你永遠(yuǎn)不必犧牲你的溝通方式去遷就朋友和家庭成員，但你可學(xué)會(huì)怎樣調(diào)整你的風(fēng)格，使其在各種情形下，包括團(tuán)隊(duì)工作，都變得有效。在此我們將所有的有效和無(wú)效的語(yǔ)言風(fēng)格做一描述，下圖是一個(gè)溝通預(yù)覽圖。
有效的溝通模式有一些共同的特征：溝通者旨在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成其工作，這種溝通無(wú)論在語(yǔ)言和非語(yǔ)言狀態(tài)下都顯得合理，為他人認(rèn)可，適合團(tuán)隊(duì)和當(dāng)時(shí)的情景，開(kāi)放坦誠(chéng)。可供選擇的有效溝通風(fēng)格很多，無(wú)論哪一種，都可對(duì)特定的團(tuán)隊(duì)和環(huán)境起到有益的作用。我們將有效的溝通區(qū)分為下列這幾種。
支持／平等型
這種溝通著力于互動(dòng)的過(guò)程，在一個(gè)互動(dòng)的氛圍中幫助團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)其觀點(diǎn)。確切而言，支持／平等型溝通運(yùn)用了許多研究家先前認(rèn)定為女性的或缺乏力度的行為態(tài)度，但實(shí)際上，這種溝通可以非常有力。
指揮／權(quán)威型
這種溝通能推動(dòng)工作深入進(jìn)行，著力于保證工作的完成。這種溝通風(fēng)格涉及到的行為態(tài)度更像先前所述的那種男性的、有力量的，但它照樣可以變得無(wú)力或強(qiáng)有力，這要取決于情形。
無(wú)效溝通包括下面這兩種模式。
被動(dòng)，進(jìn)攻型
這種溝通不是共享的，或者它用控制和策略制約交流和任務(wù)過(guò)程。我們將會(huì)更進(jìn)一步地剖析這種被動(dòng)／進(jìn)攻型溝通。
敵意／分裂型
這種溝通是反效率的。主要關(guān)注個(gè)體的目的或防御，它會(huì)呈現(xiàn)好斗性。這種風(fēng)格無(wú)視團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)需求，也不為工作的完成過(guò)程負(fù)責(zé)。這類(lèi)消極的溝通，造成了對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通有害的防衛(wèi)性氛圍。
假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)為艾琳娜表現(xiàn)出來(lái)的不負(fù)責(zé)任所煩惱。她剛沖進(jìn)會(huì)場(chǎng)，又一次遲到了，而且打斷了你們?cè)谶M(jìn)行的嚴(yán)肅討論。下面是每種溝通方式的反應(yīng)：
支持／平等型
“啊，艾琳娜，我們正在討論喬為項(xiàng)目出的點(diǎn)子，請(qǐng)哪個(gè)人把進(jìn)展情況告訴一下艾琳娜，我們需要聽(tīng)取每個(gè)人的看法?！?/p>
指揮／權(quán)威型
“艾琳娜，你先坐會(huì)兒，我們要把這個(gè)想法探討完，然后喬會(huì)告訴你他的想法?！?/p>
被動(dòng)／進(jìn)攻型
(譏諷地)“我們很幸運(yùn)，啊？艾琳娜大駕光臨了！”
敵意／分裂型
“你知道你在干什么嗎，艾琳娜？這令我惡心，我不想再把時(shí)間浪費(fèi)在這種會(huì)議上了，因?yàn)橛行┤耸侨绱恕?/p>
兩種有效溝通都讓你使團(tuán)隊(duì)繼續(xù)工作，使艾琳娜參與進(jìn)來(lái)而不浪費(fèi)時(shí)問(wèn)、精力，不牽扯人際關(guān)系；兩種無(wú)效溝通則著力于懲罰艾琳娜，而不是推動(dòng)工作的進(jìn)展。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)得要處理艾琳娜的行為，但不是這個(gè)地點(diǎn)。
關(guān)鍵之處在于你要用一種有效的方式，選擇何種程度的支持或權(quán)威取決于你、你的團(tuán)隊(duì)和任務(wù)、你的目標(biāo)是適應(yīng)他人和環(huán)境。根據(jù)我們的觀察，各種不同的同類(lèi)群體中的男人和女人以及擁有各種不等權(quán)利地位的男人和女人都能做到這一點(diǎn)，只要采用從完全支持到指揮和權(quán)威這一系列有效的溝通模式。