體驗營銷起什么作用
如同其名，體驗營銷玩的就是感覺。體驗營銷已經(jīng)好多年了，但是比較單調。體驗營銷叫做把產(chǎn)品商品化和浪漫化，現(xiàn)在已發(fā)展成為一門嚴肅的科學。它提出的問題是——你怎樣把一個品牌戲劇化，好讓品牌的名聲更大、更讓人心動并且說明產(chǎn)品所有的特性？
憧憬未來
如何激發(fā)顧客的積極反應？想象一下嬰兒用爽身粉的味道、嬰兒咕嚕咕嚕的聲音、有嬰兒的電影、手感柔軟的毛巾被、有新的嬰兒食物的廚房、到處都是新的兒童玩具、查查觸摸屏找找關于嬰兒的新產(chǎn)品，最后是快樂的香檳酒杯結束整個體驗。這是未來育嬰的最佳地帶，要不是的話，就去Autour de bébé吧。這是把客戶體驗提到高水平的興趣和期待的一個場景。
哪些東西變了
1.不同的需求
對與眾不同東西的需求使一個品牌脫穎而出，在零售業(yè)環(huán)境中真正超脫出來。現(xiàn)在市場營銷人員做的大多數(shù)工作在并不遙遠的過去都還不錯，但是，今天我們生活的世界更有鑒賞力。技術、電影、電子游戲都把我們對于零售業(yè)環(huán)境的感覺回應點提高了。
2.零售不僅是批發(fā)商店的體驗
技術進步如此之快，我們真的可以做出虛擬真實情景。曾經(jīng)阻礙我們進行有力的體驗營銷的障礙依然存在?，F(xiàn)在我們可以做劇院，而且也應該做。購物者肯定需要一個還價的基礎，但他們有時需要一點吸引，一點聰明的吸引。尤其主題公園和迪士尼已經(jīng)刺激了市場，提高了購物者的期待。但是，作為市場營銷人員的我們，也需要更多期待。我們不只是來賣東西的，我們也是來送驚喜和快樂的。
3.奢侈品牌需要慷慨的愛。
在這個用昂貴的“比實際價值貴”的大品牌寵愛自己的世界里，這種體驗在紐約的大商場里處處可見。這種體驗是驚人的。了解如何創(chuàng)造這種體驗，以最高的水平理解品牌化。
浪漫奇遇——教會你很多
讓我?guī)闳ナ澜缟献畎舻陌儇浬虉龊蜕痰曜鲆淮味掏韭眯邪伞Ｎ視η蠛喍?，但請你和我分享一次超棒的顧客體驗和優(yōu)秀的體驗營銷所帶來的興奮“沖動”吧?？紤]一下你怎樣創(chuàng)造出調動所有感官的精彩活動。
圣多明各、莫克森街、馬里波恩。
聞起來太棒了，商店本身是處在迷你汀恩德魯卡式的食品雜貨店里，品嘗咖啡廳里有長長的公用桌。一袋袋鮮美多汁的特產(chǎn)土豆凌亂地擺在地上，這里是穌殼餅和茄子干的世界，引人垂涎。這是一家徹頭徹尾的奶酪店。“奶酪間”里進口產(chǎn)品美妙地混在一起，豐富的味道讓人驚喜。
塞爾福里奇的嬌韻詩。
實際上，整個商店更應該算是世界上的魔術師和藏寶洞，而不是零售店。它的氣質是沉迷，人們花數(shù)以百萬計英鎊來證明自己，真是個大場面，它的信條是放縱。嬌韻詩是專業(yè)知識圖書館。聰明智慧的人制造的“女人的”抗衰靈藥，生動地講述著皮膚知識。
當特書店(Daunts Bookshop)。
坐落在馬里波恩，很漂亮的大廈，大廈里有長廊，他們把書在后臺按照國家分開擺放，比如你在敘利亞，你可以拿一本餐飲的書、一本旅游指南、一本菜譜和一些敘利亞詩的譯文。到處充滿讀書的氣息和對書的熱愛，到處都是體驗。
寵物體驗。
一家德國的寵物食品公司——親親寵物，海報上寫著“你的鼻子說了算”，掛在寵物的高度。海報后面放著新鮮的寵物糧食，從小洞里可以聞到味道。好多狗，好多感興趣的寵物主人，好多的體驗。
世外桃源。
“威士忌室”(Whisky Dome)這個著名品牌。他們削減了預算。活動的取樣站上有個充氣圓頂，你一走進來，所有的感官就開始啟動了。視覺：墻上是蘇格蘭的超級電影——鹿、野雞、瀑布、幽谷。視覺：穿著蘇格蘭兒童短褶裙的美女奉上淺黃的飲料(不好意思，是福斯特的)。聽覺：風笛演奏著背景音樂，候鳥叫著。嗅覺：空中飄著石南花的香味，新鮮空氣的味道，不停地呼吸——這在充氣圓頂里太重要了。味覺：最明顯的就是威士忌了。觸覺：一切的一切，要么非常柔軟，要么非常硬。花崗巖塊，硬硬的桌子，軟軟的草綠地毯。有一天會實現(xiàn)的。
體驗營銷中探討的因素
失敗的背景音樂
為什么卡璐西歐(Carluccio)的背景音樂這么大聲？調查顯示這種聲音像大型噴氣式客機著陸一樣嘈雜。為什么？大聲才棒嘛……對不起，你剛剛說什么？
成功的背景音樂
聲效戰(zhàn)略專家和聲學公司創(chuàng)始人、處理“品牌聲音”和品牌音樂的崔杰(Julian Treasure)令人信服地表明，播放BAA的鳥鳴聲會增加10％的銷售。啾啾!
味道
你知道在商場的嬰幼兒部經(jīng)常灑爽身粉的“香氛”(ScentAir)，結果銷售上升了嗎？然后香氛成了米尤札克公司(Muzak)的合作伙伴？
整體可移動的品牌體驗
澳大利亞很擅長營造體驗情景。南部的舒適(Comfort)公司創(chuàng)造了快速組裝的可移動夜總會?？ㄋ芈?Castlemaine)創(chuàng)造了叫做“Truckmania和黃金海岸”的雙層酒吧，吧臺、陽臺和舞臺是迅速組裝的，舞池地板上印著品牌商標，供人們開派對——而且他們確實開派對，同時喝好多啤酒。這是2008年推出的，看起來真是很有趣的體驗。
給產(chǎn)品介紹增加一個新特點
體驗營銷是關于品牌的感官面貌。當你把這項工作做好時，它會卓越得令人難忘。除非你很熟練，很小心，否則往往是浪費錢。卓越的體驗營銷是誘人而有趣的，非常令人心動。利用以下感官：
- 觸覺
- 視覺
- 味覺
- 聽覺
另外還有三項：
- 夢想
- 喜愛
- 懷舊
體驗活動讓你大放異彩
想在零售業(yè)環(huán)境里脫穎而出有時會讓人希望自己有三頭六臂。但老實說，現(xiàn)在真的可以做到。真有讓你驚喜的武器(現(xiàn)在科技進步的程度，可以讓你戴著虛擬現(xiàn)實的安全帽四處走)。
真正的智慧是我們需要親身經(jīng)歷的體驗，這就是最好的主題公園做得這么好、那么多的投資要迅速投入體驗營銷的原因。但不僅是主題公園。隨著CD銷售的萎靡，對現(xiàn)場表演的需求上升了。王子免費贈送他的CD，作為O2運動場上十分成功的現(xiàn)場表演傳單。蒂娜·特納的票賣到了125英鎊——和戈林德伯恩、考文特花園的甲等座價位相當。
也就是說，現(xiàn)場體驗正流行，顧客們對此很期待。