美國(guó)做了這樣一個(gè)測(cè)試：給30家跨國(guó)公司發(fā)了一份調(diào)查報(bào)告。問他們3個(gè)月之內(nèi)辭退了哪些員工，為什么辭退？然后把問卷收回來進(jìn)行匯總分析。30個(gè)跨國(guó)公司，3個(gè)月辭退的員工數(shù)量還是比較可觀的，那么什么原因被辭退的員工比例最高呢？大家可能會(huì)想，不敬業(yè)，能力差，專業(yè)不對(duì)口等等。結(jié)果都不是。排在第一位的是不善于與人溝通，這讓人們大跌眼鏡。美國(guó)另外一項(xiàng)調(diào)查顯示也是這樣的，管理者被辭退、被降職、不能勝任管理工作的原因，最重要的一項(xiàng)也是不善于處理人際關(guān)系。
這些調(diào)查數(shù)字給我們的傳統(tǒng)觀念帶來很大的沖擊，我們一直讖緯一個(gè)人善于搞各種關(guān)系，我們沒有給他一種正面的理性的評(píng)價(jià)。
張瑞敏有一句名言：在中國(guó)做企業(yè)，第一靠關(guān)系，第二靠關(guān)系，第三還是靠關(guān)系。在中國(guó)做事，就必須了解中國(guó)的國(guó)情，張瑞敏很了解。他說“靠關(guān)系”，那么是什么關(guān)系呢？
第一就是政府的關(guān)系，政府對(duì)海爾是絕對(duì)的支持。還有消費(fèi)者的關(guān)系，媒體的關(guān)系，那是一種強(qiáng)大的拉動(dòng)力。方方面面關(guān)系做到家，這家企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就非常低了。
從這個(gè)角度來講，人際交往的能力，我們必須要用一種正面的眼光來看。跟形形色色的人有效溝通，跟方方面面處理好關(guān)系，這種能力在職業(yè)生涯中相當(dāng)重要。
職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在什么地方？我所講的這五個(gè)方面，就是情商的五大要素：自察力、自我規(guī)范、自我激勵(lì)、同理心、人際交往的能力。這五點(diǎn)在工作當(dāng)中都體現(xiàn)在各種各樣職業(yè)素質(zhì)的細(xì)節(jié)上，工作當(dāng)中沒有轟轟烈烈，也沒有什么驚天動(dòng)地，都是一些很瑣碎、很簡(jiǎn)單的事情。但是，一些很細(xì)微的事情，往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的整體素質(zhì)，最終會(huì)影響你的成敗。
海爾的張瑞敏說過這樣一句話：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！彼酝ㄟ^我們的這種分析，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理者的職業(yè)素質(zhì)，員工的職業(yè)素質(zhì)，開始的時(shí)候可能差距非常小，但是慢慢的，這樣一種職業(yè)素質(zhì)，就會(huì)導(dǎo)致人生的差距，有什么樣的職業(yè)素質(zhì)就會(huì)有什么樣的職業(yè)生涯。所以說，這個(gè)社會(huì)其實(shí)很公平。一個(gè)人要想真正改變自己的人生。就要從細(xì)微處入手，不斷地提升自己的職業(yè)素質(zhì)。最終你的人生在不知不覺當(dāng)中就會(huì)改變。