現(xiàn)代質(zhì)量管理方法建立在幾個(gè)質(zhì)量大師的主要思想和理念之上，這些質(zhì)量管理先驅(qū)們對最近幾十年質(zhì)量實(shí)踐影響非常大。本文將簡要回顧這些質(zhì)量大師的主要貢獻(xiàn)及思想，首先介紹的是W. 愛德華茲·戴明博士，因?yàn)樗赡苁菍θ澜缳|(zhì)量管理影響最大的人。介紹完戴明的理念，我們將按照首字母順序簡要介紹一下其他有影響力的質(zhì)量大師的思想，比如克勞士比、費(fèi)根堡姆、石川馨、朱蘭、休哈特和田口玄一。
W. 愛德華茲·戴明
戴明通常被認(rèn)為是現(xiàn)代質(zhì)量管理之父。他強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善(continuous improvement)的理念。戴明認(rèn)為，對質(zhì)量的追求是沒有止境的。戴明在教授質(zhì)量管理理念時(shí)會使用非常容易理解的事例和圖片，并把教學(xué)成果總結(jié)為14點(diǎn)，這14點(diǎn)一直被現(xiàn)場管理人員用于指導(dǎo)質(zhì)量管理。戴明將他的持續(xù)改善理念概括為一個(gè)簡單的由四項(xiàng)活動(dòng)構(gòu)成的輪狀循環(huán)圖：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和行動(dòng)。戴明接受過統(tǒng)計(jì)師專業(yè)培訓(xùn)，也能夠?yàn)楣芾砣藛T講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SPC)。
質(zhì)量過程改進(jìn)及戴明的14點(diǎn)
- 創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)改善的長久目的，旨在使企業(yè)具有競爭力、確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供就業(yè)機(jī)會。
- 采用新的理念。我們生活在一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。西方管理必須直面挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)變革。
- 不要依賴檢驗(yàn)來獲得質(zhì)量。通過“首次做對”的方式提高質(zhì)量，減少大批量生產(chǎn)的檢驗(yàn)需求。
- 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意，而是要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終實(shí)現(xiàn)每種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。
- 通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)體系來提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，并因此持續(xù)降低成本。
- 做好職業(yè)培訓(xùn)。
- 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)應(yīng)該是幫助人員、機(jī)器和工具工作得更好。需要徹底檢查對管理層的監(jiān)督，對員工的監(jiān)督亦然。
- 驅(qū)除恐懼，以使每個(gè)員工都能為企業(yè)有效地工作。
- 打破部門之間的壁壘。研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)以團(tuán)隊(duì)的方式工作，這樣才能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中產(chǎn)生的問題。
- 取消要求工人零缺陷、新的生產(chǎn)率水平的口號、告誡及目標(biāo)。這種告誡只會造成敵對關(guān)系，因?yàn)橘|(zhì)量不高、生產(chǎn)率低下的主要原因在于整個(gè)系統(tǒng)，而不是工人。取消生產(chǎn)車間的工作標(biāo)準(zhǔn)(定額)。改變領(lǐng)導(dǎo)方法。取消目標(biāo)管理，撤掉數(shù)量或數(shù)量目標(biāo)的管理。改變領(lǐng)導(dǎo)方法。
- 移除障礙，使得小時(shí)工也可以為自己的手藝感到驕傲。主管的責(zé)任必須從單純的關(guān)注數(shù)量向關(guān)注質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
- 移除障礙，讓管理人員和工程人員也會為自己的工作感到驕傲。這意味著要廢除年度或績效評定、廢除目標(biāo)管理。
- 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃?a target="_blank" >自我提高計(jì)劃。
- 促使企業(yè)的每一個(gè)員工為實(shí)現(xiàn)進(jìn)步而工作。這種進(jìn)步是每個(gè)員工的職責(zé)。