很多人不滿于公司的溝通困難，說A卻傳成了B，指示的是C得出的結(jié)果卻是D。其實(shí)更大的問題不是在表達(dá)上，而是理解的差異。
“頭腦那么笨，當(dāng)然聽不懂話了?！?/p>
“真是的，理解能力這么差?！?/p>
誰都能聽清對(duì)方講的話，真正的原因是沒有聽瞳對(duì)方的話，也就是溝通的問題。每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，對(duì)工作的處理方式自然也是千差萬別。所以，無論是上級(jí)還是職員，都應(yīng)該做到充分溝通，理解語言背后隱藏的意思，以及對(duì)方所處的立場(chǎng)。通過下面的故事，看看言語與背后意思不同時(shí)的情況。
這是劉備在漢中征伐時(shí)發(fā)生的故事。經(jīng)過幾番大戰(zhàn)后，劉備處于不利的局面。
當(dāng)時(shí)的情形徹底激怒了劉備，憤怒的劉備率軍沖向敵人，如雨般的箭向他射來。所有人都向劉備喊著“快閃開！”“那樣不行！”，但卻無法阻止他行動(dòng)。在大部分戰(zhàn)斗中，主公和部下都會(huì)深入進(jìn)行商議，但這次卻沒有任何討論，只有一意孤行——?jiǎng)錄]給部下任何指示。那意味著“你們都待命”。有時(shí)沉默會(huì)成為強(qiáng)烈意志的表達(dá)，什么都不說代表“不要干涉”的意思。
當(dāng)所有人都看著沖向敵軍的劉備時(shí)，唯一能理解劉備心思的人，就是他聰明的謀士法正。他見劉備從始至終都沒有下達(dá)指令，就二話不說地跟著劉備沖向敵軍，劉備喊道：
“法正，你這是在干嗎，快閃開！”
法正回答道：
“主公在箭雨之中，我怎能閃開！”
從字面上來看，劉備和法正的意思完全相反。上級(jí)下達(dá)了“不要跟來”的命令而部下卻跟著來，上級(jí)下達(dá)了“閃開”的命令而部下卻沒有閃開。但是誰也不會(huì)對(duì)如此的場(chǎng)面說“法正他在干嗎？上級(jí)不是不讓他那樣做嗎？”這說明溝通并不僅僅是單純的話語表達(dá)的意思。
真正的溝通不是語言溝通，而是要分析對(duì)方所處的立場(chǎng)，考慮他的狀況，并在理解的同時(shí)著手解決問題，從某種意義上來講，這是“沒有明確下達(dá)的命令”。
能在辦公室政治中勝利的核心策略之一，就是理解“沒有明確下達(dá)的命令”，換句話說就是領(lǐng)會(huì)上級(jí)的心理。要理解上級(jí)的真正心理，往往要站在上級(jí)的角度考慮問題，超越字面的意思，體會(huì)更深層次的含義。能夠出色地做到這一點(diǎn)，你也就達(dá)到了上級(jí)的水平。為了突破上級(jí)、部下以及同事之間的溝通障礙，最重要的就是用心去體會(huì)無法說出的真心。不要只聽對(duì)方所說的話，而是要感知對(duì)方的心思，并理解說出這些話的立場(chǎng)和狀況。
怎樣才能理解？仔細(xì)考慮一下這些問題就行了。
“上級(jí)說那句話的意思是什么？”
“看到上級(jí)目前的處境，我要做的是什么？”
“那句話到底代表什么意思？”
“現(xiàn)在他要求的是什么？”
“聽到指示后我應(yīng)該要做什么？”
根據(jù)是否理解對(duì)方的立場(chǎng)和狀況，溝通分為兩種：一種是“普通人”的溝通；另一種是“聰明人”的溝通。
不用心做事的人，只會(huì)按指令行事。由于不知道上級(jí)的想法，因此只能把表面工作做好。對(duì)于這樣的職員，上級(jí)會(huì)非常頭痛。
職員不用心做事，上級(jí)就得手把手地指導(dǎo)職員，不但效率低下，也會(huì)影響上級(jí)的工作。因此，這樣的員工早晚會(huì)被上級(jí)拋棄。但“聰明人”卻能領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意思，并從上級(jí)的角度出發(fā)，將工作做得很全面，無論出現(xiàn)什么情況，都會(huì)為上級(jí)提出可供選擇的解決方案。特別需要注意的是，不要只準(zhǔn)備一種方案，至少準(zhǔn)備兩種。因?yàn)橐环N方案就讓上級(jí)沒有選擇的余地，你無形中代替了上級(jí)的決定，所以會(huì)使上級(jí)反感。因此，不但要懂得上級(jí)的真正意思，還要將工作做得到位，讓上級(jí)覺得將工作交給你是一種享受。
溝通不只是簡(jiǎn)單說話。用怎樣的方式進(jìn)行溝通，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響，最終成為決定上級(jí)和部下關(guān)系的基礎(chǔ)。你要當(dāng)普通人，還是做聰明人？第一步就是你擁有怎樣的溝通能力。