工作始于人而終于人。為了增加對(duì)人的了解，自從進(jìn)入管理層后，我開(kāi)始堅(jiān)持閱讀，其中有很多是心理學(xué)方面的書。從中我學(xué)到的最大的教誨就是：“記憶會(huì)撒謊?！?/p>
記憶這種東西，自己在說(shuō)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)自認(rèn)為是真實(shí)的。這實(shí)際上是非常危險(xiǎn)的。我在佳能工作的時(shí)候，有過(guò)這樣一段經(jīng)歷。
復(fù)印機(jī)大賣之后，當(dāng)初反對(duì)復(fù)印機(jī)開(kāi)發(fā)的人卻說(shuō)：“我是最早推薦開(kāi)發(fā)復(fù)印機(jī)的，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)你們要好好開(kāi)發(fā)。”我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了覺(jué)得非常震驚。因?yàn)槲以趶?fù)印機(jī)項(xiàng)目的事務(wù)局工作時(shí)，曾經(jīng)親耳聽(tīng)到他當(dāng)時(shí)的原話是：“絕對(duì)不能允許這種‘燒錢’的東西問(wèn)世。趕快停止！”此后這個(gè)人也曾多次對(duì)復(fù)印機(jī)事業(yè)進(jìn)行攻擊。
而真正承受著各方壓力把復(fù)印機(jī)事業(yè)帶向成功的是佳能第一代總裁、已故的御手洗毅先生?？墒菂s有人敢口口聲聲地說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得復(fù)印機(jī)是個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐罚瑢?duì)復(fù)印機(jī)事業(yè)，我給予了積極的支援。”這些人把這些話重復(fù)了很多遍后，自己也認(rèn)為這就是真相了。
很多商品暢銷后都有類似的事情發(fā)生。每個(gè)商品成功后，都會(huì)有五六個(gè)人說(shuō)“那是我做的”。大家都在搶功勞的時(shí)候，真正有成果的人卻反而并不以此為傲。因?yàn)檫@種事情，即使自己不說(shuō)，知情的人大家彼此都心知肚明。
《上司都是想到什么說(shuō)什么》(橋本治，集英社)一書在2004年曾暢銷日本。的確，上司很多時(shí)候都是想到什么說(shuō)什么，他們不記得自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)什么。第一生命公司的員工川柳曾提到過(guò)他的座右銘：
“我不知道，我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/p>
實(shí)際上，有80％～90％的上司們，確實(shí)是把“我不知道，我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”這句話當(dāng)作座右銘的。
為了對(duì)付上司們的這種毛病，和上司之間的溝通交流以及公司內(nèi)部的溝通和交流，最好盡量留下“書面文件”。這樣的操作非常重要。可能有的人會(huì)想：“郵件往來(lái)不是雙方都有記錄可查嗎？這不就行了嗎？”可是上司還是會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)看到郵件，重要的事情為什么不直接來(lái)跟我說(shuō)？”
因此，留下書面記錄是一大原則。我在美國(guó)工作的時(shí)候，在用拙劣的英語(yǔ)向部下做說(shuō)明的時(shí)候，一定會(huì)確認(rèn)對(duì)方是否真的聽(tīng)明白了。如果對(duì)方說(shuō)聽(tīng)明白了，那就把筆記復(fù)印兩份，雙方簽字確認(rèn)。作為上司和部下，互相確認(rèn)彼此的理解是否一致，以便正確地開(kāi)展工作，這樣的環(huán)節(jié)是不可缺少的。在歐美國(guó)家，公司內(nèi)部也要留下書面文件作為證據(jù)，這在歐美企業(yè)的工作流程中是非常普遍的。
還有，報(bào)告類的文件，在上司過(guò)目之后，一定要讓他簽字并署上日期。接到口頭修改指示的時(shí)候，如果只是簡(jiǎn)單的修改，可以當(dāng)場(chǎng)修改后讓上司簽字并署上日期。如果修改后的文件沒(méi)有得到上司的確認(rèn)就繼續(xù)推進(jìn)工作的話，日后上司有可能會(huì)說(shuō)：“我可沒(méi)做過(guò)指示讓你這么改！”所以，保險(xiǎn)起見(jiàn)，最好要留下證據(jù)。
不管怎樣，要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，重要的事情要留下書面記錄，并且讓上司簽字并蓋章。特別是在那些說(shuō)話總是朝令夕改的上司手下工作的時(shí)候，這個(gè)習(xí)慣簡(jiǎn)直就是一個(gè)非常有效的護(hù)身符?？赡苌纤疽婚_(kāi)始會(huì)不高興，但只要你好好跟他解釋，“這是為了在工作推進(jìn)的過(guò)程中不出錯(cuò)”，上司也會(huì)接受并慢慢習(xí)慣成自然。