當(dāng)談到激勵(lì)的時(shí)候，我們實(shí)際上談的是能力的釋放。
每一個(gè)人都是一座能量工廠。在我們?nèi)梭w的新陳代謝過(guò)程中，能量被不斷地、自動(dòng)地生產(chǎn)。我們從食物中獲取能量，然后能量又被儲(chǔ)存在組成人體的約1 000億個(gè)細(xì)胞之中。每一個(gè)細(xì)胞都包含著能量，所有的細(xì)胞組成一座取之不盡、用之不竭的能量庫(kù)，庫(kù)中的能量就等著被使用。
可惜的是，這種巨大能量中的大部分都在我們的細(xì)胞里休息，這些能量從來(lái)沒(méi)有被釋放出來(lái)。事實(shí)上，人體中超過(guò)90％的能量從來(lái)沒(méi)被使用過(guò)。雖然每個(gè)員工都有一座巨大的內(nèi)部能量庫(kù)，但這種能量幾乎都被浪費(fèi)掉了，這真是一個(gè)天大的悲劇。一旦不用，這些能量就煙消云散，無(wú)影無(wú)蹤。這種不必要的損失代價(jià)很高。
事實(shí)上，激發(fā)動(dòng)力取決于一些情緒，這些情緒可以釋放人體內(nèi)被囚禁的能量。夏德·赫爾姆斯泰特(Shad Helmstetter)認(rèn)為：“要激勵(lì)某人去做任何一件事情，你必須去影響他的情緒?！鼻榫w的力量，來(lái)源于荷爾蒙激素(人們最熟悉的是腎上腺素)的釋放，它們進(jìn)入血液中參與全身的體內(nèi)循環(huán)。
所有的情緒，都始于人對(duì)其處境所作的主觀、瞬時(shí)的評(píng)價(jià)。任何環(huán)境都可能讓人覺(jué)得是積極的或是消極的，這取決于當(dāng)事人怎么理解它。積極情緒包括快樂(lè)、滿足、驕傲、興奮、渴求、希望和激動(dòng)等感情。消極情緒包括悲傷、煩惱、憤怒、憎恨、厭惡、恐懼、緊張、失落、內(nèi)疚、后悔和羞恥等感情。
讓我們?cè)O(shè)想一種情景：即將裁員的謠言正在整個(gè)組織中流傳，該組織的一位員工被老板叫去談話。你覺(jué)得這位員工會(huì)經(jīng)歷什么樣的情感反應(yīng)？很可能是恐懼或緊張。但如果這個(gè)組織剛剛收獲了一個(gè)利潤(rùn)可觀的新合同，這位員工更有可能會(huì)興致勃勃、滿心激動(dòng)地去面對(duì)老板的談話。
換言之，對(duì)一個(gè)處境的積極想法能夠引發(fā)積極情緒，而對(duì)一種處境的消極想法能夠引發(fā)消極的情緒。
有兩種類型的積極情緒。第一種是讓人感覺(jué)良好，但不一定讓他振作。快樂(lè)與滿足就是這些積極輕松的情緒的例子。這些情緒是由類似“一切太平”的想法引發(fā)的。引發(fā)這種想法的原因，可能是贏得了勝利、聽(tīng)到了好話，也可能是經(jīng)歷了其他一些正面的事情。在這些條件下，人獲得一種暫時(shí)的滿足。這是一種放松而不緊張的感受。
第二種積極情緒不僅是積極的，同時(shí)也是讓人振奮的。積極振奮的情緒包括感興趣、激動(dòng)、渴望。一個(gè)人精力充沛，其原因不只是睡了一個(gè)好覺(jué)，更有可能的是積極而振奮的情緒在起作用。積極而振奮的情緒讓人想做一些事情，讓人變得主動(dòng)、高效和有創(chuàng)造力。這些情緒是打開(kāi)人類動(dòng)力秘密寶庫(kù)的鑰匙。
積極的想法喚起積極而振奮的情緒，大量的激勵(lì)性能量就被釋放出來(lái)。這會(huì)激發(fā)人產(chǎn)生高效率的工作，最重要是，此時(shí)還會(huì)有創(chuàng)造性的行為。當(dāng)員工超越對(duì)職位的“正?！币?，主動(dòng)地解決問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，或?yàn)榭蛻舾冻鲎吭椒?wù)，創(chuàng)造性的行為便被表現(xiàn)出來(lái)。
雖然消極的情緒(如恐懼和憤怒)可以暫時(shí)地調(diào)動(dòng)起人們的動(dòng)力能量，但是所有消極情緒最終都有負(fù)激勵(lì)作用。一旦憤怒平息，或成功地躲開(kāi)了恐懼的對(duì)象，人們往往會(huì)感到力量枯竭。
消極情緒導(dǎo)致巨大的能量浪費(fèi)，讓供應(yīng)給實(shí)際行動(dòng)的能量減少。當(dāng)能量水平很低，人們會(huì)更多地選擇“例行公事”，而不會(huì)去進(jìn)行創(chuàng)造性的工作(它需要更高的能量水平)。消極情緒還產(chǎn)生消極行為)。
很明顯，積極情緒對(duì)組織效力的作用是至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兪悄敲炊嘟ㄔO(shè)性動(dòng)力能量被釋放的原因。
實(shí)際上，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)高績(jī)效公司最重要的一個(gè)特點(diǎn)，那就是充足的情緒能量。世界上最成功的公司，都裝填了情緒的彈藥。
毫無(wú)疑問(wèn)：如果組織希望員工擁有巨大動(dòng)力，那就需要加倍重視人們的情緒。組織必須認(rèn)識(shí)到，情緒與動(dòng)力相輔相成，兩者不可能單獨(dú)存在。各組織尤其需要在職工身上激起更多的積極而振奮的情緒(特別是欲望)。在未來(lái)的完美激勵(lì)型組織里，員工將在工作中保持高昂的情緒，而不是像機(jī)器人或行尸走肉那樣例行公事。