自我認知能力
懷辛格認為，自我認知能力涉及提高我們自身的EI，由自我意識、管理情緒和自我激勵組成。
自我意識
培養(yǎng)較高的自我意識包括監(jiān)控自己，在行動中觀察自己.以及影響自己的行為以使這些行為對自己有利的能力。
你是否了解驅(qū)使你行為的特定情緒？為了開始改變你的行為，你首先必須知道你在哪里。通過你完成的EI評估以及所得分數(shù)，你已經(jīng)知道你個人起點的一些情況。
并非所有的情緒都是由內(nèi)驅(qū)力引起的，至少情緒和感情是不那么直接和明確地與外在世界相聯(lián)系的。你可能正坐在扶手椅上，突然你開始擔(dān)心某件事。有時候你可能會反思你為什么會擔(dān)心這些事情，但是有時候擔(dān)心和沮喪好像就是出于憂郁。
嘗試下面的訓(xùn)練來提高自我意識。拿出一張白紙，閉上眼睛，努力思考。如果你是正常的，你過去的24小時也是正常的，那么你可能會經(jīng)歷一系列的情緒：你可能很快樂，或許有一點憂傷，或許還有一點憤怒。
如果你是自己一個人來經(jīng)歷這些情緒的，那么當(dāng)時你就不可能與他人共享這些情緒。如果你不是一個人，那么在每一種情緒旁邊寫下與你一起體會了這些情緒的那個人的名字。如果和你在一起的那個人關(guān)心你，或者是能夠影響你的職業(yè)和生活，寫下那個人對你表達出的情緒的反應(yīng)。它是積極的還是消極的？
處理并可能改變你的情緒管理的第一步，是要知道在任何時候情緒是怎樣的。你需要形成一個連續(xù)監(jiān)控你情緒狀態(tài)的系統(tǒng)。監(jiān)控你情緒狀態(tài)的真正技巧是要認識到在什么時候發(fā)生變化。我們在探討阻斷消極情緒起伏的可能策略，以及減輕甚至是消除其影響的時候，會做進一步的論述。
管理你的情緒
管理情緒，而不是制止它們，要求一個人要掌握這些情緒，并且利用這種領(lǐng)悟力有效地處理這些情緒。在支配情緒的發(fā)展?fàn)顟B(tài)時，你做得有多好呢？管理并不必然意味著壓抑你的情緒。我們這里談到的能力更注重于控制如何表達每一種情緒。
大多數(shù)時候我們都知道我們在生氣。但是有時候，我們只是輕微地被激怒了，我們自己不認為是在生氣。而其他人卻認為我們是在生氣。有時候，我們非常憤怒，其他人會回避我們一段時間。當(dāng)涉及人際關(guān)系時，不合時宜地表達憤怒是更具破壞性的情緒之一。我們的身體已經(jīng)準(zhǔn)備好了保護自己，或許已經(jīng)切斷了大腦思維——因此你必須行動，在你生氣之前，你需要對憤怒的反應(yīng)提前做出一個計劃。如果你有這樣的行動計劃，那么你在大腦思維被切斷，甚至是在切斷的過程中，你可以開始回應(yīng)了，而且你能更加聰明地處理這種情況。
我們的策略是數(shù)到10。這么做能給大腦皮層時間去安排。這段時間你能夠分析真正的情境，并且想出一個理智的對策。還有其他一些策略既能夠集中讓大腦皮層工作，又能夠減輕你的憤怒。例如，你可能想到一個安靜的地方——一個你曾經(jīng)去過，或者是你心中想象的地方。在這樣的一個地方，你處于一種平靜的狀態(tài)，非常祥和。沒有人打擾你，這個心靈港灣使你的感覺很好，你能夠永遠待在那里。無論什么時候，只要你想選擇一個地方，試著在心里練習(xí)到達那里。開始幾次，你通過意志把你帶到那里，當(dāng)你不生氣的時候這么練習(xí)。然后慢慢的，在你生氣時，運用這種方法。
一個有意思的知識點：彼此依賴的情緒
當(dāng)你對某些事情生氣的同時，其他事情發(fā)生了，不管其他事情多么微不足道，你可能會不合時宜地夸大后一種情況，并且把第二件事情當(dāng)做比實際更嚴重地進行處理。例如，在上班幻路上，你領(lǐng)到一張交通罰單。然后你進了辦公室，發(fā)現(xiàn)有人取走了最后一杯咖啡，而且沒有另外再沖一壺。
激勵你自己
自我激勵是認識并運用各種可獲得的情緒(內(nèi)在的和外在的)來源使你自己無淪在逆境還是順境中都能有效地工作。
這是情緒智能很重要的一部分。激勵一部分是內(nèi)驅(qū)力的結(jié)果，一部分是外驅(qū)力的結(jié)果。最重要的情緒之一是始終要有一個積極的態(tài)度。如果你做事情受到正向的激勵，你就能夠凋動身體里所有的能量去實現(xiàn)目標(biāo)，就好像你正處于威脅之中。你也需要激勵到達心靈港灣，或者決定某種策略來阻斷情緒的負面影響。德國哲學(xué)家黑格爾曾經(jīng)說過：“沒有熱情，就不能創(chuàng)造出世界上任何偉大的事情。”
人際關(guān)系
人際關(guān)系能力是指在和他人的交往中運用情緒職能，包括良好關(guān)系和情緒輔導(dǎo)。
良好關(guān)系
良好關(guān)系包括培養(yǎng)有效的溝通技能，并進行有效的溝通實踐來幫助構(gòu)建人際關(guān)系。與他人關(guān)系良好的人能夠監(jiān)控自己的情緒，同時能夠認識到自己的行為如何影響他人。和他人關(guān)系良好的首要因素是與他人共情的能力。共情包括識別他人的情感，并且能夠從他人的視角看待這種情感。共情并不意味著同意他人的感情，而是能夠承認并嘗試體會他的感受。這里有幾個問題，可以幫助你利用共情和他人交往。
- 這個人一般的情緒狀態(tài)是什么？
- 我的行為、交流或者反應(yīng)如何影響他人的情緒狀態(tài)？
- 我如何能改變交流和行動的方式?從而更準(zhǔn)確地從互動中獲得我想要的結(jié)果？
情緒輔導(dǎo)
情緒輔導(dǎo)是幫助他人管理他們自己的情緒？進行有效的交流，解決問題，并且最終使他們的能力最好地施展出來。除此之外，情緒輔導(dǎo)還包括基本的商業(yè)社交技能——有效的溝通，適宜的禮節(jié)，人際交往的專業(yè)技能。綜合起來，這些能力增加你的社會魅力。
正如你能看見的，提高你的自我認知和人際交往能力將提高你的情緒智能。良好的情緒智能能夠增加你在職業(yè)生涯和生活中的成功幾率。正如EI對個體的成功是很重要的，它在高效的團隊中也扮演著重要的角色。