人員銷售涉及廣闊的范圍和更多的專業(yè)領域。管理人員銷售努力的人們極大地拓寬了他們的管理活動?，F(xiàn)在銷售經理正在規(guī)劃21世紀第一個十年的工作。要想在未來幾年的競爭環(huán)境中取勝，銷售經理必須在下述領域發(fā)展更多的專業(yè)知識。
·銷售管理技能。
在21世紀，更多的公司將利用銷售團隊來回應消費者購買模式的變化。協(xié)調和激勵團隊工作與監(jiān)管和激勵單個銷售人員差別很大。協(xié)作和達成共識將成為下一千年管理者的基本技能。
此外，許多銷售經理將賦予管理日益復雜的分銷渠道的任務。他們將監(jiān)管一支包括銷售代表、電話銷售人員、電子銷售人員組成的復合型銷售隊伍。他們的工作——組織和協(xié)調不同的銷售人員——在實質上更具戰(zhàn)略性。21世紀成功的銷售經理們在其思想上更具適應性和戰(zhàn)略性。
·海內外銷售的國際化視角。
當今美國的許多消費者和工業(yè)品市場已經達到了飽和狀態(tài)。而與此同時，許多全球性許多市場正在快速增長。到2020年末，東亞國家的經濟將與美國相當。在21世紀，許多公司的增長將來自于其在國際市場的發(fā)展。一些公司像可口可樂，Colgate Palmolive和雅芳等絕大部分的收益已來自于美國之外。小公司也以超過20％的國際出口實現(xiàn)銷售全球化。當美國公司銷售和銷售管理國際化時，他們可能玩完全不同的游戲。在國外從事商務活動所面臨的文化和經商方式的差異對美國銷售管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
此外，在美國，美國銷售商面臨外國許多公司日益增長的競爭壓力。下面這些競爭一定會增長(1)亞洲和東歐國家，如韓國、臺灣、泰國、中國、匈牙利和波蘭的經濟擴張；(2)1992年歐共體(共同市場)形成統(tǒng)一貿易市場；(3)1993年的美國簽署NAFTA(北美自由貿易協(xié)定)，消除了美國、加拿大和墨西哥之間許多貿易壁壘。銷售經理必須在本國管理其銷售隊伍面對外國競爭，并在其他國家改進其公司人員銷售的工作。
·婦女和少數(shù)民族的管理。
許多婦女和少數(shù)民族成員從事人員銷售職業(yè)，并進入管理階層，80年代早期只有10％的外部銷售人員是婦女?，F(xiàn)在已達24％。但是，不同行業(yè)中的女銷售人員在數(shù)量上極不平衡，婦女進入管理層已很多年了，但數(shù)量相對較少。然而，女性銷售代表數(shù)目的增加已開始轉變?yōu)樵谠S多公司和行業(yè)中進入管理層。為保持競爭，銷售經理需要發(fā)揮婦女在銷售中的優(yōu)勢，并了解婦女在銷售工作中需要什么。少數(shù)民族對銷售管理提出了不同的挑戰(zhàn)，因為在大規(guī)模的外部銷售工作更難招募少數(shù)民族。
婦女和少數(shù)民族作為銷售經理的底線是：能夠繼續(xù)從事銷售工作，而且能被有效地管理。至于有關自身利益，銷售經理不能浪費超過人口半數(shù)以上的腦力(以及銷售力量)。而且，銷售經理不能簡單將未來銷售工作的空缺都招滿，除非招聘到勝任的婦女和少數(shù)民族。根據勞工部的估計，在2000年，1／3的美國人口是少數(shù)民族。
·電子通信系統(tǒng)和計算機基礎技術的有效利用。
美國有220萬銷售人員使用計算機技術來提高銷售業(yè)績。這一數(shù)目預計每年增長40％。下一個十年，銷售隊伍自動化將成為平常之事。新發(fā)明——筆記本電腦，電子數(shù)據交換和桌上可視會議——以及因特網將使銷售人員和銷售經理提高效率。為有效地面對將來的競爭，銷售人員和管理人員同樣都將采用最新技術。但不管怎樣，值得注意的是“技術能使工作更有效率，但它不能替代面對面的接觸”?！?/p>
·道德行為和社會責任。
每個人都是在個人道德框架、公司和行業(yè)的商業(yè)道德框架。以及社會強制性的框架之內進行商業(yè)運作的。道德問題通常是最必要，但也最難管理。不同的公司和行業(yè)，以及不同的社會，道德定義的不同。不過，在我們的社會經濟系統(tǒng)中的任何機構必須在社會可接受的道德行為的底線之上運作；否則，社會將懲處任何違反道德機構的人和行為。
數(shù)世紀來，商業(yè)機構特別是其人員銷售構成中的非道德行為經常受到譴責。今天公認的是，外部銷售已經符合，而且遠遠超過幾十年前以及過去的一兩個世紀中的不同世界。今天的銷售經理除了在人員銷售和銷售管理中努力堅守他們的道德標準外，沒有其他選擇，否則就會被排除在商業(yè)領域之外甚至成為階下囚。