編輯晨霞邀約我共同思考一個大題目：泰勒退場！因為泰勒式科學管理雖曾經(jīng)有效地應(yīng)用于體力工作者，長于行為控制和機械效率，但短在促進自組織和發(fā)揮創(chuàng)造性。在《21世紀管理的挑戰(zhàn)》一書中，德魯克也強調(diào)知識工作者與體力工作者的區(qū)別，倡議試驗新的管理方法。
不僅僅是人的管理需要新方法，市場也面臨類似的挑戰(zhàn)。在全球化以及跳躍性技術(shù)影響之下，各類市場處于持續(xù)的創(chuàng)造性摧毀過程中。傳統(tǒng)的市場概念被解構(gòu)，重新建構(gòu)，再次被解構(gòu)，在失衡與均衡之間擺動。典型的產(chǎn)業(yè)如通信、電腦、網(wǎng)絡(luò)游戲和娛樂。其中激烈的重組常使廠商失語。例如，諾基亞索性不再以手機稱呼新一代產(chǎn)品，而暫時稱之為“個人終端器”。
有退場，卻仍未見登場。這是我們目前的麻煩所在。傳統(tǒng)理論擅長于分析有序環(huán)境中的因果關(guān)系以求發(fā)現(xiàn)隱藏的優(yōu)勢定位點。但它見絀于頻繁失序的環(huán)境中自我創(chuàng)造市場秩序的活動。幸運的是，最近二十多年來的新自然科學發(fā)現(xiàn)為我們提供了諸多啟示。盡管證明這些啟示的廣泛可靠性仍有待更多的證據(jù)，但在轉(zhuǎn)臺換幕之間，它們是最好的節(jié)目了。
新循舊而生，溫故而知新。傳統(tǒng)管理學理論直接受到經(jīng)典(舊)自然科學體系的影響。牛頓于1687年發(fā)表的《自然哲學的數(shù)學原理》是經(jīng)典物理學以及現(xiàn)代科學觀的歷史起點。之后300年，自然科學在牛頓、伽利略、笛卡兒、萊布尼茨等人的思想影響下建立了自己的體系。管理學也深受其影響。相關(guān)的基礎(chǔ)概念有：(1)主客觀二元論；(2)以分析部分而匯總研究整體的原子論；(3)通過位移和速度進而推導物質(zhì)存在的全過程軌跡的機械決定論；(4)視有序為本質(zhì)的動態(tài)均衡系統(tǒng)論。
在傳統(tǒng)的體系中，因為區(qū)別大腦和思維分屬兩個不同的存在范疇，所以有客觀和主觀的差別，并且認定人可以憑觀察者的身份了解客觀規(guī)律。因為依賴于用切割的方法，從小和部分認識到大和整體，所以忽視了整體具備不可分割的系統(tǒng)屬性。因為假設(shè)所有現(xiàn)象都是線性軌跡上必然的一點，所以認為過去、現(xiàn)在、未來都是設(shè)定的安排，上帝不容隨機和任意性(愛因斯坦如是說)。因為習慣于較穩(wěn)定環(huán)境中“既成的形態(tài)”，所以把“變化中的形態(tài)”當作無關(guān)緊要的過程現(xiàn)象，并著力于“既成形態(tài)”的均衡系統(tǒng)研究。傳統(tǒng)自然科學的這些觀點影響了傳統(tǒng)管理理論中的市場定位理論，競爭優(yōu)勢理論和對核心競爭力的崇拜。影響了組織變革中的因果觀、秩序觀和對系統(tǒng)危機的恐懼。
新自然科學的興起沒有標志性的歷史起點。一方面，它本身是一個逐漸顯現(xiàn)的發(fā)展過程。另一方面，它的許多代表性人物，如愛因斯坦·玻耳茲曼·龐加萊都是橫跨新舊兩個意識形態(tài)的人物。玻耳茲曼和龐加萊對事物存在的概率分布性質(zhì)作了貢獻，即在沒有衡量、測定之前，存在始終只有概率的意義，只是一種可能性。但是，他們還未能突破系統(tǒng)均衡的看法，仍相信秩序是終點，失序是暫時的事件。愛因斯坦的相對論和光子學說直接引導人們認識到光波存在的“波粒二相性”，即事物(光)可以同時具備兩種不同的屬性，被確定的屬性與人們使用的測量工具的性質(zhì)有關(guān)。但是，愛因斯坦無法接受事物具備未定性質(zhì)，未來只能是多種可能存在的概率分布的觀點。在他看來，自然宇宙不可能容許隨機性和任意性。
新自然科學與經(jīng)典科學出現(xiàn)重大區(qū)別是在波爾、海森伯、薛定諤等人領(lǐng)導的量子力學、量子場論以及普利高津等人開拓的對熱力學第二原理的新研究之時，尤其是后者。普利高津的耗散結(jié)構(gòu)理論對混沌理論、大系統(tǒng)的復雜性理論以及宇宙發(fā)生學(弦理論、M理論等)都產(chǎn)生了影響。普利高津等人認為對于多元互動、變化不定、動蕩起伏的復雜系統(tǒng)以及先于暫時均衡狀態(tài)的過程無法以個體事物為研究單位，憑借“理想化”了的“既成狀態(tài)”為研究對象，來尋找運動的線性軌跡規(guī)律。觀察者也不能獨立于觀察的現(xiàn)象之外而獲得“客觀”的見解。換言之，原子論、二元論、機械決定論和動態(tài)均衡系統(tǒng)論都有本質(zhì)的限制性，都只能適用于較穩(wěn)定的中觀現(xiàn)象研究，都無法應(yīng)用于復雜的系統(tǒng)由失序到有序的生成現(xiàn)象。后者只能通過對“變化中的形態(tài)”特征研究而獲得。與理想化了的“既成狀態(tài)”相比，“變態(tài)更有普遍性，更有研究的價值，更可以指導我們理解從失序到有序的發(fā)展和生成規(guī)律”。
通過跨學科的證據(jù)比較，新科學總結(jié)出一系列有別于經(jīng)典體系的發(fā)現(xiàn)。其中與管理學相關(guān)的基礎(chǔ)觀點包括：
- 動態(tài)失衡與能量的耗散是變化中的事物的本質(zhì)。
- 事物變化有自我組織的遞進生成的特征。由失序到有序是一個逐漸顯現(xiàn)的現(xiàn)象。
- 因為自組織，遞進生成、浙顯特征，所以，事物發(fā)展的未來不能確定，具有多種可能性，無法用過去的因果關(guān)系做線性的預測。
- 但非線性、未定性、多種可能性并不排除有規(guī)律可循。一些能量活動規(guī)律包括：(1)事物變化對起始點的敏感反應(yīng)；(2)由失序到有序的流體渦旋現(xiàn)象；(3)(突)裂變分叉點；(4)規(guī)則波動與干擾波動的轉(zhuǎn)換：(5)以系集等群體特征為研究單位等。它們幫助我們更準確地理解失序到有序的變化生成過程，而不粗糙地將之歸為無序和混亂現(xiàn)象。
對于處在全球市場一體化和跳躍技術(shù)呈顯性勢力的商業(yè)組織而言，重視變化流轉(zhuǎn)過程成為管理的首要任務(wù)。在市場失序過程中建構(gòu)暫時穩(wěn)定的新秩序比市場定位更加迫切。新科學的發(fā)現(xiàn)無疑為建立新管理方法帶來希望。
如普利高津所強調(diào)，任何科學方法與規(guī)律都有其嚴格的應(yīng)用范疇。忽視范疇的前提條件，規(guī)律可能成為笑柄。新自然科學的發(fā)現(xiàn)就更需要注意不同的在人文管理應(yīng)用范疇條件。這一轉(zhuǎn)換工作只能從大膽的嘗試、小心的驗證中開始。鑒于此，下面的十條總結(jié)僅能當作新科學的啟示，而尚不可稱之為新管理學的規(guī)律。源于英文的文獻特點，十條啟示可以概括為十個C。
1.Controversy。新科學往往反經(jīng)驗常識。
我們需要接受混沌和耗散的動態(tài)失衡世界觀。組織的指導原則不再是保持既有的均衡秩序，而是如何在必然的失序過程中自我創(chuàng)造一個個暫時穩(wěn)定的市場秩序。組織的發(fā)展是一個與自我認識和能力俱進的不斷創(chuàng)造過程。既成的均衡狀態(tài)是生命體活動的表面現(xiàn)象。變化的失衡狀態(tài)是深度本質(zhì)。例如，摩爾定律揭示的不僅是IT行業(yè)在不斷失衡中的管理規(guī)律，它包含的“不斷創(chuàng)造”的信號越來越具有普遍意義。以它為代表的市場現(xiàn)實也為熊彼特等經(jīng)濟學家的“創(chuàng)造性摧毀”理論提供了經(jīng)驗佐證。
2.Co–adaptation。集體適應(yīng)環(huán)境是先進的做法。
企業(yè)需要學習與利益攸關(guān)者協(xié)同適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)在適應(yīng)市場環(huán)境的同時，也影響和改造了市場發(fā)展的可能方向。過去，我們關(guān)注單個企業(yè)與市場的互動。今天，我們認識到企業(yè)之間不僅互為環(huán)境，而且可以通過主動的協(xié)同配合降低適應(yīng)環(huán)境的隨機性，提高適應(yīng)進程速度和質(zhì)量。例如，在動蕩的全球航空市場中，各大航空公司嘗試著用共享代碼、共享航線、共同服務(wù)國際旅客的方法來降低國際航線的運營風險。
3.Contingency。掌握即興反應(yīng)能力，懂得知不知而行。
未來不是不可知的，而是未定的。市場變化中充滿了瞬間創(chuàng)造活動，它使得市場環(huán)境始終保持著一部分新鮮性。對待市場的新鮮性，我們有兩種反應(yīng)方式：一是忽視它的存在，以求維護包裹在已有知識能力中的心理安全感；二是接受它的未知性，在理解的同時實踐，在實踐的過程中同步理解。
4.Connectivity。鏈接是一切秩序的初始。
失序到有序的初始點是隨機的事物之間產(chǎn)生偶然的鏈接關(guān)系。周期性的鏈接、強度遞增的鏈接、抗干擾性的鏈接，這些條件促使偶然到必然、失序到有序。建構(gòu)市場秩序就是注入這些條件并保持它們經(jīng)久不息。溫州上海商會的楊會長曾經(jīng)傳授溫州人到上海開辟市場的秘密：沒錢，借錢也要請人吃飯。只要有飯吃，就有生意做。鏈接關(guān)系是從無到有的初始，溫州商人深諳此道。
5.Convergence。重疊關(guān)系奠定秩序結(jié)構(gòu)。
通過不斷重疊的衍生關(guān)系，暫時穩(wěn)定的市場秩序結(jié)構(gòu)逐漸生成。在產(chǎn)業(yè)鏈中，相類似卻又不盡相同的生產(chǎn)關(guān)系不僅豐富了市場生態(tài)環(huán)境，更重要的是，還幫助構(gòu)筑了所處市場的秩序結(jié)構(gòu)。要點在于：這些生產(chǎn)關(guān)系可以有不同的形式，但是卻共享基本原創(chuàng)，從于中心企業(yè)的關(guān)系上派生出來，并從屬于占中心地位的企業(yè)。好像河流的主流與支流、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主干與分又一樣，重疊的衍生關(guān)系生成網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的能量互動與交換體系，進而形成暫時穩(wěn)定的市場秩序。因此，谷歌、ebay、GE、IBM這樣的超級企業(yè)都明白它們的最大利益不是來源于可數(shù)的交易，而是促生新的市場體系，并由自己占主導地位。它們的最終利潤來源于以己為中心的市場秩序的“地租”。目前，中國企業(yè)與政府正致力于更高技術(shù)形式的互聯(lián)網(wǎng)。一旦完成，技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵因素。相比之下，促生新市場生態(tài)秩序的策賂更加重要。
6.Coalition。聯(lián)盟制造引力場效果。
在眾多鏈接關(guān)系中，建立利益一致的聯(lián)盟關(guān)系體現(xiàn)了組織的主觀能動性，并改變大系統(tǒng)中能量活動的隨機性質(zhì)。沒有智慧思考能力的生物鏈接具有極高的隨機和偶然性。但是，人的組織有主觀分析、假設(shè)、想象和判斷能力。這種能力幫助組織有目的地選擇與其他組織的鏈接，產(chǎn)生周期性、高強度、抗干擾的產(chǎn)業(yè)關(guān)系。這樣的產(chǎn)業(yè)關(guān)系對聯(lián)盟之外的企業(yè)具有排他性，并增加了它們的環(huán)境風險。在聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)仍然存在競爭關(guān)系，但以不破壞作為共同環(huán)境一部分的產(chǎn)業(yè)關(guān)系為前提。關(guān)于合作與競爭并舉的商業(yè)策略就是以此原理為前提的。
7.Compromise。堅持原則，細節(jié)妥協(xié)。
允許對抽象的核心原則或秩序的中心概念作多種形式的不同方法的解釋。市場秩序的暫時穩(wěn)定一方面來自于體系范圍內(nèi)各種關(guān)系的豐富性，另一方面來自于豐富的多樣關(guān)系之間求同存異的容忍性和允許沖突的韌性。求同，求的是對根本原則的相同認識與承諾。存異，允許根據(jù)共同的秩序概念作應(yīng)用范疇的引申、發(fā)揮與創(chuàng)造。秩序因同(概念)而和，借異(形式)而生。因此，在治理GE這樣一個“大國”時，韋爾奇像烹小鮮一樣小心翼翼地建立起共同的核心價值與文化風格。核心價值與文化風格不能頻繁改動，其余則隨境轉(zhuǎn)換，應(yīng)時而行。
8.Communication。溝通傳播秩序。
溝通是建立和維護組織內(nèi)外秩序的條件。原始生物利用生物電波的頻率和強弱實施相互溝通。關(guān)系是秩序的本質(zhì)，沒有溝通就無法生成關(guān)系，不能維持已生成的關(guān)系。因此，溝通的質(zhì)量直接關(guān)系到秩序的影響力。
人的溝通是用符號的方式表達對相互關(guān)系的看法及其他意愿傾向。符號不僅有抽象程度的區(qū)別，還有信、達、雅的區(qū)別。被抽象了的語言符號應(yīng)用到溝通過程之中就是信號。在個人需求來源于人的生物功能活動(吃、喝、穿)階段，供應(yīng)和需求雙方有著天然的共識。因此，溝通(市場營銷)并不重要。但是，當生產(chǎn)能力遠遠超過自然需求時，溝通在生產(chǎn)活動中的地位就突顯出來。如今，生產(chǎn)者極大地依賴源自個人心理看法和偏好的人造需求。因為每個人的心理都獨具特色，而且多變，所以，營建人造需求的共識的難度增加了，對溝通能力的要求提高了。因此，提煉與傳播信、達、雅的價值信號，營建人造需求的心理共識就成為企業(yè)的重要生產(chǎn)活動。同樣的道理也適用于組織內(nèi)部秩序。
9.Committed Creativity。經(jīng)久不息的創(chuàng)新是企業(yè)成長的本質(zhì)。
一旦我們接受新科學的世界觀，未定的未來、失序、動態(tài)失衡、不確定性等已不再是令人恐懼、避讓的因素，而是持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境條件。創(chuàng)新就不再是解決舊問題的工具，而是探索新生命形式的必然之路。管理的策略目標也始終落在我們將要成為什么之上。領(lǐng)導學大師沃倫·本尼斯曾寫過一本書，名為《成為領(lǐng)袖》(Becoming A Leader)。在新科學的發(fā)現(xiàn)背景之下，我們更應(yīng)該關(guān)心促成變革的領(lǐng)導力。
10.Consciousness。新領(lǐng)導力的核心是意志、意志力、意識形態(tài)。
自然秩序起源于震動，這是大爆炸理論的核心。社會秩序起源于意志活動。意志是思想的震動。有了人的活動后，在失序的能量運動過程中，并非一切互動都是隨機和偶然。包含主觀能動性的意志力時常給隨機的互動關(guān)系以方向。沒有其他條件的支持，意志力不能憑空制造出秩序來。但是，秩序也不會冠名于沒有意志力的組織。所以，中國有四大發(fā)明，但卻長久受制于建立在火藥上的世界政治秩序。我們發(fā)明了指南針，但使之服務(wù)堪輿，而非航海。在未來，希望不要到外匯存儲最高的階段時，我們?nèi)允苤朴谄渌庵绢I(lǐng)導的世界經(jīng)濟秩序。
巴甫洛夫曾經(jīng)總結(jié)道，科學知識隨著認識工具的進步而不斷豐富。新科學管理的十條啟示也將豐富管理應(yīng)用知識。但對新科學的許多發(fā)現(xiàn)科學家仍未有一致的看法，其中一個重要的原因是它們與人類的日常生活經(jīng)驗相左，不符合人的常識認知，給人們以難以置信的不安全感。類似的集體心理失衡發(fā)生在每一次知識體系的歷史大變遷過程中，達爾文、布魯諾、伽利略、愛因斯坦等都承擔過這種現(xiàn)象的證言人。我們正處在知識發(fā)展的岔路口，一是拒絕相信新科學，因此可以幫助我們維系心理平衡；二是接受新科學將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的?；煦缋碚摷覑鄣氯A·勞倫茲勇敢地選擇了后者，那也是我的選擇。