“線性思維”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的創(chuàng)始人——愛(ài)德華·德·博諾把“簡(jiǎn)單”定義成“緊緊圍繞著單一目標(biāo)”。很少有人會(huì)力求保持簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@不是自然而然就能實(shí)現(xiàn)的。簡(jiǎn)單通常是精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。
要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，必須堅(jiān)持不懈地努力。在面臨問(wèn)題時(shí)，我們通常滿足于最先想到的方案，而不愿進(jìn)一步探究是否存在更好的或者更簡(jiǎn)單的方案。如果第一個(gè)方案的代價(jià)太大，那么我們可能會(huì)重新思考。但是如果第一個(gè)方案太復(fù)雜，我們卻不會(huì)感到頭疼。也許復(fù)雜性應(yīng)該像成本那樣引起我們的憂慮。
請(qǐng)想象一下下面的思維實(shí)驗(yàn)。
企業(yè)非常注重實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化的經(jīng)營(yíng)，將其擺到與質(zhì)量同等的地位。他們大力宣揚(yáng)“簡(jiǎn)單才是王道”“簡(jiǎn)單第一”的口號(hào)。企業(yè)開(kāi)展了簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)綜合管理活動(dòng)，并任命一組員工擔(dān)任“簡(jiǎn)單化檢驗(yàn)小組”，負(fù)責(zé)審查每一個(gè)新產(chǎn)品、每一項(xiàng)新流程是否符合簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)的原則。員工在謀求簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中競(jìng)相成為能手。企業(yè)把復(fù)雜的小組進(jìn)行拆分，重組為簡(jiǎn)單高效的小組。企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行有關(guān)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)。
簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)綜合管理活動(dòng)的益處會(huì)超過(guò)成本嗎？“簡(jiǎn)單管理”是一個(gè)自相矛盾的術(shù)語(yǔ)嗎？會(huì)不會(huì)淪為馬修·帕里斯所說(shuō)的“瞎折騰”呢？
要處理沒(méi)有必要的復(fù)雜事物，代價(jià)是很高的。我們可以明智地認(rèn)為，任何一個(gè)流程都可以在不造成附帶傷害的情況下被簡(jiǎn)化。比如，議會(huì)民主制就迫切需要進(jìn)行大刀闊斧的改革，使其更加靈活、高效、可信。但是，雖然很多制度理應(yīng)受到責(zé)難，實(shí)際上卻沒(méi)有，因?yàn)檫@被認(rèn)為是禁區(qū)。由于擔(dān)心把事情搞得更加糟糕，人們寧愿選擇在爭(zhēng)論中支持保守派的觀點(diǎn)。
很多經(jīng)理人都試圖通過(guò)增加職能和特色來(lái)改善商業(yè)流程，結(jié)果導(dǎo)致商業(yè)流程變得更加復(fù)雜，這幾乎是一個(gè)普遍性的規(guī)律。從這個(gè)規(guī)律來(lái)推斷，很多人在對(duì)流程進(jìn)行管理時(shí)都沒(méi)有注意到流程日益增加的復(fù)雜性。還有一點(diǎn)，也是正確的，即在一個(gè)組織中，如果把事情復(fù)雜化，很多人會(huì)從中獲得利益，這些既得利益群體會(huì)竭力維持復(fù)雜的局面。
誰(shuí)都不會(huì)為了削減成本而裁掉自己的崗位，而且除了浪費(fèi)的始作俑者之外，還有誰(shuí)能更加清楚地意識(shí)到浪費(fèi)呢？既然圣誕節(jié)有吃火雞的傳統(tǒng)，火雞怎么會(huì)投票贊成圣誕節(jié)呢？一個(gè)帶有戲謔色彩的答案就是：獎(jiǎng)勵(lì)那些為了創(chuàng)造價(jià)值而主動(dòng)退位的人，可以繼續(xù)支付其部分薪酬或者采取更好的獎(jiǎng)勵(lì)，比如，這位離去的英雄為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，可以將這部分價(jià)值在他與企業(yè)之間平均分配。