即便是最好的朋友也會碰到無法解決的沖突，友情可能會因?yàn)闆_突或誤會而惡化。不幸的是，工作及職場中的友情也有這種情況發(fā)生。有時候，你不知道自己到底做錯了什么，而另一些時候，你可能想要主動結(jié)束與他人的友情。很多時候，你并不需要喜歡工作中的每一個人，但是，你也沒有必要特意讓別人知道你不喜歡他。你必須尊重每一個人，以專業(yè)客觀的方式行事，即便是對你的敵人也是如此。
如果在工作中和別人的關(guān)系惡化，可以采取以下行為加以補(bǔ)救。
- 如果你傷害了別人（無論是有意的還是無意的），你都應(yīng)該馬上道歉。
- 如果對方接受了你的道歉，那么你應(yīng)該改正自己的錯誤行為，以此表現(xiàn)出自己的悔意。
- 如果你真誠地道歉了，但對方還是不接受，請繼續(xù)努力，用行動說明自己的悔意。
- 如果你和對方關(guān)系徹底破裂了，那你也不能心懷怨恨。你還是應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，尊重對方，并以專業(yè)的方式行事。
- 如果對方對你態(tài)度粗魯，舉止不當(dāng)（無論是直接的還是間接的），請不要以牙還牙，而應(yīng)該以德報(bào)怨。
- 如果對方的粗魯行為或不當(dāng)舉止影響了你的工作績效，或者對你構(gòu)成了騷擾或威脅，那么請把相關(guān)情況記錄下來，在必要時向上級匯報(bào)。
請看下面的例子：
從第一天上班起，柯莉就和喬希成了好朋友。在休息時間，她們總是形影不離，而且每周至少一起外出吃飯一次。一天，柯莉手頭上有一項(xiàng)緊急的項(xiàng)目需要完成，所以，當(dāng)喬希邀請她共進(jìn)午餐的時候，柯莉婉拒了，并說明了原因。第二天，柯莉邀請喬希一起去吃午飯，喬希卻冷冷一笑，扭頭就走。 “喬希，你怎么了？”柯莉追上去問道。喬希搖了搖頭，隨即離開了辦公室?？吕蛞粋€星期沒有和喬希聯(lián)系，她希望無論發(fā)生了什么，大家都能冷靜一下。但一周后，喬希還是對柯莉不理不睬，情況變得更加糟糕了。柯莉決定做最后的努力挽救這段友情，她走近喬希說： “喬希，如果我做了什么讓你不高興的事情，那么真的很抱歉，但我希望我們能夠好好地談一談?！辈恍业氖?，喬希還是一副不屑一顧的樣子，轉(zhuǎn)身離開了。
在朋友關(guān)系惡化時，最讓人感到難受的就是朋友不接受你的道歉。我們從小受到的教育就是我們要愛身邊的每一個人，也要努力得到身邊每一個人的愛。但是從人性角度看，這是不可能的。我們不可能和工作中的每一個同事都成為朋友。而且，人們的感情有時會受到傷害，甚至?xí)X得有的傷害無法原諒。你首先應(yīng)該關(guān)注的是工作，任何無理或者不妥的行為都會影響你的工作績效，因此請用專業(yè)化的行事方式完成工作。記住，公司是雇你來工作的。因此，如果工作績效被惡化的人際關(guān)系所拖累，就必須做出反應(yīng)。首先，問問你自己，是不是你的行為導(dǎo)致沖突遲遲無法解決。如果是的話，必須馬上改正錯誤。被你傷害的同事感到不快的時候，可能會說你的壞話。請不要以相同的方式報(bào)復(fù)他。這樣只會讓別人笑話你，認(rèn)為你不成熟。如果對方的不當(dāng)行為持續(xù)不斷，并對你的工作績效產(chǎn)生了消極影響，可以尋求幫助?？梢杂脮嫖募C明事情的真實(shí)情況，但是請用客觀真實(shí)的態(tài)度，以成熟的方式處理此事。這就是書面文件之所以重要的原因。
這時候，需要及時向上級匯報(bào)，請求其進(jìn)行干預(yù)。盡力客觀地闡述事實(shí)，列出對方的不當(dāng)行為，詳細(xì)闡述這種情景給工作績效帶來的消極影響，呈上書面報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。不要請求上司給對方難堪。請記住，你的目標(biāo)是尋求上司的幫助，給自己創(chuàng)造一種同事之間相互尊重的職業(yè)化的工作關(guān)系。上司可能會把你們叫到辦公室談話，弄清楚事情的來龍去脈，這時候你千萬不能情緒化。再次提醒，目標(biāo)是與對方達(dá)成和解，共同創(chuàng)造同事之間相互尊重的職業(yè)化的工作關(guān)系。