作者簡(jiǎn)介
倫西斯·利克特，1903年出生，美國(guó)的心理學(xué)家，是關(guān)于態(tài)度問題的研究先驅(qū)。他是懷俄明州夏安族的后裔，先在密歇根州立大學(xué)學(xué)習(xí)土木工程學(xué)，后來改學(xué)社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，最終獲得哥倫比亞大學(xué)的心理學(xué)博士學(xué)位。
利克特先在紐約大學(xué)教授心理學(xué)。后來，他離開學(xué)術(shù)界，任康涅狄格州的壽險(xiǎn)銷售研究局主任，主管研究工作。隨后，他還在美國(guó)農(nóng)業(yè)部做過統(tǒng)計(jì)工作。最終，他又回到學(xué)術(shù)界并創(chuàng)立了一個(gè)社會(huì)學(xué)研究所即密歇根大學(xué)測(cè)量研究中心。同時(shí)，利克特還擔(dān)任該校的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)教授。
1932年在哥倫比亞大學(xué)攻讀博士學(xué)位時(shí)，倫西斯·利克特就發(fā)表了題為“衡量態(tài)度的一種技術(shù)”的博士論文。他直截了當(dāng)?shù)靥岢隽四軌蚝饬咳藗儜B(tài)度的五種尺度(即現(xiàn)在大家都了解的從強(qiáng)烈同意到強(qiáng)烈不同意)。人們稱它為利克特尺度。后來，利克特對(duì)保險(xiǎn)業(yè)中的管理情況進(jìn)行了分析，并且走訪了農(nóng)場(chǎng)主以了解他們對(duì)于政府實(shí)施的項(xiàng)目的態(tài)度。在第二次世界大戰(zhàn)中，利克特?zé)崆榈赝渡砼c戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)的工作。其中最有意義的是他參與了對(duì)美軍實(shí)施的戰(zhàn)略轟炸效果的調(diào)查工作。他認(rèn)真研究了這種新的空中轟炸戰(zhàn)略對(duì)敵方士氣的影響(他得出的結(jié)論影響了戰(zhàn)后美國(guó)政府的一系列政策。1999年科索沃沖突等一系列戰(zhàn)役證實(shí)了這一結(jié)論)。
利克特對(duì)商業(yè)的研究主要集中在怎樣提升團(tuán)隊(duì)的管理和怎樣組織完善這個(gè)由人組成的系統(tǒng)上。他寫道：“如果團(tuán)隊(duì)成員越忠于團(tuán)隊(duì)，就越能激勵(lì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就越可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！崩颂靥岢?種不同的管理風(fēng)格——系統(tǒng)1–4。第一種是專制性的獨(dú)裁；第二種是帶有一些仁慈意義的專制；第三種是帶有咨詢、建議型的管理風(fēng)格；第四種則是完全參與型。利克特認(rèn)為完全參與型不管是從商業(yè)還是個(gè)人角度，都是最佳管理風(fēng)格。他接著還提出了第五種類型即沒有任何正式的權(quán)威型。利克特在其代表作《管理新模式》一書中寫道： “每一個(gè)系統(tǒng)都將按照自己的模式去塑造人?！睓?quán)威型組織會(huì)使人依賴于少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)；而參與型組織能促使人們?cè)谒枷牒蜕缃环矫孀兊酶鼮槌墒?，使得他們能夠有效相互督促，發(fā)揮創(chuàng)造性和領(lǐng)導(dǎo)力。
《管理新模式》完全拋棄了那些老條件的服從和企業(yè)人的固有模式。在60年代，利己主義思潮席卷全球，利克特的著作也深受其影響。利克特在該書開篇中寫道：“那些曾創(chuàng)造過輝煌業(yè)績(jī)的美國(guó)企業(yè)和政府部門中的經(jīng)理們，現(xiàn)在正處在這樣一個(gè)階段中，即要探索出一條比現(xiàn)在系統(tǒng)更能有效運(yùn)作的道路。在社會(huì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，我們現(xiàn)在能夠根據(jù)這些行業(yè)中優(yōu)秀者的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出有關(guān)組織的普遍原理?！?/p>
利克特為我們展現(xiàn)了一幅提高人們工作熱情和更富個(gè)性化的場(chǎng)景。他一直認(rèn)為，這是競(jìng)爭(zhēng)激烈和技術(shù)加速更新的必然后果——“以前是一個(gè)技術(shù)簡(jiǎn)單，組織核心人物掌握著所有技術(shù)的時(shí)代，而現(xiàn)在在組織管理方面需要比那時(shí)更加默契的合作和更進(jìn)一步的參與?！?/p>
現(xiàn)在看來，利克特提出的解決辦法也不適用于現(xiàn)在。他提出管理是可以存在差別的，只有逐步深入的探索管理實(shí)踐才能提高衡量管理的方法。弗雷德里克·泰勒衡量了人的行動(dòng)，而利克特卻衡量了人的思想。
倫西斯·利克特曾勾勒出一個(gè)有關(guān)理想組織的模式，這個(gè)設(shè)想經(jīng)受住了長(zhǎng)期時(shí)間的考驗(yàn)，當(dāng)然也有個(gè)別的例外。在新經(jīng)濟(jì)雜志《快速企業(yè)》 (Fast Company)的某一期中，利克特對(duì)理想組織作了如此描述：“假如企業(yè)能團(tuán)結(jié)一批有才干的人、具有有效組織團(tuán)隊(duì)的能力和組織中跨團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力、能夠有效的溝通、決策制定能夠真正做到有影響力、分權(quán)化和合作化，企業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)新和高標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)企業(yè)就能夠高效運(yùn)營(yíng)。”在《管理新模式》中，利克特創(chuàng)立了一個(gè)準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則直到今天各類組織仍在執(zhí)著地追求著。