開發(fā)和建立情商的過程是從認(rèn)知開始的。具體來說，認(rèn)知過程由以下幾個(gè)步驟組成。第一，意識(shí)到感觀情緒的存在。注意最能體現(xiàn)你情緒變化的身體部位。這個(gè)部位是哪里，是心窩，還是脖子背面。情緒認(rèn)知的第二步，怎樣看待這些情緒。這一步的難度很大，尤其是當(dāng)面對(duì)如恐懼、害怕、悲傷等許多消極情緒的時(shí)候，人們不愿意正確地面對(duì)他們。為了逃避這些消極情緒，許多人選擇了毒品、酒精、娛樂和其他方式來分散壓力。同時(shí)，他們還會(huì)否認(rèn)這些消極情緒的存在。有時(shí)，甚至我們的教育、記憶、學(xué)習(xí)、宗教信仰也影響我們正確應(yīng)對(duì)這些消極情緒。以上的這些逃避都沒有完全、合理地運(yùn)用大自然賦予我們的情緒。
作為心態(tài)的指示器，情緒是一個(gè)非常復(fù)雜的指導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。這個(gè)內(nèi)心指導(dǎo)系統(tǒng)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是必須承認(rèn)你的各種情緒在存在。比如，消極情緒會(huì)把你的注意力分散到一些不健康的行為上，同時(shí)，它會(huì)讓你認(rèn)識(shí)到你情緒處于不穩(wěn)定之中。例如，如果你感到孤獨(dú)，你就需要多和別人交往。
意識(shí)到情緒的存在后，下一步就是明確地辨別和標(biāo)示各種情緒。你對(duì)情緒的辨別越具體，你就越能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到尚未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，還能辨別最基本的情緒，如憤怒、害怕、難過。
辨別情緒的實(shí)踐越多，你就越能準(zhǔn)確地標(biāo)記你的情緒。每一次為新發(fā)現(xiàn)的情緒命名時(shí)，大腦認(rèn)識(shí)和情緒系統(tǒng)將一起將這種情緒、情緒環(huán)境、情緒名稱儲(chǔ)存在大腦里。這個(gè)過程就是將認(rèn)識(shí)和情緒結(jié)合起來，達(dá)到一種新的認(rèn)識(shí)境界，進(jìn)一步指導(dǎo)你對(duì)未來生活的認(rèn)識(shí)。
認(rèn)真地思考和辨別你的情感，你就向更深的認(rèn)識(shí)層次邁進(jìn)了一步。當(dāng)你的思路很清晰，同時(shí)很了解自己的情緒狀態(tài)的時(shí)候，你就可以感到能夠控制自己的情緒。在這個(gè)過程中，你就會(huì)了解自己內(nèi)心產(chǎn)生的具體是哪一種情緒，你的思維、情緒和行動(dòng)將形成一個(gè)有機(jī)的整體。情緒覺察的目的是就是在情緒產(chǎn)生之際就能夠?qū)η榫w進(jìn)行全面的描述，這樣做的目的是為了更好的理解這種情緒的起源。如果你不斷地分析你的各種情緒并為之標(biāo)記不同的名稱，你就能夠在這些情緒出現(xiàn)之際迅速地發(fā)現(xiàn)他們并進(jìn)行正確的處理。
另外，我們應(yīng)該經(jīng)常反思自己的情緒。在你進(jìn)行情緒覺察的時(shí)候，情緒反思將進(jìn)行得越來越快，直到它可以與情緒的發(fā)生同時(shí)進(jìn)行。反思就是留意、分析情緒的產(chǎn)生以及你對(duì)它所做的標(biāo)記。對(duì)這些情緒進(jìn)行反思的過程也是為選擇最佳決策方案打基礎(chǔ)的過程。這樣你就可以分類歸納出所有各種情緒、為它們命名、了解它們的起因和結(jié)果。對(duì)情緒進(jìn)行有意識(shí)的反思，你就會(huì)了解它們的特點(diǎn)、注意到這些情緒的激動(dòng)和緩和，就像在海灘看海浪一樣。
反思的另一個(gè)內(nèi)容是分析有助于形成這種情緒的價(jià)值觀或信仰。了解過濾器的哪個(gè)方面影響你的認(rèn)知方式非常重要，它是你行為、價(jià)值觀和身份一致性生活不可缺少的基礎(chǔ)。在這種情況下，情緒是一種指示器，它會(huì)告訴你在當(dāng)前的形勢下，是否可以實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值觀。收縮型情緒的優(yōu)勢是，它可以讓你知道你的一些想法與你的價(jià)值觀、信仰和身份不一致。只有經(jīng)過深思熟慮的決策，才會(huì)盡量避免一些失誤的出現(xiàn)。
你可能認(rèn)為你的人生選擇都是經(jīng)過深思熟慮后才做出的。這在某種程度上是正確的。情商決策過程就是讓你全面了解決策背后的動(dòng)力，讓你決定這些驅(qū)動(dòng)因素的作用方向是否與目標(biāo)相一致。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種看待情緒起源的新觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)有助于擴(kuò)展你的決策范圍。
有效的情商開發(fā)過程是我們能將意識(shí)融入瞬息萬變、難以琢磨的情緒世界。我們正確地完成了這一認(rèn)識(shí)過程，將新發(fā)現(xiàn)的大腦的處理能力增添到我們的情緒世界，我們就成為真正意義上的人類。我們的特有智能將指引我們始終不渝地堅(jiān)持我們的價(jià)值觀。我們信奉誠實(shí)守信的生活原則。
情商可以為我們帶來很多益處，最顯著的優(yōu)點(diǎn)是它的靈活性。據(jù)控制論專家WR阿什比1956年提出的必要多樣性定律，系統(tǒng)中最為靈活的元素一般是該系統(tǒng)中的控制元素。根據(jù)格蘭維爾的觀點(diǎn)，這一定律認(rèn)為，一個(gè)靈活的系統(tǒng)要有一個(gè)靈活的控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)的靈活性至少要與該系統(tǒng)的靈活性相同。這里的控制指的是控制機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作的指導(dǎo)。當(dāng)控制機(jī)構(gòu)在控制整個(gè)系統(tǒng)時(shí)，我們就可以看到這種控制的存在。
換句話說，擁有多種決策方式可供選擇的人可以高效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織。他擁有的選擇越多，做出正確決策的比例就越高。為了有效地對(duì)一個(gè)諸如現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜系統(tǒng)施加影響，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該同時(shí)擁有很多的選擇方案。高效的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被沖動(dòng)的情緒所“俘虜”，他們往往能夠超越自我認(rèn)識(shí)和情緒的自我控制，根據(jù)要取得的預(yù)期結(jié)果來選擇理想的行動(dòng)方案。
從開發(fā)過程的角度來看，情商包括兩個(gè)基本步驟：情緒覺察和情緒的自我控制。首先，你必須了解自己的情緒——它們的強(qiáng)烈程度、最明顯的感知部位、深度及特點(diǎn)。在你能夠迅速地察覺和標(biāo)示自己的情緒后，你就可以進(jìn)入到情商的第二部分——進(jìn)行情緒的自我控制以取得最佳效果。你要根據(jù)你的真實(shí)情況——內(nèi)心的價(jià)值觀和目標(biāo)來選擇行為方式和決策方案。在實(shí)踐情緒的自我控制之前，一定要對(duì)自己的情緒有深刻的了解，但是一旦掌握了情緒察覺和情緒的自我管理，人們就會(huì)自然而然地同時(shí)實(shí)踐這兩種過程。最后，認(rèn)真地履行這兩個(gè)步驟將會(huì)為你帶來充實(shí)的、與你最根本的價(jià)值觀相一致的人生。