一、以快樂的心態(tài)成就快樂的事業(yè)
研究網(wǎng)龍公司案例，首先引起我注意的不是其流程管理及其電子化和智能化，而是其快樂文化的DNA：“快樂、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、真誠”。以游戲研發(fā)為己任的企業(yè)，目的是為客戶創(chuàng)造快樂，如果自身視工作為煎熬，沒有創(chuàng)新的欲望，缺乏學(xué)習(xí)的動力，無心真誠關(guān)心客戶，何談為客戶創(chuàng)造快樂！但創(chuàng)新、快樂與流程管理似乎是相矛盾的，例如，“在這里你會發(fā)現(xiàn)游戲無處不在”，“這里的人每天的工作都遵循一條規(guī)則——與眾不同”。如何將二者有機統(tǒng)一起來？應(yīng)該說是這類公司必須面對的挑戰(zhàn)，令人欣喜的是他們做到了，且很有效！
二、有效的流程管理需要流程文化
流程是活動的有效組織，而組織的目標(biāo)是客戶價值。所以流程管理的基石是對客戶價值的關(guān)注，是以客戶為目標(biāo)對活動的系統(tǒng)鏈接以及高效實施。只有企業(yè)員工將客戶價值、流程、團隊等概念變成自己工作中的一種習(xí)慣，上升為一種文化，流程管理才能真正落到實處。從該公司ESOP工程推動過程中，我們發(fā)現(xiàn)項目團隊組織每個部門梳理優(yōu)化了1000多條流程，并在流程梳理過程中注重知識的總結(jié)和提煉，積極導(dǎo)入各個環(huán)節(jié)的最佳實踐，還實現(xiàn)了流程的自動化、電子化，使流程落地、固化和自動化。這一系列操作使流程管理逐步變成一種行為，并隨著流程管理深入人心而會慢慢上升為流程文化。
三、高水平的流程管理需要不斷升華
流程的固化、電子化、自動化固然可以提高效率，但可能誘致僵化，進而禁錮公司創(chuàng)新和發(fā)展，所以，如何使流程管理擺脫僵化、不斷升華是高水平流程管理需要解決的機制問題。我們發(fā)現(xiàn)該公司在流程管理工作中創(chuàng)新性地引入了醫(yī)療理論，不僅吸收了“望聞問切”的藝術(shù)，而且從健康管理，健康度篩查、診斷、治療，以及流程新鮮度等多個方面不斷改進和完善流程，形成了良好的流程自我調(diào)校、自我完善的機制。另外，公司在推進流程管理過程中，將流程管理所要求的規(guī)范和強制性與企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的自由、創(chuàng)新有機融合，實現(xiàn)了基于規(guī)則的有秩序創(chuàng)新。
四、以游戲式管理造就游戲事業(yè)
網(wǎng)龍公司在流程管理推進過程中不僅愿景明確，高層重視，有明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的策劃，強有力的實施團隊，規(guī)范的過程，堅實的技術(shù)支持，善于學(xué)習(xí)的做法，更讓人驚奇的是在這種規(guī)范化過程中隨時可見的“游戲式”工作行為，正如他們自己總結(jié)的“ESOP=最佳實踐＊IT工具＊游戲化”?！霸谶@里，你會發(fā)現(xiàn)游戲無處不在”，“每個網(wǎng)龍人的血管里都流淌著創(chuàng)造的激情”等文化訴求，使一個生龍活虎的研究群體栩栩如生，這種適合于知識工作者的管理方式也是成就網(wǎng)龍這種知識型組織的重要因素之一。
(文|席酉民 首屆“戰(zhàn)略執(zhí)行在中國”大會暨流程管理、知識管理、IT規(guī)劃最佳實踐評選活動案例點評。)