假設(shè)你在旅游時(shí)登上一艘觀光船。
從甲板往外看的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)一個(gè)5歲左右拿著氣球的小男孩正在岸邊向你揮手。你會(huì)怎么辦呢？
人們經(jīng)常把溝通交流比作接投球。拿氣球的小男孩向你投出了球，那么就請(qǐng)你一定要接住它并投回去。也就是說(shuō)，請(qǐng)你也招招手回應(yīng)他。
這沒(méi)有什么不好意思的。相反，如果你注意到拼命揮手的小男孩卻視若不見(jiàn)，才會(huì)讓人更遺憾。
嬰兒要靠與父母溝通交流才能成長(zhǎng)。隨著孩子溝通范圍的擴(kuò)大，他在與朋友、老師等各種性格、各個(gè)年齡層的人的接觸過(guò)程中，逐漸形成自己的人格。
溝通是社會(huì)生活的基礎(chǔ)，也是社會(huì)生活最重要的要素之一。
一個(gè)人的頭腦再怎么好，知識(shí)再怎么豐富，若沒(méi)有足夠的溝通能力將這些傳達(dá)給他人，知識(shí)的價(jià)值就會(huì)減半。
反之，即使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)并不多，我們也可以通過(guò)良好的溝通技巧將這些100％傳達(dá)給他人(相互理解)。所以溝通能力強(qiáng)的人即使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并不豐富，也可以不斷從對(duì)方身上得到各種各樣的信息。
溝通中既有趣又困難的一點(diǎn)便是根據(jù)TPO(時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合)的不同，采用不同的溝通方式。我相信有不少人因此而苦惱，但從根本上來(lái)說(shuō)，其基本原則就是：“對(duì)方扔什么球過(guò)來(lái)，就投差不多的球回去。”
對(duì)方如果是半開(kāi)玩笑的，那我們也用輕松的口吻來(lái)應(yīng)對(duì)。如果對(duì)方用認(rèn)真的口氣，我們也要表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽(tīng)的態(tài)度。
如果弄錯(cuò)這一點(diǎn)，后果將不堪設(shè)想。(但是對(duì)方如果處于發(fā)怒的狀態(tài)時(shí)我們也用同樣的態(tài)度回敬的話，可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。所以根據(jù)情況不同來(lái)改變會(huì)話氣氛也是溝通的重要技巧之一。)
不善溝通的人，會(huì)因?yàn)闆](méi)有掌握上述這個(gè)基本原則而在各種場(chǎng)合吃虧。
打個(gè)比方，在職場(chǎng)中上司開(kāi)玩笑地說(shuō)了一番話。其實(shí)只要一笑而過(guò)就可以，有些人卻用生硬的口氣回問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？”完全沒(méi)讀懂上司的意思。上司把球輕輕拋過(guò)來(lái)，他卻鼓足全身的力氣扔了回去。這樣的人往往會(huì)被別人認(rèn)為是不知變通的頑固之人。
在求職中，我們也經(jīng)常能看到同樣的情景。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我負(fù)責(zé)過(guò)多次大學(xué)畢業(yè)生的面試。但無(wú)論我問(wèn)什么，大家都經(jīng)常會(huì)直直地把“球”給我扔回來(lái)。我覺(jué)得，雖然被面試者沒(méi)有必要故作輕松地開(kāi)玩笑，但我總是希望大家的回應(yīng)能夠再有意思一點(diǎn)(再自然一點(diǎn))。
觀察面試官投出的球(口氣及氣氛)，再用合適的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)，會(huì)給面試官留下好印象。工作中，做銷(xiāo)售也是同一個(gè)道理，不同的是面試官變成了客戶。生硬(無(wú)趣)的談話很難給客戶留下好印象?！罢J(rèn)真”和“正直”確實(shí)是好事，不過(guò)最好是與客戶扔出的球相呼應(yīng)的“認(rèn)真”和“正直”。
溝通雖只一詞，內(nèi)涵卻博大精深。對(duì)于溝通，我們也有許多不同的思考。去書(shū)店逛逛，我們能發(fā)現(xiàn)眾多關(guān)于如何磨煉溝通技巧的書(shū)，所以在這里我不談?wù)摷记尚缘膬?nèi)容。接著上述練好對(duì)話的“接投球”，我想再補(bǔ)充的就是，“優(yōu)美的語(yǔ)言表達(dá)”能給對(duì)方留下好印象。
想象一下，當(dāng)你跟一個(gè)不認(rèn)識(shí)的小朋友說(shuō)話時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小朋友說(shuō)話用詞和語(yǔ)氣都很有禮貌，那你定會(huì)感嘆他“真有教養(yǎng)”吧。
這也是一名成熟的職場(chǎng)人士必備的能力。為了能夠與人進(jìn)行愉快的溝通，在注意接投球的同時(shí)還要注意正確的語(yǔ)言表達(dá)。
意識(shí)到這兩個(gè)方面，無(wú)論在職場(chǎng)還是在私生活領(lǐng)域，你的人際關(guān)系都會(huì)更加順利起來(lái)。別忘了還有一點(diǎn)，“微笑”是世界通用的溝通法寶，所以請(qǐng)?jiān)诒３帧拔⑿Α鄙舷曼c(diǎn)工夫吧。
最后要提醒大家，前面我寫(xiě)到“請(qǐng)一定要回應(yīng)拿氣球的小男孩”，但世間還是不乏一些心懷惡意的人。我們沒(méi)有必要和每個(gè)人都有友好的溝通，如果放下戒備之心，很可能為自己招來(lái)麻煩。請(qǐng)一定小心。