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◎作者簡介
弗雷德里克·赫茲伯格，1923年出生，曾參加過第二次世界大戰(zhàn)，并在解放后的達(dá)豪(Dachu)集中營工作過。這一經(jīng)歷對他影響很大。戰(zhàn)后，他回到美國。從匹茲堡大學(xué)畢業(yè)后，他作為臨床心理學(xué)專家，在美國公共衛(wèi)生部門工作。
他和馬斯洛、邁格雷戈同時被看作20世紀(jì)50年代人類關(guān)系學(xué)派的代表人物?！赌闶侨绾渭钅愕膯T工的？》是其代表作，這篇文章1968年刊登在《哈佛商業(yè)評論》上，這是《哈佛商業(yè)評論》創(chuàng)刊以來最為暢銷的作品，重印后總計售出100萬份以上。文章提出了縮寫詞KITA(Kick in the Ass的首寫字母，意為踢某人屁股)這一新詞匯。他還指出，“如果你需要某人為你做一項工作，那么就利用他。倘若用不上，那就一腳踢開他?！焙掌澆襁€創(chuàng)造了一個流行的時髦詞“工作豐富化”(job enrichment)。他認(rèn)為，商業(yè)組織是一股推動向前發(fā)展的巨大力量，它將使自己和員工從數(shù)字困擾中解脫出來，給予員工更多的創(chuàng)造性發(fā)展機(jī)會。
赫茲伯格后來成為尤他州大學(xué)的管理學(xué)教授。他的同事莫斯勒·辛德曼參與了《激勵因素》的寫作。
弗雷德里克·赫茲伯格任匹茲堡心理學(xué)服務(wù)中心主任時，擔(dān)負(fù)了研究人們工作態(tài)度的任務(wù)。開始，文獻(xiàn)資料的研究結(jié)果讓赫茲伯格深感迷惑。他后來回憶說：“我們得不出一點(diǎn)結(jié)論，表面上好像人們一直都不能理性地清楚他們?yōu)槭裁慈スぷ?。但?dāng)我們再一次研究了人們希望從工作中獲取什么的資料后，發(fā)現(xiàn)一些隱藏著的新東西。我們發(fā)現(xiàn)人們對待工作的一些積極看法與對待工作的消極看法并不完全對立；將那些在工作中使人們高興的因素反過來，并不一定就會得到相反的結(jié)果。當(dāng)你的研究陷于模棱兩可的境地時，在科學(xué)上你會有什么反應(yīng)呢？你會懷疑自己的假設(shè)。在我所研究的公共關(guān)系學(xué)中，當(dāng)我認(rèn)為與精神健康相對立的并不是精神疾病、與精神健康的人相對立的并不是精神病人的時候，我發(fā)現(xiàn)了能夠證明精神疾病的對立面不是精神健康的理論基礎(chǔ)，接著就發(fā)現(xiàn)了新的概念。”
在研究《激勵因素》的過程中，赫茲伯格和他的合著者毛斯勒(Mausner)與辛德曼(Snyderman)，調(diào)查了匹茲堡的203位工程師和會計師們的工作情況，問詢了種種促使他們變得高興或不高興的因素。
通過研究，赫茲伯格將工作中的激勵因素分為兩類：一類是服務(wù)于人類動物性需求的保健因素(hygiene factors)，另一類是滿足個人特定需要的激勵因素(motivation factors)。在《激勵因素》一書中，赫茲伯格和他的合著者寫道：“保健因素排除了人類環(huán)境中對健康有害的東西，它所起的作用比起救治性來，更像是防疫性的……與此類似的是，當(dāng)工作中含有這種有害因素的時候，保健因素的作用會使人們對工作產(chǎn)生抵觸態(tài)度。消除這些有害因素，會使人們的工作態(tài)度轉(zhuǎn)為積極?！?/p>
保健因素，又稱維護(hù)因素，指監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、薪水、企業(yè)政策、行政、獎金、工作穩(wěn)定性等。赫茲伯格發(fā)現(xiàn)“當(dāng)這些因素惡化到員工認(rèn)為不能接受的程度時，員工們就會對工作產(chǎn)生消極態(tài)度?！敝灰揽勘＝∫蛩?、并不能完全促成工作中的激勵。事實(shí)上，書中提出那些使員工感到滿意的因素與那些導(dǎo)致不滿的因素是完全相反的。
赫茲伯格認(rèn)為，真正的激勵機(jī)制來自于成績、個人機(jī)遇、工作滿意和被重視。管理者的目標(biāo)是通過工作本身、而不是獎勵或懲罰來激勵員工。
赫茲伯格后來進(jìn)一步擴(kuò)大了自己的研究基礎(chǔ)。這些研究進(jìn)一步證實(shí)了他的結(jié)論，即保健因素是工作不滿意的主要因素，而激勵因素則使人感到滿意。赫茲伯格的理論對于企業(yè)有關(guān)獎勵和報酬的一些政策產(chǎn)生了很大影響。使人能夠在一定程度上、自由選擇利益獲取的“自助”型趨勢已經(jīng)非常明顯。這樣，人們就能夠自由選擇那些對自己有相當(dāng)激勵作用的利益選項。
另外，當(dāng)今社會注重的自我發(fā)展、職業(yè)生涯管理和自我學(xué)習(xí)是從赫茲伯格獨(dú)特的視角發(fā)展而來的?？傊?，激勵因素來源于個人，而不是組織按照某種格式創(chuàng)造出來的。