對(duì)于大多數(shù)員工來說，公司的使命宣言和策略圖表都是高層領(lǐng)導(dǎo)的官樣文章，與自己關(guān)系不大。而偉大的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)將這些漂亮的文字轉(zhuǎn)化成日常的實(shí)際行動(dòng)。他們從公司或企業(yè)的目標(biāo)出發(fā)，制定明確清晰的工作程序。換句話說，他們幫助員工了解在企業(yè)中什么是最重要的。
一旦員工們掌握了清晰易懂的目標(biāo)，他們都能夠順利地完成任務(wù)。這是因?yàn)?，?dāng)分工明確時(shí)，大部分員工都希望自己能表現(xiàn)出色，希望能使上司高興。他們?cè)瓉碇皇遣恢涝撛趺醋觥?/p>
事實(shí)上，當(dāng)員工們被要求詳細(xì)說明他們努力工作的原因時(shí)，那些對(duì)工作最滿意、工作效率最高、收益最大的員工回答說，這是因?yàn)樗麄冎雷约簯?yīng)該達(dá)到什么樣的目標(biāo)。
最好的情況是：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)明白公司的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、明確，并且懂得用語言來反映這些目標(biāo)。
以弗蘭德利冰激凌(Friendly’s Ice Cream)公司為例。弗蘭德利冰激凌公司在美國東部擁有500多家分店，每年收入超過6億美元。它不僅在物流方面值得稱道，而且整個(gè)公司健康向上、企業(yè)管理完善。公司的目標(biāo)非常明確：“成為美國東部首屈一指、服務(wù)周到的休閑式飯店／冰激凌專柜和優(yōu)質(zhì)的零售冰激凌品牌……以卓越的運(yùn)營方式、獨(dú)具風(fēng)味的食物、著名的冰激凌甜點(diǎn)、锃亮潔凈的設(shè)備、及時(shí)熱情的服務(wù)和忠誠優(yōu)秀的員工而著稱……最終贏得顧客的青睞和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>
但是所有這些華麗的文字僅僅只是文字而已，并沒有為一線經(jīng)理提供明確的指示。弗蘭德利公司的目標(biāo)在賓夕法尼亞州赫希市分公司經(jīng)理貝弗利·戈梅斯的店里被轉(zhuǎn)化成了實(shí)際行動(dòng)?！爱?dāng)我錄用員工時(shí)，我會(huì)明確告訴他們我的期望和他們應(yīng)履行的責(zé)任，即公司的基本規(guī)則，”戈梅斯說道，“如果你留下來，你就必須完成這樣那樣的工作。我這樣做，每個(gè)人都這樣做。我拖地、打掃廁所。整個(gè)小組都遵從這些規(guī)則，像團(tuán)隊(duì)一樣共同工作。你必須事先對(duì)這些規(guī)則、責(zé)任和義務(wù)都非常了解。而我也會(huì)在第一次面試時(shí)特別強(qiáng)調(diào)尊重的重要性。我希望他們能互相尊重，而反過來我也會(huì)尊重他們?！蓖瑫r(shí)她還補(bǔ)充道，“我不會(huì)命令他們尊重我，我會(huì)靠自己的努力贏得大家的尊重?！?/p>
戈梅斯通過對(duì)自己77名員工的正確行為做出表揚(yáng)和認(rèn)可，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的凝聚力?！罢J(rèn)可是一種非常有效的交流方式，”她說，“它使員工看到了自己的同事都在做什么以及做事的方式，甚至還展示了公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。通過公司的認(rèn)可行為，員工們明白了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營良好。而最關(guān)鍵的是，它有助于我建立公司各項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
而且，不容置疑的是，它清楚地說明了整個(gè)公司的最高目標(biāo)在赫希市的真正意義。在你的公司里，完成從語言到行動(dòng)這項(xiàng)轉(zhuǎn)變是你必須完成的任務(wù)，從“我們應(yīng)從戰(zhàn)略上來吸引顧客”轉(zhuǎn)變成“我們的洗碗工工作應(yīng)精確無誤”；從“我們?cè)陬櫩头答伜头?wù)方面應(yīng)做到最好”轉(zhuǎn)變成“我們應(yīng)以能在30秒內(nèi)接聽顧客電話和在首次接聽電話時(shí)解決95％的顧客疑問而自豪”。
愛普克公用事業(yè)股份有限公司位于加拿大艾伯塔省埃德蒙頓市，其經(jīng)營部主任特雷弗·格拉姆斯說公司設(shè)立目標(biāo)的過程開始于他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這些目標(biāo)是由高層領(lǐng)導(dǎo)以策略圖表的形式表現(xiàn)出來的?！耙赃@些圖表為依據(jù)，我們將創(chuàng)立自己的具體工作策略及方針，這樣使得每個(gè)主管、經(jīng)理和小組的目標(biāo)更加明確……整個(gè)公司的策略圖表成為創(chuàng)立員工行為管理工具的模板?！?/p>
首先應(yīng)為每位成員設(shè)立與其所在部門及整個(gè)團(tuán)體目的相一致的目標(biāo)。然后，最關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者要列舉出支持這些目標(biāo)的行為。這些行為是員工們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
“最好是只明確4～5件認(rèn)可行為，這樣員工們才能集中注意力，并在相關(guān)領(lǐng)域做出顯著的成績(jī)?！备窭匪拐f道。
格拉姆斯曾經(jīng)看到過明確目標(biāo)所帶來的巨大變化。他的培訓(xùn)班里曾經(jīng)有一位學(xué)員被公司指派來參加培訓(xùn)，目的是：通過培訓(xùn)了解自己的工作給公司其他人帶來的影響，從而做出更好的決策，并將能影響整個(gè)公司的培訓(xùn)技能帶回公司。在20年之后的一次調(diào)查中，格拉姆斯發(fā)現(xiàn)這名員工已經(jīng)喪失了確立宏偉目標(biāo)的能力。
目標(biāo)可以很明確。但是，與其他企業(yè)管理者相比，格拉姆斯又往前邁了一步。他指出了公司渴望在員工身上見到的行為，這進(jìn)一步幫助了員工準(zhǔn)確地達(dá)成公司的目標(biāo)。舉例說，其中一項(xiàng)期望中的行為就是“每周至少要同公司其他領(lǐng)域內(nèi)的主要決策者接觸一次”。通過為員工提供向外伸展的機(jī)會(huì)和環(huán)境，這些員工們都迅速成長(zhǎng)起來。
“一旦他開始與其他商業(yè)領(lǐng)域的主要決策者進(jìn)行關(guān)鍵性的接觸，他的觀點(diǎn)和工作成果就會(huì)發(fā)生改變。他將會(huì)從公司整體需求的角度來解釋問題?！备窭匪拐f。
在企業(yè)管理的各個(gè)層次上，所有的提高都源于目標(biāo)的樹立。