在交流詢問中，培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵技巧是：善于提問、耐心傾聽。我主要講述自我意識(shí)與自我責(zé)任感的培養(yǎng)——第三要素中的兩個(gè)方面。這些積極的因素激勵(lì)著個(gè)人不斷提升與完善自己，追求更高層次的發(fā)展，因此，這些技巧與激發(fā)第三要素之間的關(guān)系便顯而易見了。
與發(fā)布命令相比，提出問題更易啟發(fā)員工，對(duì)問題的思考能引導(dǎo)員工了解自我，樹立自我責(zé)任感，滋生信念。這一觀點(diǎn)并不新穎，早在柏拉圖及蘇格拉底時(shí)代，他們便廣泛運(yùn)用提問問題的技巧進(jìn)行講學(xué)，禪宗的做法也如出一轍。自我實(shí)現(xiàn)能激發(fā)第三要素，而且主動(dòng)發(fā)掘比被動(dòng)接受自我實(shí)現(xiàn)更有意義。自我實(shí)現(xiàn)能激發(fā)個(gè)人提升自我的欲望，不斷拼搏，追求更美好的人生。
詢問是人際交流的一種表現(xiàn)形式，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻并非易事。我之前接受的培訓(xùn)是做一名合格的學(xué)校教師，主要任務(wù)是演講和授課。我很少能靜下心來(lái)傾聽，除非是在追不得已或者他人強(qiáng)烈要求的情況下才會(huì)傾聽他人的心聲，這是我交流技巧中的一個(gè)弊端，但不可思議的是我現(xiàn)在竟然成為一名教練員。目前，許多企業(yè)依然沿用之前的方法，聘請(qǐng)所謂的專家到企業(yè)講習(xí)班進(jìn)行“演講”。約翰·惠特默啟發(fā)了我，他告訴我應(yīng)通過(guò)詢問來(lái)培養(yǎng)他人，而這恰恰是在我一貫演講的模式里所忽視掉的。
《高績(jī)效教練》一書的中心思想是：善于提問、樂于傾聽是激發(fā)他人自我意識(shí)與自我責(zé)任感的捷徑．該思想最初只引起輿論的一陣喧嘩。但令人驚異的是，這一思想迅速走下理論的圣壇，步入實(shí)踐的殿堂。之后我便被邀請(qǐng)去參加在瑞士蘇黎世舉辦的世界花樣游泳錦標(biāo)賽，擔(dān)任加拿大隊(duì)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)教練，這件事情來(lái)得很突然，始料未及。我正在家收拾行李，電話響了，是前奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)教練施萊弗·克羅森(Sheilagh Croxon)打來(lái)的，告訴我當(dāng)天因醫(yī)療問題助教不會(huì)陪同登機(jī)，讓我到機(jī)場(chǎng)之后再與主教練彼茲·普萊斯(Biz Price)聯(lián)系。當(dāng)我告知彼茲這一消息時(shí)，她說(shuō)：“你一定能行！”瘦骨嶙峋的我對(duì)花樣游泳一無(wú)所知(甚至都不會(huì)游泳)，能勝任這一工作嗎？
幸運(yùn)的是，花樣游泳運(yùn)動(dòng)員大部分時(shí)間都待在水中練習(xí)，當(dāng)他們練習(xí)的時(shí)候，彼茲就會(huì)過(guò)來(lái)和我聊天，說(shuō)些“杰西卡動(dòng)作不規(guī)范”之類的話。我理解教練的意思：杰西卡轉(zhuǎn)體時(shí)不能保證身體的垂直。但為了不傷害杰西卡的自尊，我只對(duì)她說(shuō)：“你的動(dòng)作不規(guī)范，”她回答道：“嗯，我感覺到了。”接著我又問：“原因在哪呢？”聽到她的回答之后，我又問：“怎樣調(diào)整呢？”杰西卡在接下來(lái)的訓(xùn)練中進(jìn)行了調(diào)整，彼茲看完她調(diào)整后的動(dòng)作之后，感覺較之前有了較大的提高，杰西卡換氣時(shí)我告訴她：“棒極了！”
助理教練來(lái)之前，我還有過(guò)幾次類似的經(jīng)歷。還需指出的一點(diǎn)是，前幾次遇到這種情況時(shí)，運(yùn)動(dòng)員們都會(huì)好奇我對(duì)花樣游泳了解多少！有一次，彼茲教練指導(dǎo)我時(shí)，被上岸休息的運(yùn)動(dòng)員聽到了，我對(duì)花樣游泳的無(wú)知便公之于眾了。但這沒什么關(guān)系，因?yàn)橥瑫r(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一條卓有成效的訓(xùn)練途徑，即詢問運(yùn)動(dòng)員對(duì)自己某個(gè)特定動(dòng)作的看法；若是結(jié)果不如意，又該如何提高和改進(jìn)。善于提問問題，樂于傾聽他人心聲，意義重大而非凡。