盡管情緒勞動(dòng)(管理者當(dāng)然也是情緒勞動(dòng)者)可以雙向地為服務(wù)者和顧客帶來(lái)好處(比如體貼的護(hù)士和配合的患者，優(yōu)秀的演員和狂熱的觀眾，細(xì)心的警察和老實(shí)的犯人)，但也會(huì)有潛在濫用的高風(fēng)險(xiǎn)?！澳闳ニ腊伞钡南敕ㄔ诓粚?duì)稱的權(quán)力關(guān)系中尤其有害。地位越不對(duì)等，傷害越大，比如被謀殺的妓女，工作場(chǎng)所中恃強(qiáng)凌弱行為，牧師性侵兒童，集中營(yíng)的儀式自殺，行私刑的暴民，“特別的經(jīng)歷”，“極端偏見(jiàn)的后果”，或是敲詐、綁架、恐怖主義、虐待帶來(lái)的恐懼。所有這些與情緒相關(guān)的例子都登上報(bào)刊頭條。這些可怕的例子也說(shuō)明自由主義者認(rèn)為“人類被放任不管時(shí)大多還是會(huì)做好事以及在極端不平等的情況下最大化個(gè)人自由就是最大化幸福”的想法是非常愚蠢的。
假如制度上的“背后支持”是好的，那么每個(gè)人都能在他人的約束下過(guò)得更好，假如這個(gè)約束別人的人處于不利地位，那這種“背后支持”就顯得更為重要；因此英國(guó)的警察與刑事證據(jù)法將關(guān)懷和公正視為極其神圣的職責(zé)，不容侵犯。
關(guān)于“焦慮管理”，早期的一個(gè)有趣的例子就是天主教的懺悔室。懺悔對(duì)人的靈魂來(lái)說(shuō)本來(lái)是件好事——維護(hù)懺悔者當(dāng)時(shí)的精神健康。我的一個(gè)大學(xué)學(xué)生發(fā)現(xiàn)牧師并不會(huì)因懺悔者的話而產(chǎn)生壓力，其原因是因?yàn)樗麄儞碛袌?zhí)業(yè)許可。根據(jù)“圣彼得解答”所授予的權(quán)利，任何牧師所給予的意見(jiàn)“都立即得到圣彼得的認(rèn)可”，這使牧師對(duì)自己犯錯(cuò)的擔(dān)心降低到了最小。相比之下，社會(huì)福利工作顯得更有壓力，因?yàn)槿魏螞Q定都可能引來(lái)質(zhì)疑。保安人員的壓力程度介于兩者之間，因?yàn)樗麄儽皇谟枇藱?quán)利可以做出任何合法的決定(他們的首席警官在合法范圍內(nèi)支持的決定)。和牧師一樣，他們必須通過(guò)法律方面的培訓(xùn)以具有能正確判斷的資格。只要一個(gè)判斷的主體獲得了資格認(rèn)證，那么這個(gè)判斷就是有效的，首席治安官(就像圣彼得)就擁有這樣的權(quán)利。因此獲得執(zhí)牌資格的“背后支持”對(duì)情緒勞動(dòng)來(lái)說(shuō)意義重大。因此我們看到具備執(zhí)牌資格的情緒服務(wù)例子：執(zhí)牌咨詢師(類似“懺悔室”工作并提出建議)、執(zhí)牌保安、執(zhí)牌殯儀業(yè)者等。
這些案例和文獻(xiàn)資料都表明，壓力是工作需求的部分功能和工人控制工作活動(dòng)的程度，而這一道理梵蒂岡人在很早就發(fā)現(xiàn)了：授予多少執(zhí)照可以通過(guò)調(diào)查、個(gè)人證詞和觀察來(lái)確定，但是自治、許可證和授權(quán)本身應(yīng)當(dāng)是一個(gè)整體。最終，我們需要聯(lián)邦制度來(lái)授權(quán)、多邊博弈來(lái)使用武力，而不是某個(gè)人“拿起槍就開(kāi)火”。