已。這是你展示出自己能夠讓他們有最好的表現(xiàn)的機(jī)會(huì)了。
就算是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員有時(shí)也不得不承認(rèn)，“在如何應(yīng)付他這個(gè)問題上，我已經(jīng)沒主意了”，或“她應(yīng)該能把這些事情做得更好，但是似乎什么辦法對(duì)她都不起作用”，或“他只是不能聽從指示罷了”。許多管理人員在處理給他們帶來困難的人員上都感到壓力很大。
在適合的環(huán)境下，問題員工通常會(huì)很高效，因此不要把他們的行為方式看做問題，而應(yīng)視其為一種征兆。你需要改變他們的行為方式，而不是他們的個(gè)性。
就問題員工這一問題，高級(jí)管理人員往往會(huì)坦言，這種問題困擾他們已經(jīng)多年了。他們只是無法騰出時(shí)間和精力去解決這個(gè)問題。過于容忍糟糕的行為方式及不佳的表現(xiàn)，會(huì)使你管理其他人的工作變得更難，這些人自然會(huì)得出結(jié)論說，對(duì)企業(yè)有害的負(fù)面行為是可以被接受的。不能讓負(fù)面行為再放任自流，幾周都不行，更別說幾個(gè)月了，應(yīng)立即行動(dòng)起來。
什么樣的人才是真正的問題員工？
- 胸?zé)o抱負(fù)的人——邋遢或工作速度慢的工作人員；拖拉者；遲到者。
- 自覺位高權(quán)重者——生硬粗暴、魯莽的人；感覺遲鈍、喧鬧、好挑釁的人，自負(fù)的人；會(huì)一直發(fā)脾氣直到得到他們想要的東西的人。
- 抱怨者——抱怨者，不斷吹毛求疵；悲觀者，想著事情不能完成的成百上千個(gè)原因，受害者，抱怨不公待遇。
- 欺詐者——玩弄權(quán)術(shù)者；用伎倆繞過規(guī)定的人；傳播流言蜚語的人。
- 仗勢(shì)欺人者——這些人漠視他人的看法和感受，通過鬧出極度的沖突、矛盾來獲得他們想要的東西。
- 撒謊者——他們歪曲信息，暗中影響并造成不信任，損害團(tuán)隊(duì)合作的效率。
- 發(fā)愁的人——過于憂慮的人，這種人要把憂慮轉(zhuǎn)化為有用的行為，例如，注意細(xì)節(jié)，要求關(guān)注細(xì)節(jié)并消除恐懼，恢復(fù)信心。