錯誤1：低估向公眾演說對個人生涯的重要
有一個零售業(yè)的主管晉升為CEO。她在財經(jīng)方面的背景很強，還有17年的銷售經(jīng)驗。她的個性率直，工作勤奮，贏得CEO對她的敬重。然而，由于她在國外待了好幾年，不是很了解美國的同僚。她才回到美國就任新職的頭幾個星期，就暴露出她在運作上的問題不聲不響的去上班，不動聲色。她不是會引起別人注意或?qū)で髤f(xié)助的那種人。她也避免做任何報告，開會時總是保持沉默不發(fā)一言，除非人家有問題問她。
這種態(tài)度在過去也許管用，如今卻注定要失敗。這個組織要求它的高層主管要通過信息交流，互相幫助。電子郵件泄露了她的運作狀況有問題，高層領導團隊找她談話。CEO安排了一場會議，請她用PowerPoint做報告。
危機來臨時實在不是學習如何做一場出色工作報告的好時機。這位新上任的主管不僅需要將幻燈片和演講詞做個匯整，還需準備面對一些棘手的問題。所幸，她找了一堆人來幫忙。她練了又練，準備就緒，做了一場相當令人滿意的報告。她從中得到教訓，她說：
“花了7年的時間，我才明白很久以前就該學會這一點?！?/p>
錯誤2：敷衍重要的演講、報告或媒體采訪
在某家大型公司里面，有一個部門的總經(jīng)理被視為CEO接班人的第一候選者。3年內(nèi)，他有機會接管一家重要的公司，這家公司有好幾個部門都歸他管，他頗得屬下、同事和老板的敬重。
有一天，公司要求他對整個領導集團做一場工作報告。因為他手上正忙著幾件業(yè)務，所以在這場報告上花的時間很少，心想總可以隨機應變對付過去。該知道的業(yè)務他都知道，也經(jīng)常替員工做報告，還有什么好準備的呢？
結(jié)果，那場報告做得糟透了，漫無邊際地亂扯，毫無條理可言，引起領導集團對他的不滿。他們雖然喜歡他這個人，卻懷疑他這個人是不是不知重點何在，無法做一場清楚明了的報告，由此顯示此人不適合出任CEO一職。該公司專業(yè)發(fā)展部門的主管請他來我們這里接受輔導，我們試著跟他約定輔導的時間，誰知道在第一次的輔導之后，他就找盡各種理由取消第二次的輔導。從此我們再也沒有見到這個人。
同一天，這名原本有希望出線的主管做了一場差勁的報告，而另外一個部門的總經(jīng)理則做了一場出色的演講。他不僅做了功課，講話也非常有條理，顯得非常有組織，回答問題也是從容不迫。
1年過后，前一個主管被下放到一家比較小的子公司，后者則被列為接班人選。這一切緣起于一場工作報告，這樣也許不太公平，但是真實世界就是這樣。
絕大多數(shù)時候，以臨場應變的態(tài)度做工作報告是個差勁的主意。大部分人都辦不到。即使你可以在聽眾面前泰然自若，報告內(nèi)容也要有組織，說到論點要斬釘截鐵。別搞錯我的意思：有時候，有些場合，你確實需要臨場應變。你應該站穩(wěn)腳步，卻不該沒有準備就做一場正式的報告。你應該想好自己要講什么，有所準備，好好練習。當上CEO，講話要以清楚明了為第一。在這之前，你應該花時間徹底想清楚，尊重自己和你的聽眾。
錯誤3：把一切交給撰稿人
有一名華爾街的主管當上母校的校長，雇了一個有才華的撰稿人當他的幕僚。他的第一件任務就是新任校長的就職演講，對象包括教職員、校友、學生、家人和朋友。他不僅要借這篇演講展開個人的校長任期，也要借此確定這所大學新的走向。由于他不是傳統(tǒng)的學術(shù)界人士出身，這篇演講就更顯得重要無比。
這篇講詞的第一個版本，對這所學校的歷史和傳統(tǒng)做了一番不錯的回顧。對于學校所受到的贊譽，它的優(yōu)點，還有未來的發(fā)展計劃，撰稿人寫得很精彩。然而，當我們好整以暇坐下來聽校長讀這份講稿的時候，撰稿人和我都發(fā)現(xiàn)這份講稿有所遺漏，遺漏的是校長本人的部分。講稿中聽不到他這個人的存在，我們不知道他為何站在臺上講話，他做事的動力何在，他個人為什么要接受這份重要的職務。
撰稿人和我決定回到白板前面，打開錄音機，訪問這位校長。我們得知許多事，其中包括他雖然是這所大學的畢業(yè)生，也成為董事，但是在校期間并非優(yōu)等生。事實上，他開玩笑說他頂多只能算是中等生。
我們做了一個決定，這樁個人歷史不是離題的悄悄話，這是跟聽眾建立關系的機會。體現(xiàn)他的謙遜和幽默之處，有助于我們用全新的角度寫出開場白。我們不打算隱瞞他不是學術(shù)界出身的事實，還打算強調(diào)這點，以此和聽眾建立關系，維持他的本色。下面摘錄其中一段：
我四下一看，發(fā)現(xiàn)許多熟悉的面孔，甚至有40年前我還在這所學校念書時交到的朋友。有些人可能會感到很詫異，今天居然會見到我當上校長，站在這里。事實上，遴選委員會致電主任委員，他也是我學生時代這所大學的教職員，他證實我畢業(yè)成績優(yōu)良。我希望他能指出來，我在班上的成績是前面數(shù)來那一半。
假如你把講稿的每一個部分都交給撰稿人去發(fā)揮，即使是全世界最棒的撰稿人也無法十足掌握到你這個人。你需要跟一個撰稿人合作許多年，才有辦法讓他掌握到你這個人的特點。你的演講里面一定要有你的特點，這點意味著你必須跟撰稿人合作。巧婦難為無米之炊，沒有你的幫忙，你不可能要求撰稿人變出魔術(shù)來。
如果能夠雇個優(yōu)秀的撰稿人，就去雇一個吧，好的撰稿人極其寶貴。每個CEO都需要從內(nèi)部或外面找個人，幫他應付預定的報告這份龐大的工作。找一個跟你想法相同，了解你的原則和價值觀，以及你的步調(diào)、節(jié)奏、對時機的掌握和特殊的表達方法的人，這樣做很好。但是，如果你跟撰稿人合作，把演講稿變成你的東西，你的演講會講得更好。注意，要出現(xiàn)在自己的講稿里，不要妄想別人會從中去發(fā)掘。給他們接近你的渠道，回答問題，出點子，參與其中。這樣做是值得的，這會創(chuàng)造出一份仿佛是你親手所寫的講稿。
錯誤4：避而不答
2002年，民主黨馬薩諸塞州長參選人歐布萊思(Shannon O’rien)和共和黨的對手出席一場引發(fā)爭議的辯論會，她的表現(xiàn)令聽眾為之瘋狂……可不是好的表現(xiàn)。根據(jù)《波士頓環(huán)球報》的報道：“歐布萊恩似乎不愿或無法回答一個問題，這個問題就是一旦選上，她是否會否決提高稅率的法案?！痹搱笠霎敃r和記者一起觀看電視屏幕的選民所講的話，此舉惹惱了選民?！八静幌牖卮饐栴}！”在生物科技業(yè)任職的金(Todd King)，最近才被裁員，他對著電視說。“我認為她沒有回答那個問題，”27歲的李是自由主義者，她同意前者的說法?！八€是沒有回答問題！”幾分鐘后，金恩大喊。
尚未表態(tài)的中間選民表示，相較之下，歐布萊恩的對手羅尼(Mitt Romney)則回答了所有的問題。其中一名選民表示：“她企圖爆出來的一切家丑，基本上他都一一地爬梳清理?！边@場辯論過后，民意調(diào)查開始轉(zhuǎn)向。盡管馬薩諸塞州大部分選民都是自由派，傾向于支持民主黨或獨立候選人，但是共和黨的羅尼卻贏了這場選戰(zhàn)。
有問就要答。老實回答，即使答案不是每個人想要的。不論你是競選公職，或是經(jīng)營企業(yè)，誠實是領導統(tǒng)御所不可或缺的。勇敢地面對棘手的問題，贏得聽眾的尊重，即使明知道聽眾的意見與你相左。
在《義海雄風》(A Few Good Men)這部電影里面，由杰克·尼科爾森(Jack Nicholson)飾演的杰塞普上校講了一句經(jīng)典臺詞，經(jīng)常被人引用，他說：“你無法面對真相！”然而，我只能表示無法認同，人們可以面對真相。有問不答保準會讓你陷入困境。
錯誤5：忘記聽眾的存在
5月的某一天，我被點名去盡一個公民該盡的陪審團義務，那天恰好是法律節(jié)。一名審判員對陪審團詳細解說遴選團員的過程，接著帶我們過街，進人一間大型的審判室。法律節(jié)的典禮正要開始進行，我們別無選擇，不得不參加儀式?？墒牵斘覀凈~貫而入時，卻發(fā)現(xiàn)沒幾張椅子是空的，因為有貴賓和學生在場。我們一行200人站在后面，終于有人拿了幾把椅子來湊數(shù)。一名書記員甚至建議我剩下的1個小時干脆站著，但我堅持要有椅子坐。
典禮拖拖拉拉，長達90分鐘。包括初審法院的首席大法官、法律節(jié)委員會的委員、美國眾議員籌款委員會(House Ways and Means)的主委等人士，一一輪番上臺對法律節(jié)的重要性發(fā)表高見。每一位致詞者都對在場人士：法官、國會議員、行政官員和學生一一致意，唯獨把我們除外，沒有一個人提到我們這些人。致詞者所致意的人不是學生，就是拿人家的錢手軟才出現(xiàn)在那兒。由商人和公民組成的陪審團，用的是上班時間或個人時間，卻沒有一個致詞者禮貌地感謝我們的出席。
我們講話不能連最普通的禮貌都沒顧到，千千萬萬不能忘記聽眾的存在。聽眾犧牲時間坐在那里聽你講話。你無法把時間還給他們，只能感謝人家愿意抽時間，讓他們有新收獲。身為演講者，你有義務善用他們的時間。
把重點擺在聽眾身上。不論是對同事、客戶或員工講話，在你提筆寫下演講稿之前，以你的聽眾為念。以員工為例，別忘了公司花錢請他們坐在那里，時間寶貴。浪費員工的時間，就是在浪費你的資源，你可負擔不起。
為了確保你記得聽眾的存在，最好的方法就是發(fā)掘他們想要知道的內(nèi)容。打個電話，問問了解與會者層次的人，搞清楚你的談話內(nèi)容對他們價值何在。做好功課，重視聽眾的時間，讓活動值回票價，聽眾會感謝你的。
錯誤6：第一個問題就搞砸了
當馬德問肯尼迪參議員“你為何要競選總統(tǒng)”時，后者就搞砸了他競選總統(tǒng)的這場訪問。許多人碰到強有力的問題毫無一點準備。身為電視節(jié)目主持人，有時候我的訪問會如此開場：“談談你的書?！比缓缶蜁吹街R淵博的專家回答得結(jié)結(jié)巴巴。
你一定要準備好面對最簡單、明顯的問題。想想這樣的問題有哪些，準備好答案，一開始才會順。也許你需要找個人，一個了解聽眾或媒體渠道的人，提醒你最明顯的問題有哪些。一旦問題了然于胸，就想出一個最了不起的答案。簡單為要，不要用細節(jié)把聽眾搞得不知所措。不會有人想知道如何制表，重要的是表會走。如果你準備好回答簡單的問題，困難的問題也會變得簡單多了。
錯誤7：不知何時該繼續(xù)，何時該結(jié)束
出來選總統(tǒng)，她應邀接受某一婦女政治團體的頒獎表揚。幕僚人員三番兩次提醒她，該組織希望她能夠發(fā)表簡短的談話，不超過七八分鐘就可以了。這項頒獎儀式還有其他6名受獎人，一場招待會，加上一場餐會，她將在餐會上講話。據(jù)報道，由于泰瑞莎是出了名的長舌，幕僚才會如此擔心。
果不其然，不管幕僚人員如何告誡，她站上講臺，在非周末假日的晚上8點半過后，一講就講了40分鐘。這場漫無邊際的閑聊之中，除了個別有趣的話題靈光一閃，毫無重點可言，不時有人當著她的面竊竊私語，拂去臉上的劉海。聽眾幾乎是跺腳離去。當時還有記者在場，對幕僚人員而言，這真是太不幸了。下面是摘自《波士頓環(huán)球報》的“深度報道”專欄：
如何解決像泰瑞莎這樣的問題人物？我們說的是夢想成為第一夫人的泰瑞莎，她再次超過預定時間，再度漫無目的地亂說一通。
“她講個不停，不得要領，令人困惑，”一名初出茅廬的政壇相關人士表示，“就餐會上的演說而言，她講的實在太過專門了。我的意思是說，講到藥品的拉丁學名？在點心上來之前，就已經(jīng)有一群人走出門去?！?/p>
哎呀，聽眾難以接受。菜單上還有巧克力奶油呢！
感謝肯尼·羅杰斯(Kenny Rogers)，在《賭徒》(The Gambler)這首歌里他唱道：“你要知道什么時候該繼續(xù)，什么時候該結(jié)束?！睕]什么比得上一個不知何時該坐下來的演講者更討人厭的了。誰也不喜歡找一個啰嗦的演講者，而他自己還未察覺。你已經(jīng)超前了，如何停下來？首先，要抓好講話的時間，站起來講，不要坐在原地念稿子，后者花的時間比較少。進到里面，準備好隨時修正講稿，要體諒群眾。假如第六感告訴你，你在那兒站太久了，情況很可能確實如此。注意看是不是有人接近講臺，對你使眼色。很少人會因為你講得太少表示有意見。
錯誤8：忘了保持幽默
當你當上CEO之后，幽默是構(gòu)成演講的要素。幽默讓聽眾放輕松，讓你有機會像個有心人一樣跟聽眾建立關系。聽眾并不要求你要像脫口秀名嘴賴特曼(David Letterman)一樣能言善道；只要有點風趣，和他們建立溝通的橋梁就行了。
說到賴特曼，他有一套很棒的公式，10大守則。長久以來，許多發(fā)表演說者都會借來一用，視演講的題目去套用，這是十分可行的。方法可以借用，反正你又不是職業(yè)諧星。有獨創(chuàng)性的幽默就是最好的幽默，不需要刻意去強調(diào)。下面的例子顯示我如何借用賴特曼的10大方法，展開一場和1200名婦女實業(yè)家面對面的會議。我是那場會議的主持人，主講人是時代公司的CEO安·摩爾(Ann Moore)。主辦單位是美國銀行，由菲努坎(Anne Finucane)代表。得獎人是克娜莉(Nancy Connolly)。當你一路往下念完量身訂做的10大守則，請記住這些重要的事實。
人人都應該參加“早餐冠軍”的10大原因：
- 這個時候，波士頓的通勤狀況就如1953年的情景。
- 不論現(xiàn)在家里亂成怎樣的一團，都被打敗了。
- 三個半月來第一次有機會坐下來好好吃頓早餐。
- 跟老板說“今天早上10點以后我才會進辦公室”的借口。
- 有機會看看像摩爾、菲努坎和克娜莉這樣的女性，在早上7點鐘到底是一副什么德行。
- 就是這幾個字：有力的聯(lián)絡網(wǎng)。
- 咖啡免費續(xù)杯。
- 有必要搞清楚如何成立與經(jīng)營一家數(shù)十億美元的企業(yè)。
- 當我結(jié)賬離開時，發(fā)現(xiàn)自己不是唯一沒有時間做指甲的那個人，感覺好多了。
- 管他的，今天是星期五了！
演講跟賽馬很像，必須有一個好的起始，別忘了幽默感。你不需要聰明過人，聽眾只想笑一笑，樂一樂。不要害怕讓幽默感小試一下身手。
還好，本文所提到的錯誤你都犯過了！記得人非圣賢，人人都會犯錯，關鍵是要從錯誤中吸取教訓。你不需要成為一個完美的演講者才能成功，但是你必須有所準備。