一個(gè)城市，可以像一個(gè)企業(yè)營銷產(chǎn)品與服務(wù)那樣營銷自己。城市營銷常常被理解為旅游目的地營銷。旅游業(yè)每年對(duì)英國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)高達(dá)150億英鎊。
但是，2001年發(fā)生在紐約的9·11恐怖襲擊、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)以及2005年的倫敦地鐵爆炸使倫敦旅游業(yè)遭到重創(chuàng)，倫敦吸引游客的傳統(tǒng)方法面臨很大挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)“英倫之旅”負(fù)責(zé)城市營銷工作，該機(jī)構(gòu)2002年聘請(qǐng)Grey公司的首席執(zhí)行官塔瑪拉·英格拉姆(Tamara Ingram)為城市營銷主管，希望他能在營銷活動(dòng)中起到先鋒模范作用。
英格拉姆審核通過了一個(gè)重塑倫敦品牌的整合營銷活動(dòng)計(jì)劃，希望能增加倫敦對(duì)游客的吸引力。倫敦旅游局采用了傳統(tǒng)的營銷方法，以吸引游客來倫敦游玩；而“英倫之旅”機(jī)構(gòu)卻希望倫敦能夠吸引所有的倫敦市民、其他英國人以及外國人，不管他們是商人還是游客。這個(gè)機(jī)構(gòu)的第一個(gè)任務(wù)是舉辦“Totally London”游行活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合倫敦街道標(biāo)志、公交車、地形學(xué)，來使游客對(duì)城市博物館、零售商鋪、公園以及其他旅游景點(diǎn)產(chǎn)生興趣。之后，機(jī)構(gòu)開始將關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向特殊的細(xì)分市場(chǎng)（如同性戀社區(qū)），并且為海外學(xué)生制定了學(xué)習(xí)指南。
“英倫之旅”將一些重要節(jié)日視為開拓特殊市場(chǎng)的突破口，如其將中國的春節(jié)視為吸引中國游客的突破口，并在倫敦地鐵內(nèi)開展“倫敦中國季”活動(dòng)，包括播放電影以及開展文化活動(dòng)。這些努力都加強(qiáng)了倫敦與中國的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。
“英倫之旅”采用了一些新的市場(chǎng)營銷技術(shù)。例如，在日本，該機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)了日本流行樂歌手深田恭子(Kyoko)唱了一首名為“倫敦奇跡——未來的召喚”的歌曲。在美國，6個(gè)來自倫敦的出租車司機(jī)駕著印有宣傳海報(bào)的黑色出租車，行遍美國的12個(gè)城市。以上這些都是“蜂鳴營銷”(buzz marketing)，即為了使消費(fèi)者通過口碑傳播企業(yè)產(chǎn)品和品牌而進(jìn)行的營銷策略設(shè)計(jì)。
雖然游客人數(shù)已經(jīng)恢復(fù)到倫敦地鐵爆炸前的水平，但是這個(gè)城市的旅游業(yè)仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，尤其是國內(nèi)市場(chǎng)。倫敦非常低的機(jī)票價(jià)格使到歐洲其他國家的旅游變得極具吸引力。但是，“英倫之旅”機(jī)構(gòu)的營銷活動(dòng)似乎發(fā)揮作用了。
2007年，倫敦吸引了1100萬個(gè)當(dāng)?shù)赜慰?，是英國唯一一個(gè)成功扭轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)赜慰蛿?shù)不斷下降局面的城市。此外，在倫敦取得了2012年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦權(quán)后，其吸引力將持續(xù)增加。