第二次世界大戰(zhàn)前，西方的產業(yè)經濟是產品經濟。大部分勞動力都集中在生產過程中。人們購買商品時，主要是比較產品的質量和性能，其他方面關注得比較少。在那樣一個選擇單一化的社會，客戶對產品的期待相對比較低。
第二次世界大戰(zhàn)后，西方工業(yè)化國家開始進入服務經濟時代。到20世紀50年代末，大部分勞動力集中到了服務行業(yè)。隨著商品的豐富以及價格的降低，服務日益商品化。因此，人們購買商品時，更重要的是參考產品的服務。很多企業(yè)為了應對這種變化而轉變了企業(yè)重心。例如，IBM就有意從一家生產電腦的企業(yè)，轉變?yōu)樘峁╇娔X業(yè)務解決方案的服務企業(yè)。隨著產品之間的差異不斷縮小，購買商品時，人們不再那么關注產品質量和性能，更多的是關心其他方面，比如免費送貨上門、安裝或售后服務等。
今天，科技和互聯(lián)網(wǎng)改變了人們購物時認定的價值。這是因為科技的發(fā)展讓人們可以低成本創(chuàng)業(yè)；還有我們所處的經濟狀況的改變，其中很大一個因素是找工作是為了有工作保障。但是，今天即使是最大型的企業(yè)也不能提供終身就業(yè)保障，這就導致了人們自主創(chuàng)業(yè)時擔心的主要問題——風險性——在很大程度上緩和了。因此，越來越多的人選擇自己在家創(chuàng)業(yè)或從小工作室做起。
隨著供應商越來越多，客戶的選擇也越來越多，為了在競爭中取勝，供應商致力于服務的競爭。很多企業(yè)為客戶提供越來越高質量的服務，在方便程度、速度以及售后服務方面越來越完善，結果客戶的期待值增加，而企業(yè)的利潤率下降，這也讓企業(yè)不得不考慮服務外包。外包是企業(yè)為客戶提供服務的一種方式，例如24小時的電話服務，它能給企業(yè)帶來可觀的利潤，因為它減少了運輸成本。
離岸外包也是現(xiàn)在的一種趨勢，它可以達到與外包一樣的效果。例如，很多外資企業(yè)在印度等國家建立電話客服中心，這導致了服務的不斷商品化。不是為了創(chuàng)造特別的服務，而是為了以合理的費用提供較高質量的服務，越來越多的企業(yè)將服務外包給業(yè)務處理外包公司。時間一長，整個市場都是類似的提供商從幾千英里外為客戶提供相同的服務。
互聯(lián)網(wǎng)估計是服務商品化的最后一個階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的方便和快捷使它成為人們購物的一個主要平臺。同時，互聯(lián)網(wǎng)也促使服務日益商品化，因為不同公司的產品已經無差別，他們都對產品做出了質量保證。
各種對產品進行對比的網(wǎng)站的出現(xiàn)，使類似商品的比較分析一目了然，這些比較包括送貨、日期、性能、顏色、價格等。在很多情況下，互聯(lián)網(wǎng)使得商品運輸費用更低。人們開始認為商家提供優(yōu)質服務是理所當然的，是他們應該做的。
例如，隨著亞馬遜網(wǎng)站的出現(xiàn)，送貨服務前所未有地高效了。我們可以選擇次日交貨，或者幾天之后交貨，這些都是不用花錢的。不管客戶選擇何種方式，他們都可以在網(wǎng)上追蹤物流情況，從訂購產品開始，到開始派送以及整個派送過程，直到客戶簽收快遞。既然送貨服務這么方便快捷，人們就沒必要去別的地方購物了。越來越多的企業(yè)認為應該提供這種物流服務，這種服務就變得理所當然，被商品化了。商家競爭越來越多了，人們隨時隨地都可以找到供貨商，供貨商隨時都可以把客戶想要的產品送到家門口。隨著商家在網(wǎng)絡上展開越來越激烈的競爭，他們唯一的競爭籌碼就只剩價格了。
這種由商品到服務競爭的轉變并沒有改變傳統(tǒng)的交易營銷。商家現(xiàn)在雖然不再大肆宣傳產品的優(yōu)勢，但為了吸引客戶購買產品，他們開始關注送貨服務。這種轉變還是以交易為基礎的，只有在你購買產品的時候，才能享受到這種服務。
粘性營銷模式下，商家不再宣傳產品的優(yōu)勢，漏斗式模式被倒轉了，變成了靠吸引客戶進行營銷。一旦客戶被吸引了，互動就會在雙方之間展開，時間一長，很多潛在客戶就成了消費者。但吸引客戶必須創(chuàng)造與產品有關的附加價值，銷售商的宣傳不能僅僅關注交易本身。
不管是出售漢堡包和薯條，提供會汁服務、管理咨詢、珠寶服務，還是別的產品或服務，消費者不準備消費時，既不會對產品感興趣，也不會對服務感興趣。因此，只有在需要服務的時候，客戶才會關注將會接受到什么樣的服務。