美國(guó)總統(tǒng)羅納德·里根的競(jìng)選智囊團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人約翰·西爾斯曾指出，歷史上的歷任杰出總統(tǒng)都具有一個(gè)共通的特質(zhì)，那就是站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
亨利·福特曾被譽(yù)為“汽車(chē)之王”，這位福特汽車(chē)創(chuàng)始人曾經(jīng)以采用“福特生產(chǎn)方式”，即大規(guī)模、批量生產(chǎn)的流水線(xiàn)生產(chǎn)方式而聞名于世。有一次當(dāng)被問(wèn)到其成功秘訣時(shí)，他的回答同樣是“要經(jīng)常站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題”。
“站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題”，這句話(huà)在今天都快被說(shuō)濫了，但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)非常非常之難。因?yàn)槿嗽诤芏鄷r(shí)候即使內(nèi)心深處十分想站在對(duì)方立場(chǎng)上去考慮，到了現(xiàn)實(shí)中還是會(huì)被自己的主觀愿望所支配。
比如初次約會(huì)。你事先翻閱了很多約會(huì)指南，精心設(shè)計(jì)好了諸多約會(huì)中討巧的小環(huán)節(jié)，心想這樣的約會(huì)一定會(huì)讓對(duì)方喜笑顏開(kāi)。但結(jié)果卻事與愿違，對(duì)方竟然最討厭這樣“大眾化”的約會(huì)方式，這就是完全沒(méi)有站在對(duì)方立場(chǎng)考慮的結(jié)果。
生活如此，職場(chǎng)也如此，這是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的道理。像我們這些制造行業(yè)的從業(yè)者，如果不站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去做商品企劃和設(shè)計(jì)的話(huà)，即使制造出的商品功能再豐富，也只能成為不實(shí)用的、自以為是的商品。
服務(wù)業(yè)更是如此?！耙欢ㄒ紤]客戶(hù)的心情”，這句話(huà)服務(wù)業(yè)人員聽(tīng)得耳朵都快磨出繭子來(lái)了，但要想提供真正能夠觸動(dòng)客戶(hù)內(nèi)心深處敏感“穴位”的服務(wù)，還真是一件非常困難的事情。很多時(shí)候自認(rèn)為很不錯(cuò)的服務(wù)，卻被對(duì)方認(rèn)為是多余的，甚至可能引起對(duì)方的不快。
職場(chǎng)上常講工作就是人和人之間的關(guān)系。在經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯歷練之后，我更是領(lǐng)悟到這就是工作的本質(zhì)。我一直堅(jiān)定地認(rèn)為，如果不理解他人，工作就不可能取得成功。站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮是理解人與人關(guān)系的密鑰。只有把這點(diǎn)做好了，才能提升成功的概率。
能夠站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題的人，就能夠揣摩對(duì)方(上司、部下、同事、合作公司、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)公司等)的需求和思路，然后根據(jù)對(duì)方的想法，提前想好對(duì)策并做好妥善應(yīng)對(duì)。
因此，有能力站在對(duì)方立場(chǎng)考慮的人，必定會(huì)成為引領(lǐng)職場(chǎng)的超級(jí)“杜拉拉”。
那么，怎樣才能做到站在對(duì)方立場(chǎng)上去考慮呢？
我偶爾會(huì)應(yīng)邀去做演講，曾經(jīng)在演講時(shí)被問(wèn)到下面這個(gè)問(wèn)題。
“怎樣才能讓我的兒子事業(yè)有成？怎樣才能把他培養(yǎng)好？”
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)告訴大家，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題有多重要。至于如何站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的具體方法，我會(huì)告訴大家“一定要教育孩子親切待人”。提起“親切待人”，可能有些人覺(jué)得這算是過(guò)時(shí)的陳詞濫調(diào)，事實(shí)并非如此。在路上碰到摔倒的人，要趕緊上前伸手拉他一把；遇到第一次在陌生的城市迷路的人，要不怕麻煩，熱心給他指路。
如果能這樣一直保持親切待人、樂(lè)于助人的心態(tài)，就會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊是否有人正處于困境需要幫助。也就是說(shuō)，會(huì)慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即在日常生活中悉心觀察周?chē)?，很?huì)從周?chē)说牧?chǎng)上去考慮他們的處境。
這正是培養(yǎng)站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題這一習(xí)慣的基礎(chǔ)。
因此，首先要學(xué)會(huì)親切待人。只要不是過(guò)度的謙恭，沒(méi)有人會(huì)對(duì)親切表示反感。而被親切接待過(guò)或者在困境中曾接受過(guò)幫助的人，今后有機(jī)會(huì)肯定會(huì)對(duì)幫助過(guò)自己的人有所回報(bào)。
當(dāng)然，最開(kāi)始就對(duì)回報(bào)有所期待是很不好的。如果認(rèn)為自己之前親切對(duì)待過(guò)的人一定要同等對(duì)待自己甚至有所回報(bào)，甚至抱怨“當(dāng)初對(duì)你這么好，現(xiàn)在卻……”之類(lèi)的，這就是本末倒置了。那不是親切待人，是自私自利的行為。
希望大家都能養(yǎng)成不求得失、親切待人的習(xí)慣。