理解社會責任的性質特征(見圖1)對于從本質上認識社會責任十分重要。
在缺乏社會責任的清晰的定義時，對此有一個統(tǒng)一的共同的理解具有重要的意義。而承認這樣一個統(tǒng)一的共同理解的基礎首先是承認和理解社會責任的自愿性和措施的多樣性。
綜上所述，對社會責任要有辯證和科學的觀點。
圖1：社會責任特征
社會責任的自愿性
首先，強調履行社會責任是包括遵守法律但不僅限于遵守法律的道德行為。社會責任雖然是自愿的，但不是隨意的，也不是可有可無的。社會責任的自愿性同時說明它不是一種短期的活動而是長期性投資。
社會責任的互動性
識別利益相關方并與他們保持互動的關系是社會責任的基本實踐。
社會責任的動態(tài)性
隨著社會的發(fā)展，利益相關方和社會的期望會隨之而變化，因而社會責任也會增加新的分量。
社會責任的多樣性
取決于企業(yè)所處的環(huán)境，企業(yè)的文化和利益相關方的需求，各個不同企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略會明顯不同。每一個參與履行社會責任的企業(yè)必需找到與其企業(yè)文化相符合的戰(zhàn)略。這也是通過履行社會責任使企業(yè)和社會都獲得成功的基本前提條件。社會責任的多樣性有利于產(chǎn)生保護社會利益的創(chuàng)造性方法。
不同的國家、不同的社會成員和不同的企業(yè)對社會責任可能有不同的理解，但總體上，從管理角度可以說，社會責任是一個負責任的并為經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展作出貢獻的管理方案；社會責任是包括法律法規(guī)，但不僅限于法律法規(guī)的自愿性價值行為；社會責任是考慮利益相關方和社會的期望，企業(yè)將可持續(xù)性融入企業(yè)戰(zhàn)略、管理和日常經(jīng)營以及與利益相關方互動的關系中。所以，對社會責任的理解也包括理解它的重要準則和社會責任的文化特征。
與上述方案相一致，可表示出社會責任文化的基本特征如圖2所示。
圖2：企業(yè)社會責任文化的基本特征
社會責任的綜合性
社會責任作為一種負責任的管理方案，包括經(jīng)濟、環(huán)境和社會三個方面。一般可將社會責任理解為企業(yè)為經(jīng)濟、環(huán)境和社會可持續(xù)性自愿性地實現(xiàn)高度的道德標準做出的一個戰(zhàn)略定位。
說明社會責任不僅不是一個額外的任務，而且是一個必須融入整個企業(yè)與所有部門相關的綜合性任務；企業(yè)社會責任與核心業(yè)務相結合是履行社會責任和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本出發(fā)點，也是社會責任可信度的根本標志。
企業(yè)社會責任的組織
企業(yè)社會責任組織是企業(yè)履行社會責任的重要組織保障。一個企業(yè)不能指望只靠任命一個社會責任的負責人，或只靠成立一個社會責任的部門就可履行社會責任。這里不僅有組織上落實而且有功能設置和各部門之間協(xié)調及配合的問題。更為重要的是，企業(yè)社會責任的組織在整個管理系統(tǒng)中所處的地位。一個合適的社會責任組織和形式，其中包括企業(yè)最高領導的真正負責和參與，是企業(yè)開展社會責任活動的重要先決條件。
企業(yè)社會責任管理者
企業(yè)社會責任管理者承擔的任務是具有挑戰(zhàn)性的。他為企業(yè)制定和實施社會責任戰(zhàn)略，將社會責任全面融入企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)組織機構之中。作為企業(yè)社會責任管理者，需要在企業(yè)內部高度認可社會責任及可持續(xù)管理的主題，這一認可度會通過社會責任活動的透明性明顯地加強。
社會責任管理者的人品體現(xiàn)可持續(xù)性元素。他必須為企業(yè)的目標產(chǎn)生增值、證明自己的貢獻，并且為他的社會責任措施獲得支持者。一個令人信服的表現(xiàn)、合理的團隊和企業(yè)內廣泛的支持是成功的基礎。
很自然，企業(yè)社會責任管理者的任務范圍可能隨企業(yè)不同而不同，企業(yè)規(guī)模大小和核心業(yè)務能力等也都對任務的多種多樣性有著決定性影響。大型企業(yè)可能會有若干人組成的團隊共同分擔工作任務。
從原則上講，屬于企業(yè)社會責任管理者的任務和能力范圍如下：
- 開發(fā)企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，并作為任務全面融入到企業(yè)管理，為開發(fā)社會責任戰(zhàn)略并融入到企業(yè)管理，企業(yè)社會責任管理者需要具有企業(yè)社會責任領域必要的能力，具有與企業(yè)核心業(yè)務和企業(yè)戰(zhàn)略有關的專門知識——只有這樣才能切實規(guī)劃和進行企業(yè)社會責任的活動；
- 識別利益相關方(企業(yè)所有的利益群體)和它們的期望；將在此過程中同利益相關方對話，可作為企業(yè)戰(zhàn)略上的先期預警系統(tǒng)；
- 與傳統(tǒng)的風險管理相配合(如按照ISO 31000)和通過企業(yè)社會和生態(tài)環(huán)境趨勢觀察(以及利益相關方對話)發(fā)現(xiàn)社會的和生態(tài)的風險。向風險管理體系提供信息；
- 通過企業(yè)社會責任管理者的趨勢觀察減少企業(yè)聲譽的風險；
- 為將社會責任戰(zhàn)略融人到企業(yè)現(xiàn)有的管理結構，企業(yè)社會責任管理者也必須對管理體系有根本的理解；
- 規(guī)劃和協(xié)調具體的社會或生態(tài)型社會責任項目并制定預算；
- 在制定社會責任戰(zhàn)略整個過程中，必須與管理層緊密合作；
- 企業(yè)社會責任管理者在企業(yè)內部，以及在外部與協(xié)會及社會機構，都必須具有較強的溝通和合作能力，因為他除了在內部協(xié)調社會責任活動外，還要對外溝通，以獲得外部的認可和建立信心；
- 分析和評價社會責任活動；
- 負責社會責任報告／可持續(xù)發(fā)展報告(全球報告倡議——GRI是普遍承認的標準)；利用GRI框架和管理流程并保證社會責任活動的透明性；
- 提高員工對社會責任的認可度——培養(yǎng)與生態(tài)及社會相聯(lián)系的社會責任意識；
- 了解社會責任管理領域的原則和標準——如ISO 26000；
- 項目設計和管理的基本能力；
- 在開展外部合作或利用外部專業(yè)資源時分析和評價的能力。
文|@孫繼榮