贊揚(yáng)和接受贊揚(yáng)都是令人愉快的事情，但贊揚(yáng)并不是全部，在現(xiàn)實(shí)生活中，批評(píng)也是很重要的一部分。你會(huì)不可避免地批評(píng)別人，也需要接受別人的批評(píng)，不管是哪一方，如果處理得不好，都可能破壞雙方的溝通氛圍。盡管如此，批評(píng)也不是一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。如果掌握一定的技巧，那批評(píng)也可能維持原來(lái)的溝通氛圍，甚至改善雙方的關(guān)系。
盡管批評(píng)的本質(zhì)是挑出毛病，但我們可以采取不具有冒犯性的批評(píng)形式，不同的評(píng)論方式對(duì)應(yīng)著不同的效果。有些評(píng)論能讓對(duì)方欣然接受，而有的卻會(huì)令對(duì)方很不愉快，甚至完全拒絕。如果想讓你的評(píng)論真正幫到對(duì)方，就應(yīng)該仔細(xì)斟酌自己的表達(dá)方式。
考慮內(nèi)容
我們首先需要考慮如何組織自己的語(yǔ)言，在這里要注意幾點(diǎn)原則：
- 批評(píng)的內(nèi)容要集中于一個(gè)話題。即使你有好多方面的抱怨，也不要一次性提出，因?yàn)楫?dāng)你只提出一方面的意見(jiàn)時(shí)，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)真考慮，但如果你說(shuō)了很多方面的意見(jiàn)，對(duì)方會(huì)自然地產(chǎn)生一種防御的心理，很可能就無(wú)法聽(tīng)進(jìn)去了。
- 確定批評(píng)內(nèi)容的正確。在批評(píng)之前一定要確定你所知道的事情都是真實(shí)的，如果有一點(diǎn)內(nèi)容不符事實(shí)，即使那只是個(gè)細(xì)節(jié)，也會(huì)成為你們爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)，從而可能偏離你們?cè)拘枰懻摰脑掝}。
- 清晰地定義問(wèn)題。要詳細(xì)地羅列出事實(shí)，讓對(duì)方清楚地了解你們?cè)谡務(wù)摰氖鞘裁磫?wèn)題。你還需要準(zhǔn)備一些例子來(lái)支持你的觀點(diǎn)，但不能太多，以免對(duì)方一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。
- 告訴對(duì)方批評(píng)能令之受益。可能的話，盡量描述你的批評(píng)能給對(duì)方帶來(lái)怎樣的好處，多做這一步至少能讓對(duì)方在聽(tīng)過(guò)你的意見(jiàn)后不會(huì)找你的麻煩。
考慮由誰(shuí)提出批評(píng)
批評(píng)由誰(shuí)提出和批評(píng)的內(nèi)容一樣，也會(huì)影響最后的效果。我們?cè)谶x擇提出批評(píng)的人選時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)：
- 選擇最可靠的人。人們有時(shí)會(huì)對(duì)不同人提出的批評(píng)產(chǎn)生偏向，比如某人可能特別容易接受A對(duì)他的批評(píng)，卻聽(tīng)不進(jìn)B的意見(jiàn)。因此，如果可以選擇提出批評(píng)的人，那就挑最容易讓對(duì)方接受批評(píng)的人。
- 確保批評(píng)的內(nèi)容符合批評(píng)者的角色。如果批評(píng)內(nèi)容和批評(píng)者的身份毫無(wú)關(guān)系，那即使批評(píng)者說(shuō)得真實(shí)中肯，也不易被對(duì)方接受。舉例說(shuō)明，在職場(chǎng)上，對(duì)于私生活的評(píng)論肯定不合適，除非它們確實(shí)影響了工作關(guān)系，相比之下，與工作有關(guān)的意見(jiàn)則更符合雙方的工作關(guān)系，提出這方面的批評(píng)則很自然恰當(dāng)。
考慮相關(guān)的氛圍
語(yǔ)言傳遞的框架體系對(duì)于最后的傳遞結(jié)果有很重要的影響，為了達(dá)到預(yù)期效果，我們要特別關(guān)注與內(nèi)容背景有關(guān)的三個(gè)因素：
- 將批評(píng)作為積極關(guān)系的一部分。要讓別人知道你的批評(píng)并不與你對(duì)他的尊重或者賞識(shí)相矛盾，真誠(chéng)地表達(dá)肯定因素會(huì)讓別人更容易接受否定因素。
- 承擔(dān)問(wèn)題的部分責(zé)任。必要的時(shí)候，你應(yīng)該要表示自己對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生也負(fù)有一定的責(zé)任。如果你認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，你也可以說(shuō)：“我也許應(yīng)該早點(diǎn)把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)?！?/li>
- 批評(píng)的同時(shí)要提供幫助：如果你在批評(píng)的同時(shí)也能提供問(wèn)題的解決方案，那必定能贏得對(duì)方的好感。
考慮如何表達(dá)
表達(dá)批評(píng)的方式對(duì)接受效果有很大影響，以下是我們的兩點(diǎn)建議：
- 要照顧對(duì)方的面子。選擇批評(píng)方式時(shí)最重要的一點(diǎn)就是要保證你的批評(píng)是在私底下告訴他/她的，當(dāng)著很多外人的面挑剔對(duì)方的毛病只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得尷尬和生氣。
- 回避指責(zé)性的語(yǔ)氣。盡量不要使用帶有情緒性的語(yǔ)言，不要指名道姓地指責(zé)，也不要說(shuō)容易激怒別人的話。多使用以“我”開(kāi)頭的描述性語(yǔ)言，避免教訓(xùn)式的、以“你”為主語(yǔ)的句子。避免自以為是的非語(yǔ)言行為，比如搖你的指頭，提高你的聲調(diào)，等等。