提升對話的質(zhì)量，才能表達(dá)清楚彼此的想法和創(chuàng)意。
耶穌基督用問題、寓言、布道的形式來向人們講述人生哲理。
耶穌基督和他見過的每一個(gè)人都進(jìn)行過對話。比如說，對井邊的婦女說：“你好！見到你很高興！你想喝水嗎？”看似這是一次日常的普通交流。但接下來，談話的內(nèi)容就會(huì)有所改變。耶穌基督會(huì)把話題轉(zhuǎn)到更為具體的個(gè)人問題上來?！盀槭裁床缓湍愕恼煞虼谝黄鹉?？”當(dāng)她說她沒有丈夫時(shí)，他又一次轉(zhuǎn)換了話題：“沒錯(cuò)，但事實(shí)上你曾有過五位丈夫。假如你知道你現(xiàn)在正在和誰談話時(shí)，你就永遠(yuǎn)不會(huì)感到饑渴了?！彼杆俚匕岩淮魏唵蔚膶υ捥嵘搅艘粋€(gè)哲學(xué)的層面上——話題從井中之水到永遠(yuǎn)流淌在人們的心中的上帝之愛。
耶穌基督——一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，通過提升一次普通的對話而改變了這個(gè)婦女的命運(yùn)。她跑回去找她的朋友們，和朋友們在一起時(shí)，她不再是一個(gè)害羞的、內(nèi)向的婦女，反而變成了一位有膽略的招募者。據(jù)一些神學(xué)書記載，她后來成為耶穌基督的經(jīng)濟(jì)支持者之一，并且她還成為一位慈善家。耶穌基督正是通過短暫的幾分鐘的對話，徹底改變了這位婦女的人生。
耶穌基督給予了比霍德·納撒尼爾同樣的幫助。當(dāng)他第一次見到納撒尼爾時(shí)，他說：“納撒尼爾是一個(gè)真誠、善良、絕不奸詐的人。”就是因?yàn)檫@句簡單的話，為日后他和納撒尼爾的良好友誼奠定了基礎(chǔ)。
你是否有過這樣類似的經(jīng)歷呢？當(dāng)你走入一間屋子時(shí)，正在說話的人們突然都停了下來。假如有的話，就是因?yàn)樗麄優(yōu)樗勗挼膬?nèi)容感到羞愧，或是他們不想讓你知道談話的內(nèi)容，你的出現(xiàn)促使他們轉(zhuǎn)換了話題。但當(dāng)你介入人們的交談，你會(huì)提升談話質(zhì)量，還是降低談話質(zhì)量？
就像我最近在墨西哥的阿卡普爾科(Acapulco)參加的商業(yè)研討會(huì)一樣。企業(yè)管理顧問威廉·艾薩克(William Isaacs)做了一次關(guān)于談話藝術(shù)重要性的演講。短暫的演講中，他向大家講述了2 000年前人們還信奉萬物有靈論，相信一切自然的物體及現(xiàn)象，如樹、石、風(fēng)等都有靈魂，人們還是通過石頭和樹來進(jìn)行交流的。當(dāng)我們從狩獵社會(huì)(石頭怎么說話)過渡到農(nóng)耕社會(huì)，彼此之間的溝通與交談開始變得重要起來(請移開那塊石頭)。隨之，我們的對話也迅速地由文明轉(zhuǎn)變到了野蠻(移開那塊石頭，不然我殺了你)。如今，我們的語言已經(jīng)由野蠻階段進(jìn)化到了思維階段(我們應(yīng)該把這塊石頭放在哪里呢)。
威廉·艾薩克所提到的最重要的一點(diǎn)是：談話分不同的層次，我們在不同場合使用的談話方式也不同。威廉·艾薩克進(jìn)一步指出，我們能從與別人的談話中確認(rèn)對方的身份，比如父母、夫妻或領(lǐng)導(dǎo)之間的談話。事實(shí)證明，別人怎么看我們，可以從他們和我們的談話方式中得知(也許這正是成年子女與他們的父母難以實(shí)現(xiàn)溝通的原因所在；還有，處在矛盾中的夫妻難以以新的方式和平相處，因?yàn)樗麄兺Ａ粼谝粋€(gè)很低的溝通水平，總是在爭吵)。
我們也許都已很熟悉類似這種簡單、快速但處于低層次水準(zhǔn)的交流方式：
“親愛的，你好！我在家。你在哪里？”
“我已經(jīng)告訴過你，我今天要晚點(diǎn)回去的。”
“最近你總是晚回來，外面有什么讓你割舍不下的嗎？”
猜猜這次對話會(huì)怎樣進(jìn)行下去——毫無疑問，一定會(huì)引發(fā)爭吵。
這里有一個(gè)母親與孩子之間進(jìn)行對話的例子，想一想這個(gè)家長與孩子之間的關(guān)系如何。
“蘇珊，我已經(jīng)和你說過要把房間打掃干凈。”（指責(zé)的語氣）
“我已經(jīng)打掃過了，媽媽！”（反駁的語氣）
“你看這哪像打掃過的房間??？簡直就像豬窩?！保ㄖ肛?zé)的語氣）
“怎么會(huì)像豬窩！”（反駁的語氣）
這里，母親用的是指責(zé)的口氣對她的女兒講話。從兩個(gè)人的對話當(dāng)中可以得知，女兒始終處在防守的狀態(tài)，而且還可以看出目前這種狀況一定是多年積累的結(jié)果。
還有一個(gè)老板與員工之間對話的例子?？纯茨闶欠窨梢灾匦聦懸欢螌υ?，不是用這樣指責(zé)的語氣，而讓他們之間的對話中充滿了語言的魅力。
“比爾，我讓你做的那份報(bào)告你交了嗎？’’
“老板，還沒有，我正在做呢！”
“比爾，你以為你的工作很穩(wěn)定、很安全嗎？你錯(cuò)了！我說‘跳’，你就要說‘跳多高??？’得像這樣來做事才行。早上那份報(bào)告最好能馬上交到我這里來，否則的話……”
對話有高水準(zhǔn)的，也有低水準(zhǔn)的；有充滿語言魅力的，也有索然無味的；有保守的，也有開放的……
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員們用新的方式——通過積極、理性的對話來表達(dá)出自己的想法和創(chuàng)意，從而在彼此心中建立起一個(gè)新的形象，而不是野蠻地進(jìn)行令人恐懼的對話。
教友派信徒約翰·伍爾曼(John Woolman)通過和美國所有的教友派信徒一對一的談話，說服教友派的奴隸主釋放了奴隸，這足足比奴隸真正獲得解放要早100年之多。但他與這些信徒們的交流溝通卻歷經(jīng)30春秋！當(dāng)時(shí)，約翰·伍爾曼向這些信徒們問了一個(gè)簡單而又令人深思的問題：“你們?nèi)绾蜗蜃约旱暮⒆觽兘忉屵@一做法呢?”
在《仆人與領(lǐng)導(dǎo)》一書中，羅伯特·格林利夫(Robert Greenleaf)闡述了他的觀點(diǎn)：假如人們能夠及早提高對話的質(zhì)量，就不會(huì)發(fā)生悲慘的內(nèi)戰(zhàn)。