員工需要學(xué)會利用文字處理、計算機、機器人等工具工作，因此公司必須為員工提供很成熟的培訓(xùn)。雇主們發(fā)現(xiàn)花在員工培訓(xùn)上的錢其實是花在了刀刃上。美國國家勞動力教育質(zhì)量中心發(fā)現(xiàn)，工人的教育水平提高10%，總的生產(chǎn)率就會提高8.6%。比較而言，新設(shè)備投資增加10%，生產(chǎn)率只能提高3.4%。
培訓(xùn)和開發(fā)包括通過提高員工工作能力來提高生產(chǎn)率的所有努力。培訓(xùn)的重點是短期技能的提高，而開發(fā)則強調(diào)長期能力的提高。但所有的培訓(xùn)和開發(fā)都包括三個步驟：(1)預(yù)測組織的需求和員工的現(xiàn)有技能，確定培訓(xùn)需求；(2)根據(jù)擬定的需求，確定培訓(xùn)活動內(nèi)容；(3)評估培訓(xùn)效果。通常采用的培訓(xùn)和開發(fā)方式有：員工引導(dǎo)、在職培訓(xùn)、學(xué)徒計劃、脫崗培訓(xùn)、技工培訓(xùn)、工作模擬和管理培訓(xùn)。
- 員工引導(dǎo)是將新員工介紹給組織、同事和直接上級，幫助新員工了解公司政策、公司經(jīng)營、公司目標(biāo)的活動。引導(dǎo)活動持續(xù)一天或更長時間，包括非正式的談話和正式的活動等。引導(dǎo)活動可能包括參觀各個部門，閱讀一些手冊等。例如，在英國航空公司(British Airways)，新員工參加會議，接受公司價值觀和品牌保護的教育培訓(xùn)。部分是公司的歷史教訓(xùn)，部分是常規(guī)的引導(dǎo)內(nèi)容，英國航空公司的培訓(xùn)覆蓋了從客戶服務(wù)原則到飛機的顏色選擇等所有的內(nèi)容。
- 在職培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)形式，通常發(fā)生在工作場所。員工通常在接到新任務(wù)的時候接受培訓(xùn)，通過邊工作邊學(xué)習(xí)，或是通過一段時間對其他人工作的觀察和模仿，從而具備開展工作的能力。比如，銷售人員的培訓(xùn)一般通過觀察有經(jīng)驗的銷售人員的銷售方式進行的。當(dāng)然，這種做法可能非常有效，也可能很糟糕，關(guān)鍵在于被觀察者的技能和習(xí)慣。對于重復(fù)性(比如收垃圾、清潔地毯或修建草坪)或相對簡單的(商店的店員)工作，在職培訓(xùn)顯然是最容易運作的培訓(xùn)方式。對于要求較高、較復(fù)雜的工作，培訓(xùn)必須更加深入。借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其他新科技方式，在職培訓(xùn)不但可以全年、全天24小時進行，而且節(jié)約成本。計算機系統(tǒng)可以監(jiān)控員工的投入，如果員工不知道下一步該怎么做，計算機系統(tǒng)會給員工指導(dǎo)。借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，家具制造商斯蒂爾卡斯(Steelcase)不僅將培訓(xùn)課件開發(fā)者的人數(shù)從20人減少到了5人，而且縮減了3萬美元的培訓(xùn)資料打印費。網(wǎng)絡(luò)賦予企業(yè)更高的靈活性，其最大優(yōu)勢來自不斷變化和實時更新的能力。
- 學(xué)徒計劃是指初學(xué)工人在一段時間內(nèi)向有經(jīng)驗的工人學(xué)習(xí)工藝技巧和運作流程的培訓(xùn)項目。有些學(xué)徒計劃也包括課堂培訓(xùn)。一個新工人要成為一名合格的技工，比如砌磚工和管道安裝工，首先要做幾年的學(xué)徒學(xué)習(xí)技能。工會經(jīng)常要求新工人首先做幾年的學(xué)徒，一方面確保優(yōu)秀的技工都是工會的成員，同時也限制其他人員加入工會。學(xué)徒期滿的合格工人就成為熟練工人了。將來，制造業(yè)發(fā)展變化更快，可能采用更多的、學(xué)習(xí)期縮短的學(xué)徒培訓(xùn)計劃來培養(yǎng)技術(shù)人才。例如，由于汽車將裝配高級的計算機和其他電子設(shè)備，汽車維修工也需要更高級的、全面的培訓(xùn)。
- 脫崗培訓(xùn)發(fā)生在工作崗位以外的其他地方，由一系列內(nèi)部的和外部的程序組成，以使人們發(fā)展各種多樣化的能力，或是為了使他們能夠得到更好的個人發(fā)展。由于工作變得復(fù)雜，培訓(xùn)內(nèi)容也隨之變得更加復(fù)雜，擴展到了教育(取得博士學(xué)位)和個人發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容包括時間管理、壓力管理、健康保健、體育教育、營養(yǎng)，甚至語言和藝術(shù)。
- 在線培訓(xùn)向人們展示了科技是如何提高脫崗培訓(xùn)效率的。在線培訓(xùn)主要依靠網(wǎng)絡(luò)的方式來使員工們參加課程學(xué)習(xí)。現(xiàn)在很多大學(xué)提供內(nèi)容廣泛的網(wǎng)絡(luò)課程。在線培訓(xùn)有時也叫遠程學(xué)習(xí)，因為學(xué)生和老師、學(xué)習(xí)資源不在同一個地方，在空間上是分離的。
- 技工培訓(xùn)(接近工作的培訓(xùn))在學(xué)校課堂上進行，但使用的器具和工作中的很相似。這種課堂培訓(xùn)使員工在從事組織分配的工作前就能掌握工作方法和安全運作規(guī)程。技工培訓(xùn)還要完成計算機和機器運作培訓(xùn)。
- 工作模擬通過設(shè)備的運用模擬出工作條件和任務(wù)，由此實習(xí)生可以在正式上崗之前就學(xué)到相應(yīng)的技能。工作模擬和技工培訓(xùn)不同之處在于，工作模擬完全復(fù)制了工作中的各種復(fù)雜情景。航天員、飛行員、坦克駕駛員、船長以及其他必須脫崗學(xué)習(xí)復(fù)雜的運作過程的人員，都采用工作模擬的方式進行培訓(xùn)。
管理開發(fā)
管理人員需要接受特殊的培訓(xùn)來提高管理技能。要成為一個優(yōu)秀的溝通者，管理者尤其需要學(xué)習(xí)聆聽技巧和換位思考。管理人員還需要學(xué)習(xí)時間管理、制定計劃和處理人際關(guān)系的技巧。
所以，管理開發(fā)是培訓(xùn)員工成為好的管理者，并保證其管理能力隨時間而改進的過程。管理開發(fā)項目如雨后春筍般地發(fā)展起來，處處發(fā)芽，特別是在大專院校和私人的管理開發(fā)公司。管理人員參加角色扮演練習(xí)，解決各種管理案例。
管理開發(fā)逐漸被作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具。例如，福特汽車公司培訓(xùn)管理人員如何更好地回答客戶問題。管理開發(fā)培訓(xùn)計劃還包括以下幾種方式：
- 在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是高層管理者通過教授低層管理者工作技能、提供指導(dǎo)、建議和有建設(shè)意義的反饋，從而提高管理技能的主要方式。
- 擔(dān)任副手。副部長、助理等職位也是培養(yǎng)管理者的一種相對有效的方式。干部候選人在獨立承擔(dān)管理責(zé)任之前，先輔助高層管理者工作、參與制定計劃和其他一些管理工作。
- 崗位輪換。管理者在不同的部門工作，了解組織不同部門的職能。通過崗位輪換，高層管理者對整個組織輪廓有個整體的把握，這對于他們未來管理的成功是非常必要的。
- 脫崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。管理者定期到學(xué)校或研討會學(xué)習(xí)一個星期或者更長一段時間，有助于提高他們的技術(shù)水平和人際交往技能。許多公司，比如麥當(dāng)勞，都有自己培養(yǎng)經(jīng)理人的學(xué)校。在麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)，管理者和潛在的受訓(xùn)人參加為期6天的學(xué)習(xí)，每門課相當(dāng)于大學(xué)商學(xué)院36個學(xué)時的學(xué)分。
關(guān)系網(wǎng)
建立關(guān)系網(wǎng)是在一個企業(yè)組織內(nèi)部的主要管理者之間，以及這個企業(yè)組織和其他企業(yè)組織之間，建立并且保持聯(lián)系的一個過程。通過這些聯(lián)系的運用使得他們相互之間的關(guān)系更加堅固，這些聯(lián)系作為非正式的發(fā)展體系而存在。和潛在的管理者同等重要，甚至更重要的人是導(dǎo)師，導(dǎo)師是一名有經(jīng)驗的員工，他把較低層的員工介紹給合適的人員，并負責(zé)監(jiān)管、訓(xùn)練和指導(dǎo)。導(dǎo)師自己通常就為這些員工們提供各種建議。實際工作中，許多組織里的老員工都在幫助年輕的員工，這是一種一直延續(xù)的非正式的導(dǎo)師制。然而，英特爾等許多組織采用正式的導(dǎo)師任命體系，為具有較強發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定導(dǎo)師。
還有一點要記住，關(guān)系網(wǎng)和導(dǎo)師制可以超出商業(yè)環(huán)境。例如，大學(xué)就是一個非常理想的建立關(guān)系網(wǎng)的地方。在工作圈外，你可以通過和教授的交流、通過實習(xí)和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)人士，特別是和你的同學(xué)建立一種很有價值的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
開發(fā)管理的多元化
隨著婦女不斷邁入管理層，她們也認識到關(guān)系網(wǎng)和導(dǎo)師制的重要性。但由于大多數(shù)老一輩的管理者都是男性，因此女性比男性更難找到導(dǎo)師、進入關(guān)系網(wǎng)。美國最高法院規(guī)定：如果進行商業(yè)活動和簽訂商業(yè)合同的俱樂部只對男性開放，禁止婦女進入是違法的。這是婦女的一個巨大勝利?，F(xiàn)在越來越多的婦女加入到社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，或者建立屬于自己的關(guān)系網(wǎng)。
類似地，非洲裔美國管理者也認識到關(guān)系網(wǎng)的重要性。通過非洲裔美國人的共同努力，形成了資本和機會的資源庫，幫助個人克服傳統(tǒng)的成功障礙。
積極發(fā)展婦女和少數(shù)民族成為管理者的企業(yè)應(yīng)該牢記三條原則：(1)培養(yǎng)婦女和少數(shù)民族擔(dān)任管理職位不是關(guān)于法律、倫理道德和民心的事情，而是為了獲取長期的利潤而引進更優(yōu)秀人才的問題；(2)最優(yōu)秀的婦女和少數(shù)民族是很難被吸引到公司來并留在公司中的，因此現(xiàn)在任用婦女和少數(shù)民族的公司，將來會處于行業(yè)的最前沿；(3)擁有越多的各個階層的婦女和少數(shù)民族員工，意味著公司可以更好地服務(wù)于更多的婦女和少數(shù)民族客戶。如果你的后院沒有多元化的員工在工作，你又怎么能為前廳的各種各樣的客戶提供服務(wù)呢？