筆者有一個熟悉的朋友，從1996年開始先后兼任香港、深圳、惠州三地關聯企業(yè)七大公司的CEO，連年盈利。到2000年，年總產值達到4.7億港元，創(chuàng)造稅利高達6000萬港元。他在總結企業(yè)管理的成功經驗時說：
我兼任七個企業(yè)的CEO，經營七個不相同的制造業(yè)項目，輕松灑脫、應對自如，個個企業(yè)賺錢盈利，主要是依靠了管理機制創(chuàng)新。傳統的觀念說管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認為管理是服務，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務所必須的資源，培養(yǎng)員工自覺完成。首先讓每個員工都認識到自己對公司的利益舉足輕重，其次讓員工都深切地了解企業(yè)的前途與個人前途緊密聯系，讓他們直接地感受企業(yè)的脈搏并同步跳動，可以非常有效地促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)領導者要學會站在能人的背后，支持他們實現崗位目標，創(chuàng)造業(yè)績。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是要真誠實在，除精神鼓勵外還要有同業(yè)績掛鉤的物質獎勵，要用充裕的經濟條件保證他們實現權、責、利。這樣把握好管理機制，形成整體有效的管理體系，明確權責，大家就能同心協力實現經營目標——賺錢盈利。這就是我經營企業(yè)能夠獲取盈利的基本底蘊。管理需要技巧，主要體現在激勵措施，條件支持，等級流動，平衡秩序四個方面，它們組成一個整體的管理體系，就像汽車的四個輪子，一個也不能缺少，不能損壞！
把企業(yè)管理技巧比喻成汽車輪子，真是形象、貼切。汽車奔跑，靠輪子驅動；企業(yè)前進，靠管理得法。管理模式是多種多樣的，管理技巧也是各師各法?，F代文明帶來了管理理念的革新，強調以人為本，心靈溝通。其實企業(yè)管理是個系統工程，是為實現經營利潤而組織和使用人力、物力、財力等各種資源的一個過程，需要有一套完善的體制、規(guī)矩、方法和條件的支持。才能統一行動，實現目標。管理技巧在企業(yè)經營中的重要作用，如同物理現象中的同位素異構體。石墨和金剛石化學成分相同，都是碳元素，但由于分子結構組合排列不一樣，所以形成品質截然不同的兩種物質：石墨松軟疏散，金剛石強硬堅固。企業(yè)組織管理的作用就像物質分子組成的化學鍵，同樣一個企業(yè)，組織管理方法不同，經營效果會完全不一樣。實踐告訴我們：在生產技術條件相同的企業(yè)中，重視和加強管理的企業(yè)，和不重視管理的企業(yè)相比，經濟效益有明顯的差別。就是同一個企業(yè)，經營者的管理水平、管理風格不同，經營效果也會是完全兩樣的。
孔子說：“上教之不行，罪不在人故也?！睂ζ髽I(yè)經營管理者來說，就是規(guī)劃出一套適合公司營運發(fā)展的管理體制，率眾治業(yè)?！皣袊ǎ矣屑乙?guī)”對于企業(yè)員工，不能放任自由，該獎的不獎，該罰的不罰，則會造成企業(yè)員工不齊心，分派系，你爭我斗，不認真做事。管理體制就是要求員工按規(guī)矩辦事。人性與制度相互配合，企業(yè)才能政通人和，工作才能有條不紊。在經營過程中，有時難免會出現危機，管理者對經營中出現的困境，不能怪罪于下屬，而必須冷靜地思考，組織力量集中精力努力地去解決。真誠地愛護、照顧員工，則可以取得員工的全力支持，上下同心，共同克服困難。如果遇到錯誤就劈頭蓋臉地痛罵，會使員工各懷委屈之心，不敢放手做事。另方面過于看重自己的身分，對員工過分嚴厲，會使得部屬產生畏縮之心，造成偏私、離心離德，大家就不會全心全意為企業(yè)做事，這必然影響經營效益。金錢驅使人們工作，但是肯定、贊賞與獎勵卻可以助人邁向更遠大的前程。因此員工需要激勵、需要支持、需要流動、需要控制，才能為實現共同的經營目標而努力工作。
激勵措施
激勵措施是員工情緒的催化劑。在一個需求得不到適當激勵和理解的環(huán)境中，會導致人才埋沒或者造成人才流失。經營者的工作就是利用有限的資源，進行最恰當的配置，實現經營效益。分配中的激勵措施是發(fā)揮人力資源作用的最有效辦法。它的價值取向有兩個：其一是公平的標準，其二是效率的標準。要制定一種制度，使分配傾向于強者，這就是激勵機制。通過這種機制促進員工努力競爭進取，提高“機器”效率，實現經營效益。不這樣做，企業(yè)就會喪失活力，就會失去對市場的挑戰(zhàn)能力。激勵，就是刺激個人，給予發(fā)展機會。激勵機制包括兩個方面：一是物質刺激，二是精神鼓勵。可以有各種各樣模式，激勵的動力也可以是多元化，但是不可以沒有。物質方面是高薪與壓力，“重賞之下，必有勇夫”。但是還要懂得，“千金難買中意”，金錢不是萬能。在很多的時候，工作中要更重視精神方面的鼓勵，就是“好話”表彰加“義氣”鼓動?！胺鹨混南悖艘痪湓??！焙醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒。多講幾句好話，更能鼓勵員工為你“竭盡全力”；對于員工來說，最有效的激勵措施就是“獎金”加“鼓勵、表揚”。
條件支持
其次是條件支持。體制與結構中管理系統的作用在于為個人的創(chuàng)造性潛能的發(fā)揮提供機會和條件。要努力使不同人的不同欲望凝聚到企業(yè)發(fā)展目標上來，要為實現經營目標提供基本手段和條件。在充滿活力的企業(yè)中，欲望、目標、手段三個因素融在一起能促進經營業(yè)務發(fā)展。只有讓員工的欲望處于活躍狀態(tài)，他們才能努力工作。這些欲望是人世間一切動力的動力，最為珍貴。無私欲的境界是理想的，但是很難達到；一味強調奉獻則會失去向心力和凝聚力。盡管有些欲望并非對社會對企業(yè)有益，但是，這些欲望通過一定的渠道疏通、宣泄、引導，就會轉變成為實現經營效益的有效動力。這是有效管理的高明所在，“管理出效益”其奧秘大概正在于此。
等級流動
第三，等級流動。組織的等級制度可以分為封閉性和開放性兩種。封閉性等級結構在其層次劃分上比較固定，上下流動性比較小，甚至在某些層面上是凝固的。比如在一些家族企業(yè)里，一個外來者無論怎樣努力也很難擔任關鍵性職位，如董事長、總經理、財務主管等等。而開放性等級結構則是富有彈性、流動性的，任何崗位都不是固定給某些人的，而是鼓勵員工通過個人努力去獲得的。對于企業(yè)來說，封閉性和開放性都應該是相對的，筆者更傾向于開放性、流動性。讓一些人的個人地位、職位、成績、報酬、等級、地位垂直上下流動起來，就可以激勵競爭、激勵個人努力和多做貢獻。企業(yè)在盡量使內部等級結構相對穩(wěn)定的基礎上增強流動性以保持企業(yè)的活力，是完全必要的。要盡量讓能干的人，業(yè)績突出的人獲得重要的職務和報酬，這可以激發(fā)員工個人的主動性和創(chuàng)造性，刺激員工努力向上。當然同時要注意排除不良分子，而采取每年淘汰10％的管理方式，是行之有效的刺激流動辦法。
平衡秩序
第四，平衡秩序。企業(yè)需要秩序，也需要自由。如果控制強度不夠，企業(yè)就容易陷入無序和散漫狀態(tài)；如果控制強度太大，員工的主動性和創(chuàng)造性就會受到壓抑。因此企業(yè)要有平衡秩序的控制手段。控制手段可以分為兩類，一類是正式控制手段，如計劃指標、規(guī)章制度，通過建立可以評價的標準加以控制；另一類是非正式手段，如通過職業(yè)道德教育，不斷的人際溝通，企業(yè)文化感染進行行為規(guī)范等。在大企業(yè)中，一般存在著兩個對員工個人進行評價的系統。一個系統是個人將受到按照與其成績和效率有關的可測度的抽象觀念和標準方面的評價；而在另一個系統中，員工個人將受到某種為社會所接受的規(guī)定和準則為依據的評價。前一種評價將表明他在管理者心目中的位置，后一種評價將表明他在同事們心目中地位。對員工個人來說，這兩種評價可能不相一致，有時甚至是相矛盾的。但對管理者來說，這兩個系統都可以通過適當的手段協調，使之成為實施控制的工具。每個企業(yè)對正規(guī)的控制方法，要認真實施；對非正規(guī)權力的控制方法，也要想方設法實行。要努力做到“以法服人，以情感人”，多溝通，讓每個人都心情舒暢，才有利于把企業(yè)辦好。
美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的“行為科學”需求層次理論認為，人的行為是由動機驅動的，而動機又是由需要決定的。需要是人類行動的原動力，分為五大類，并且自下而上依次列為五個等級：(1)生理上的需要，包括維持生存必須的物質上的需要和繁衍后代維持種性的需要；(2)安全需要，包括防備生理損害，安全舒適等方面的要求；(3)社交需要，包括為人愛戴、得到他人的理解和友誼，希望自己有所歸屬，即作為某個團體的成員等；(4)受人尊重的需要，希望在社會中有一定的地位，并且總是在往上爬；(5)自我實現的需要，即表現自我價值、自我成就、名譽、地位等。需要是遵循從低等級到高等級躍進的。只有當人們的前一級需要得到最低限度的滿足后，才會進一步追求高一級的需要，這樣逐步上升成為不斷前進的動力。企業(yè)的責任和權利是通過內部組織協調管理的，目的是使員工按各自的需要尋找合適的位置，為經營業(yè)務貢獻力量，獲取盈利；而員工個人的責任和權利也是從企業(yè)經營效益中得到物質利益和實現自我價值，獲取物質和精神滿足的。實現企業(yè)和個人的雙贏雙利，是管理技巧的出發(fā)點和歸宿。
企業(yè)領導者的重要責任就是管理好人力資源，掌握員工的個人特性，發(fā)現強項，做好激勵、支持、流動、平衡四項工作，使人才在自己企業(yè)里充分發(fā)揮效能，就像汽車輪子四個都完好、堅固，才能快速奔跑。高明的領導者善于管理，善于穩(wěn)定，總是站在幕后，創(chuàng)造表演平臺，讓員工成為企業(yè)明星。結果，先進向上的員工獲得精神和物質的滿足，而企業(yè)則獲得出色的經營成果。