不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，會(huì)造成不同的社會(huì)氛圍、人際關(guān)系，給人以不同的心理影響，這正是決定人的行為表現(xiàn)和積極性高低的直接條件。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何更好地行使手中的職權(quán)，充分發(fā)揮自身的影響力，從而引導(dǎo)和帶動(dòng)下屬完成任務(wù)目標(biāo)，是值得深入研究的。
職權(quán)的概念
字典中這樣定義“職權(quán)”，“是指揮和命令客體的權(quán)力，是決策和執(zhí)行的權(quán)力”。可以看出，工作必須在可控的環(huán)境下進(jìn)行，并且職權(quán)必須維持有序活動(dòng)，令人服從領(lǐng)導(dǎo)和命令的情況下起作用。
通常情況下，職員在完成他們?cè)胸?zé)任的工作時(shí)也會(huì)被賦予相當(dāng)?shù)臋?quán)力，盡管權(quán)力看似是在于組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生，但其也未必與你在組織中所處的地位完全相關(guān)。
巴納德在考察了職權(quán)的有效性認(rèn)為：職權(quán)也來(lái)源于接受。一道命令是否具有權(quán)力取決于被命令的人，而不是下命令的人。職權(quán)的強(qiáng)制性和職權(quán)的被接受性是職權(quán)的實(shí)際影響的兩個(gè)相互聯(lián)系的方面。
有些權(quán)力，正如巴納德在《古典方式管理》一文中說(shuō)道：下屬能夠接受，給管理以權(quán)力，管理者們通常被賦予了三種形式的權(quán)力：
- 完全權(quán)力 經(jīng)理可以不經(jīng)老板同意而做出決定并采取行動(dòng)。
- 有限權(quán)力 經(jīng)理可以采取行動(dòng)，但要考慮老板的意見(jiàn)。
- 被動(dòng)權(quán)力 經(jīng)理采取措施前必須征得老板的同意。
每個(gè)經(jīng)理人都會(huì)有因知識(shí)的局限性而限制權(quán)力的正確使用，因而使用權(quán)力不當(dāng)，則很有可能破壞你和下屬間的關(guān)系，所以知道怎樣、何時(shí)施用權(quán)力是工作中很重要的一點(diǎn)。
案例
“這個(gè)月的第一個(gè)星期一來(lái)這兒報(bào)到?！?/p>
喬治回答說(shuō)：“有一點(diǎn)我不清楚，我接受了很多人的面試，我應(yīng)該向誰(shuí)來(lái)報(bào)到呢？”
“向我”，羅絲回答說(shuō)，而且很明顯，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的有些奇怪，又問(wèn)道：“這有什么不妥嗎？”
“因?yàn)槲乙郧皬膩?lái)沒(méi)有從一個(gè)女士那兒接受過(guò)命令。”
“是嗎？那我倒要仔細(xì)考慮，到明天中午看是否應(yīng)該雇傭你，我相信我有這個(gè)權(quán)力?！?/p>
由此可見(jiàn)，即使是在正規(guī)組織，權(quán)力也是一件高度個(gè)人化的問(wèn)題，擁有權(quán)力的人，怎樣使用它或是人們對(duì)它的反應(yīng)，都是影響權(quán)力成為一種好的力量或是一種麻煩的源泉的重要因素。
權(quán)力注意事項(xiàng)
如果你想高明地處理權(quán)力問(wèn)題，以下事情不可不知：
1.知道你的權(quán)力的基礎(chǔ)，權(quán)力來(lái)于四種因素而且來(lái)自于管理：
- 你象征著管理，并且是整個(gè)組織的管理者，你需要做出影響組織命運(yùn)的重大決策。
- 你的管理不能不受下屬尊敬。管理者們通常因?yàn)槠涔芾砑记杀幌聦僬J(rèn)可和欽佩，而擁有權(quán)力，這里提醒你：“一定要成為可以勝任工作的領(lǐng)導(dǎo)?！?/li>
- 被某些人喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，從某種意義上說(shuō)這是一種不幸。因?yàn)橐唤M成員通常會(huì)對(duì)普遍都接受的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)強(qiáng)烈而不針對(duì)某些人喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，因而好的管理者應(yīng)當(dāng)把自己的位置建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)上。
- 懲罰的威脅。懲罰的權(quán)力也是獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，并且在某種情況下，更能代表權(quán)力“嚴(yán)厲但公正”，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)并不是不好的名聲，相反，它暗含著員工們對(duì)你權(quán)力的認(rèn)可和尊敬。
2.要知道以下5種危機(jī)，在這些情況下你必須清楚如何正確處理：
(1)當(dāng)權(quán)力應(yīng)該被應(yīng)用而沒(méi)有應(yīng)用時(shí)：
如安全人員問(wèn)一位雇員說(shuō)：“你為什么沒(méi)有戴安全手套？”
雇員說(shuō)：“我認(rèn)為沒(méi)有必要?！?/p>
安全人員說(shuō)：“它可以使你的皮膚免受化學(xué)物質(zhì)傷害?！?/p>
雇員說(shuō)：“可我不想戴。”
安全人說(shuō)：“那好吧，你小心點(diǎn)?！?/p>
這個(gè)安全人員不能行使他的權(quán)力，將會(huì)有兩種危險(xiǎn)，一是對(duì)那位員工健康傷害的可能性，二是失去下屬對(duì)其命令的尊敬和服從。
(2)當(dāng)你本沒(méi)有權(quán)力卻使用時(shí)：
別克同情他的秘書(shū)說(shuō)：“你今天下午可以休假去為圣誕節(jié)采購(gòu)?！钡堑诙欤瑒e克的老板就找到他說(shuō)：“我知道萊娜昨天下午休假，是經(jīng)過(guò)你允許的。但是你應(yīng)該知道，我們現(xiàn)在工作非常緊張，任何一個(gè)人都必須按時(shí)地工作才能保證質(zhì)量，我已經(jīng)聽(tīng)到許多人為此在抱怨，如果他們都要求享有同樣的權(quán)利怎么辦？你能允許他們都放假嗎？你本沒(méi)有權(quán)力那樣做的……”
(3)當(dāng)管理者們不知道他是否有權(quán)力時(shí)：
一個(gè)雇員問(wèn)管理者：“我可以把工作帶回家，在星期日完成嗎?”這個(gè)管理者考慮到把工作帶回家就會(huì)有工作的安全性問(wèn)題，額外工作報(bào)酬問(wèn)題等，但是它對(duì)工作的按時(shí)完成很有幫助，因此，最好的辦法還是去征求一下你老板的意見(jiàn)，然后再做。
(4)當(dāng)管理者的意見(jiàn)和老板的意見(jiàn)不一致時(shí)：
舉個(gè)例子：
“富蘭克，我正要問(wèn)你為什么把提升的機(jī)會(huì)給了泰恩，我認(rèn)為你沒(méi)有選對(duì)合適的人選?！?/p>
“但是，經(jīng)理，我通過(guò)對(duì)三個(gè)候選者的仔細(xì)觀察，覺(jué)得他是我們最好的選擇?！?/p>
“但是樓上許多雇員都不同意這種做法，你應(yīng)該想最好的辦法向泰恩解釋一下，捷麗是個(gè)不錯(cuò)的人選?！?/p>
“我不同意，難道我沒(méi)有權(quán)力決定給誰(shuí)提升嗎？”
“通常情況下你都會(huì)有權(quán)力，但在這件事上，我不能依照你的選擇。”
爭(zhēng)取還是放棄呢，富蘭克面對(duì)著一個(gè)兩難的選擇。
(5)當(dāng)權(quán)力受到挑戰(zhàn)時(shí)，在你的管理生涯中，也許會(huì)有一兩次你的下屬不服從你的管理，那你的所作所為會(huì)給你的個(gè)人形象帶來(lái)很壞影響，甚至?xí)绊懩阍诠局械牡匚弧?/p>
你的一個(gè)下屬抱怨說(shuō)：“沒(méi)人告訴我怎樣對(duì)付那樣的顧客？”
你會(huì)平靜地說(shuō)：“讓我告訴你，我說(shuō)過(guò)顧客總是對(duì)的，雖然當(dāng)時(shí)的情況表明。他的表現(xiàn)有問(wèn)題，但你也不應(yīng)當(dāng)表示懷疑?！?/p>
“我拒絕那樣做”你的下屬回答。
此時(shí)你有四種選擇：
- 把他開(kāi)除。
- 屈服，讓他按自己的方式處理問(wèn)題。
- 先走開(kāi)，并且希望你們第二次再說(shuō)時(shí)，情況能有所改善。
- 你把這個(gè)難題交給你的老板來(lái)處理。
第一種做法更值得贊同，并且對(duì)他說(shuō)：“我必須為公司和顧客的關(guān)系負(fù)責(zé)，我已經(jīng)告訴了你應(yīng)該怎么做，拒絕我的命令只能使你丟掉工作，這是你自己的選擇?！贝藭r(shí)，老板可真正稱(chēng)之為老板。