董事會會議室或者公司會議室里坐著的管理人員幾乎個個都很聰明，他們的智商普遍是115分或者更高。在企業(yè)環(huán)境下，這個智商值確實是一個標桿，稍微高于或低于這個值的差別并不明顯(雖然行政主管們在開會時把許多時間都浪費在了爭論上，以此來證明自己高人一籌的智商或者比別人“聰明”)。而事實是，在公司里得到晉升的過程中，不管你有多聰明，都與專業(yè)知識沒有多大關(guān)系。當人們成為經(jīng)理，或者職位更高時，他們的成功大多源于領(lǐng)導(dǎo)技能，而不是很高的智商或者對專業(yè)技術(shù)的嫻熟。這就意味著需要培養(yǎng)他們以使之獲得許多新的能力，包括鼓勵別人更上一個臺階，協(xié)調(diào)好團隊成員之間、各部門之間的關(guān)系，按期完成任務(wù)，解決沖突，等等。
成為指導(dǎo)人員或經(jīng)理與成為一位領(lǐng)導(dǎo)所需要的能力體系之間存在著明顯的差距。例如，在夢工廠動畫片制作公司(他們制作過《怪物史萊克》《馬達加斯加》和《功夫熊貓》)，繪圖方面有天賦的優(yōu)秀動畫片繪制者會得到提拔。他們常常離開訓(xùn)練多年且很擅長的工作，提拔去領(lǐng)導(dǎo)以前曾是他們同事的其他動畫片繪制者。在這一新的重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上，他們常常表現(xiàn)得缺乏經(jīng)驗和技能。在個人得到公司提拔的職業(yè)進程中，這種挑戰(zhàn)是常見的。他們該做什么？他們需要學(xué)些什么才能領(lǐng)導(dǎo)別人并且能領(lǐng)導(dǎo)得更好？在這方面，情商能幫助他們提升技能，幫助他們在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位上取得成功。好在智商是固定的，而情商能夠?qū)W習(xí)，能夠提升。
莫斯·科維茨就是一個很好的例子。他因為高智商和嫻熟的專業(yè)能力進入了領(lǐng)導(dǎo)崗位。莫斯·科維茨任加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校(UCSB)數(shù)學(xué)、物理和生命科學(xué)系主任。他擁有化學(xué)博士學(xué)位，手下領(lǐng)導(dǎo)著13個部門，250名教授，4000名本科生和600名研究生，該校50％的研究基金都有他的項目。在最近幾年里，他所領(lǐng)導(dǎo)的院系里有3名教授獲得了諾貝爾獎。他每日的工作有多少和他的專業(yè)能力(即化學(xué))有關(guān)？沒有多少。但是，莫斯·科維茨是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，因為他在情商能力方面很有優(yōu)勢。他能處理好教授們與學(xué)校贊助者之間的關(guān)系，能從別人的角度考慮問題，能獲得別人的信任。同時，他還是一位有感召力的演講者，知道怎樣用自己的感召力把事情辦好。
1965—1976年間出生的X一代，被證明情商比生育高峰期出生的一代人低，因為他們所有的時間都花在包括電腦、電子游戲、電視在內(nèi)的新技術(shù)上，而不是在社會環(huán)境中和他人相處。X一代接替生育高峰期出生的一代進入工作崗位的越來越少。在接下來的10～15年內(nèi)，78％的生育高峰期出生的一代將會退休，而只有4500萬X一代來接替他們。這一數(shù)據(jù)表明了企業(yè)環(huán)境中的危機階段已經(jīng)初露端倪。在企業(yè)環(huán)境中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)力需要情商。無疑，在不久的將來，“隨著Y一代成為高齡領(lǐng)導(dǎo)，會出現(xiàn)高情商人才缺失的現(xiàn)象”。
1977～1988年間出生的千禧世代，是和生育高峰期出生的一代幾乎一樣龐大的群體，他們潛力很大，但撫養(yǎng)成本很高。他們被稱為“網(wǎng)絡(luò)一代”、“生育回潮一代”、“下一代”、“Y一代”、“玩任天堂游戲的一代”和“領(lǐng)獎品的一代”。
就像X一代和生育高峰期出生的一代經(jīng)常為工作場所不確定的安全問題爭吵一樣，樂觀的千禧世代發(fā)現(xiàn)，他們處在X一代懷疑主義的包圍中，X一代抱怨千禧世代是像生育高峰期出生的一代一樣放縱的一代——他們說千嬉世代是自我沉迷。而千嬉世代說X一代憤世嫉俗、冷漠——是裹在新鮮理念和理想主義外面的濕毯子。
現(xiàn)在，傳統(tǒng)一代(1922～1964年之間出生)超過了66歲，我們的職場當中四代人匯集在一起。在這種環(huán)境下，要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)，不僅自己要有洞察力，而且還要能夠設(shè)身處地地為別人著想。靈活的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和高情商將幫你應(yīng)對這些代際差異。
美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的羅伯特·凱萊采訪過來自全國各地的許多人，他向他們問過一個重要的問題：“你們工作中需要的知識有百分之多少儲備到了大腦中？”在《如何成為工作中的明星》一書中，他指出，1986年這個問題的普遍答案是“75％”，到1997年，這個比重下降了15～20個點，達到了55％。一家公司的全體員工承認，他們工作中所需要的知識只有10％存儲到大腦中！這告訴了我們什么道理？合作精神、團隊意識、站在別人的立場考慮問題的能力、交際能力、培養(yǎng)他人，以及首創(chuàng)精神是完成工作任務(wù)的關(guān)鍵。從智商和專業(yè)能力到情商的轉(zhuǎn)變，以及全心全意、想方設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)別人的能力已經(jīng)是不言而喻的了。