自21世紀(jì)早期以來，每年寶潔都會(huì)向下屬企業(yè)提出一個(gè)問題：“哪些顧客需求，一旦滿足，就能驅(qū)使品牌增長(zhǎng)？”這個(gè)由集團(tuán)內(nèi)部一個(gè)龐大的技術(shù)型企業(yè)家團(tuán)隊(duì)組織的常年訓(xùn)練，顯然是現(xiàn)在寶潔稱之為“聯(lián)網(wǎng)——開發(fā)”(聯(lián)發(fā))創(chuàng)新文化的重要一步。
“減少皺紋，改善肌膚紋理和光澤”，“增強(qiáng)去污能力，有效改善粗糙表面”，“用更少的棉絨生產(chǎn)更柔軟、有更高濕強(qiáng)度的紙”。
寶潔有一個(gè)叫做“十大需求”的排名，每年都要求旗下各個(gè)公司自己擬定這樣一個(gè)排名，上面這些大眾化的描述就是打入十大需求榜單的部分需求。寶潔會(huì)把所有的十大需求排名匯總起來，整合成一個(gè)超級(jí)榜單，也就成了寶潔未來創(chuàng)新之路的重要指引。
聯(lián)網(wǎng)——開發(fā)是讓寶潔重振運(yùn)營(yíng)雄風(fēng)的戰(zhàn)略。2000年，寶潔對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)是“成熟的創(chuàng)新型公司，創(chuàng)新成本迅速擴(kuò)張，研發(fā)產(chǎn)出平淡無奇，頂線增長(zhǎng)逐漸萎縮”。
20世紀(jì)80年代，諸多公司從高度集中的策略轉(zhuǎn)為巴特利特和高沙爾所稱的跨國模式，寶潔亦不例外。21世紀(jì)來臨時(shí)，寶潔猛然覺醒，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境巨變，技術(shù)融合、新型的全球化經(jīng)濟(jì)讓這種變化更加迅猛，競(jìng)爭(zhēng)障礙被削減、甚至被抹平，競(jìng)爭(zhēng)者無處不在。而公司的創(chuàng)新成功率，也就是達(dá)到寶潔財(cái)務(wù)目標(biāo)的新產(chǎn)品百分比，一直停滯在35％左右。
雷富禮(A．G．Lafley)是當(dāng)時(shí)公司新任命的CEO。他對(duì)公司的情況作了判斷，認(rèn)為要讓公司重現(xiàn)昔日的輝煌只有用一個(gè)激進(jìn)的方法：在公司外部完成一半的創(chuàng)新工作。
要邁出這一步所需的文化和流程方面的變革任重道遠(yuǎn)，甚至令人望而生畏。搞研究的科學(xué)家和研發(fā)人員可不想聽別人說他們的創(chuàng)新速度不夠快；即使是信心滿滿的員工聽到公司有要從外邊找金點(diǎn)子的計(jì)劃，恐怕心里邊也會(huì)有一絲不安。僅此一件事，已經(jīng)讓人很頭疼了。
但是，寶潔的戰(zhàn)略并不是要替換“我們的7500名研發(fā)及支持人員，而是更好地發(fā)揮他們的作用”。拉里·休斯頓和納比爾·薩卡博2006年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇重要文章中這樣寫道。不錯(cuò)，發(fā)揮更好的作用正是整個(gè)聯(lián)網(wǎng)——開發(fā)戰(zhàn)略的中心主題。
休斯頓被稱為是聯(lián)發(fā)戰(zhàn)略的總建筑師和推動(dòng)者。但是，他總是堅(jiān)定地提出，任何公司的CEO都必須要把聯(lián)發(fā)明確地樹立為企業(yè)戰(zhàn)略，來推動(dòng)所需的文化和商務(wù)變化。
對(duì)寶潔來說，有兩個(gè)關(guān)鍵因素支撐著聯(lián)發(fā)戰(zhàn)略。首先是信念，相信找到好想法、把這些好想法帶人企業(yè)、利用內(nèi)部力量消化這些想法是正確的途徑。寶潔也感到，懂得應(yīng)該找什么也很關(guān)鍵——應(yīng)該掌握客戶需求，所以就有了寶潔一年一度的系統(tǒng)訓(xùn)練：起草并完善十大需求榜。
其次是寶潔利用外部資源進(jìn)行創(chuàng)新的方法。寶潔提出50％的創(chuàng)新目標(biāo)將在企業(yè)外部完成，這個(gè)動(dòng)作在當(dāng)時(shí)看來比較激進(jìn)，但寶潔對(duì)什么是富有成效的網(wǎng)絡(luò)有著深邃的理解，通過其內(nèi)部技術(shù)型企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)和自身龐大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)尋求關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品和創(chuàng)新成果，要知道，寶潔最大的15家供應(yīng)商代表著大約5萬名研發(fā)人員(數(shù)據(jù)援引于2006年)。
寶潔最近幾年的很多成功產(chǎn)品都是藉聯(lián)發(fā)得以推出的，比如魔力擦(Mr. Clean Magic Eraser)，使用了德國巴斯夫化學(xué)公司的技術(shù)；還有除塵撣(Swifter Dusters)是寶潔改進(jìn)了它在日本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤妮佳(Unicharm Corp．)開發(fā)的產(chǎn)品，雙方談判協(xié)商后，尤妮佳允許寶潔在日本以外地區(qū)銷售這一系列的產(chǎn)品。
可以說，聯(lián)發(fā)最具創(chuàng)新意義的一點(diǎn)是，寶潔對(duì)自身員工和供應(yīng)商之外的龐大網(wǎng)絡(luò)有著獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，并能以自己的方式去利用這個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò)。寶潔投入大量人力物力去了解、接觸分布著潛在合作伙伴的整個(gè)外部網(wǎng)絡(luò)體系，從中獲取專利、吸引業(yè)務(wù)伙伴、獲得解決方案，來彌補(bǔ)自身網(wǎng)絡(luò)的不足。比如說，早在2000年，寶潔就投資了Yet2.com，這個(gè)網(wǎng)站恰恰是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易的網(wǎng)上平臺(tái)。
也是在2000年，寶潔還參與了NineSigma公司的創(chuàng)建。NineSigma公司按照客戶的需求代表客戶精心編寫技術(shù)需求簡(jiǎn)訊(也就是簡(jiǎn)練的問題陳述)，然后把簡(jiǎn)訊發(fā)給成千上萬的個(gè)體、公司、大學(xué)、政府或私有研究中心，在這個(gè)潛在問題解決者的網(wǎng)絡(luò)中尋求可能的解決方案。2003年，寶潔聯(lián)手禮來公司創(chuàng)立了YourEncore網(wǎng)站，YourEncore現(xiàn)在是個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的企業(yè)，把一個(gè)由5000多名退休專家組成的網(wǎng)絡(luò)和各種各樣的客戶需求對(duì)接起來。
過去幾年間，寶潔已經(jīng)和創(chuàng)勵(lì)合作推出了幾十個(gè)挑戰(zhàn)。創(chuàng)勵(lì)是一個(gè)創(chuàng)新交易平臺(tái)，在最前沿推動(dòng)挑戰(zhàn)導(dǎo)向型創(chuàng)新，把有難題的企業(yè)和全球性的解決者網(wǎng)絡(luò)連接起來。它擁有一個(gè)約25萬名專家解決者的網(wǎng)絡(luò)，解決者因?yàn)楠?jiǎng)金的激勵(lì)挑戰(zhàn)難題，提交他們的解決方案。
下一步，寶潔將牽頭開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)評(píng)估企業(yè)實(shí)踐開放式創(chuàng)新的價(jià)值，把聯(lián)發(fā)戰(zhàn)略提高到一個(gè)新的水平。