一家醫(yī)療公司的戰(zhàn)略人力資源管理案例

愛因斯坦醫(yī)療公司的CEO在20世紀90年代剛接手公司的時候，感覺到公司確實需要做出一些改變。公司面對日益激烈的市場競爭、技術(shù)革新、管理保健醫(yī)療的業(yè)務(wù)增長，以及醫(yī)療保險和醫(yī)療補助顯著減少等新形勢，迫切地需要一個新的戰(zhàn)略規(guī)劃。而這時愛因斯坦醫(yī)療只是一家專門處理嚴重疾病的急癥醫(yī)院。

愛因斯坦醫(yī)療的新戰(zhàn)略和目標

公司新戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是重新定義公司的業(yè)務(wù)。特別是要將愛因斯坦醫(yī)療轉(zhuǎn)型成一個綜合性的保健網(wǎng)絡(luò)，一個擁有多樣化設(shè)施并在多個本地市場提供全方位醫(yī)療保健服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)。

進行如此巨大的轉(zhuǎn)變并非易事。公司的CEO知道，要想實現(xiàn)“從一個單一的急癥醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)變成提供全方位服務(wù)，并擁有綜合保健設(shè)施的廣泛醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)”這樣一個戰(zhàn)略目標，需要公司進行許多變革，并要求員工參與進來。其中有一點，CEO認為要施行這樣一個巨大的變革，必須要有一個更加靈活、具有良好適應(yīng)性的專業(yè)團隊來為客戶服務(wù)?；谶@一點，他把變革中與員工有關(guān)的戰(zhàn)略目標總結(jié)為三個詞：“創(chuàng)新、適應(yīng)、傳遞。”為了實現(xiàn)愛因斯坦醫(yī)療公司的戰(zhàn)略目標，人力資源戰(zhàn)略要和其他方面的戰(zhàn)略規(guī)劃一起協(xié)同推進，讓醫(yī)療中心和員工可以產(chǎn)生新的服務(wù)(創(chuàng)新)，利用機會(適應(yīng))，并提供持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)(傳遞)。

新的員工勝任力和行為要求

愛因斯坦醫(yī)療公司的CEO提出了這樣的問題：“要達到這樣的目標，我們需要什么樣的員工勝任力、技能和行為？”于是，他和公司人力資源總監(jiān)一起識別出了四項主要的員工技能和行為：愛因斯坦醫(yī)療公司的員工必須具有奉獻精神、負責任的態(tài)度、高效工作的能力以及很強的適應(yīng)性。

1. 他們要全身心地投入到公司的創(chuàng)新、適應(yīng)和傳遞工作中來，與愛因斯坦醫(yī)療的工作重點相契合。
2. 他們必須對工作結(jié)果負起每個人應(yīng)該承擔的責任。
3. 他們必須高效地工作，這意味著他們必須在不斷創(chuàng)新的環(huán)境中應(yīng)用新的知識和技能。
4. 他們必須有很強的適應(yīng)性，例如在公司需要的時候進行工作調(diào)動。

新的人力資源政策和實踐操作

愛因斯坦醫(yī)療的人力資源經(jīng)理提出了這樣的問題：“哪些特別的人力資源政策和實踐操作可以讓公司培養(yǎng)一個具有奉獻精神、負責任的態(tài)度、高效工作的能力以及很強適應(yīng)性的工作團隊？”答案是，推進以下幾個新的人力資源項目：

• 讓員工了解公司新的愿景、員工任職要求的培訓和溝通項目。
• 工作多樣化項目，包括讓員工接受靈活的工作任務(wù)和基于團隊的工作任務(wù)，讓員工感受到來自工作的挑戰(zhàn)和肩負的責任。
• 激勵員工成長的新的培訓和福利計劃，這意味著讓員工自己承擔起自我提高和發(fā)展的責任。
• 提供與組織績效掛鉤的個人獎勵，并提供非貨幣的獎勵。
• 提高員工甄選、新員工培訓、解雇等環(huán)節(jié)的人力資源管理水平，幫助愛因斯坦醫(yī)療公司建立了一個具有奉獻精神、負責態(tài)度、高效工作能力和適應(yīng)性更強的員工團隊。